Деловые фразы на русском для общения

Деловые фразы на русском для общения

Как справиться со служебным конфликтом? И, не мешая рабочему процессу, объяснить сотруднику, что он был неправ? Поверь, даже из самых сложных ситуаций можно найти выход! От тебя потребуется немного выдержки, такта и знания основ делового общения.

Если произошла ошибка

  • «К счастью, все обошлось. Но я хочу заметить, что сделка могла сорваться». И спроси его, как бы он улаживал последствия конфликта с партнером.
  • «Мне удалось устранить твою оплошность. Давай сделаем все возможное, чтобы ситуация не повторилась в будущем». И предложи коллеге четко разделить участки работы и ответственность за них.
  • «Поскольку мы с тобой заняты одним делом, давай будем более внимательны и ответственны». Сделай паузу. Неужели коллега еще не принес своих извинений?!
  • «Знаешь, мы с удовольствием поддержим твою тему. Но в данное время мы еще не закончили обсуждать план на полугодие». Вряд ли он станет отрывать вас от работы.
  • «Спасибо, что ты даешь нам возможность поговорить по работе». Обязательно сделай акцент на том, что вы обсуждаете не частные, а служебные темы.
  • «Скажи, в вашем отделе объемы работ уже спланированы и распределены? Мы как раз этим занимаемся!» Даже если сослуживец очень хочет поговорить о чем-то отвлеченном, он тут же поймет свою ошибку и не станет вам мешать.
  • «Прости меня, пожалуйста. Я не всегда бываю права. Давай попробуем быть чуточку терпимее и внимательнее друг к другу». Если ты первая извинишься – это сразу же разрядит обстановку. И твоя коллега тоже постарается быть сдержаннее.
  • «Знаешь, давай не будем ссориться! Лучше спокойно взвесим, обдумаем ситуацию и не станем обижать друг друга». Такие слова станут сдерживающим фактором, и конфликт погаснет.
  • «Вероятно, я не до конца поняла тебя. Ты предлагаешь…» Этими словами ты уже вызываешь свою сотрудницу на диалог. И уже боле спокойно вы сможете поговорить и принять верное решение.
  • «Знаете, у нас могут быть разные точки зрения. Но, согласитесь, это не повод, чтобы по отношению друг к другу быть невежливыми». Эта мысль поможет и тебе, и другим сотрудникам отделить личные проблемы от служебных.
  • «Давайте не будем обижаться друг на друга. Мы же – одна команда, и дальше нам нужно работать четко и слаженно. А иначе конкуренты перехватят все наши выгодные сделки». Кстати, ты можешь попросить прощения у тех коллег, которых случайно обидела.
  • «Мне пришла в голову отличная мысль: давайте сегодня вечером все вместе сходим в пиццерию (бар, паб) и отметим нашу удачную сделку». Какой бы натянутой ни была обстановка, от предложения повеселиться и позабыть конфликт твои коллеги не откажутся.
  • «Хотя я и не согласна с твоими выводами, замечу, что у каждого из нас есть право на собственное мнение». Дай понять коллеге, что ты – хороший профессионал и готова защищать свою точку зрения.
  • «Я всегда уважала твое мнение, но прошу тебя еще раз проверить расчеты». Дай ей понять, что признаешь ее авторитет. Не бойся говорить комплименты, это всегда погашает негативные эмоции оппонента.
  • «Давай обе позиции обсудим на следующем совещании. И выслушаем мнение всех наших коллег». В таком спорном рабочем моменте лучше обратиться к «третейскому судье» и посоветоваться со всеми сотрудниками.
  • «Признаюсь искренне: твои выпады меня обижают. Что происходит?» Поставь ее перед выбором: либо она перестает наговаривать на тебя, либо гляда в глаза скажет, что ей не нравится и чем ты ее обидела.
  • «Я думаю, что мы с тобой сможем сами разрешить конфликт, без привлечения шефа, так ведь. » Этим вопросом ты не оставишь ей альтернативы. Одно дело – атаковать сотрудницу, совсем другое – попытаться аргументировать свои атаки руководству (или лидеру мнений).
  • «Спасибо, ты ежедневно преподносишь мне уроки! Можно сказать, я прошла отличную школу на выживание». Вряд ли ей понравятся твои слова: ты дашь ей понять, что тебе безразлична и она сама, и ее подрывная работа. Кстати, неплохо было бы свести к минимуму общение с ней.
  1. рассказывать о межличностных распрях руководству. Шеф может по-своему истолковать досадные недоразумения, а против тебя ополчится весь коллектив;
  2. находить сторонников в команде, посвящая в нюансы ссоры своих коллег. По коллективу поползут слухи и неприятные разговоры, а виновницей «раскола» окажешься ты;
  3. отшучиваться или острить. Обиженный коллега вряд ли сможет правильно истолковать твою неуместную шутку;
  4. резко одергивать проштрафившегося коллегу. Пусть он ошибся, но это не дает тебе право оскорблять его.
  5. делать вид, что ничего не происходит. Любую неприятность нужно улаживать и обговаривать, чтобы впредь не повторялись подобные просчеты.

Единственная и Идеаль Немолоко представляют спецтему Пасхальный пост 2019

© ООО «Эдипресс Украина», Edipresse Ukraine, 2008 — 2019

Все права на материалы, размещенные на сайте edinstvennaya.ua , охраняются в соответствии с законодательством Украины.

Использование материалов Сайта edinstvennaya.ua в оригинальном размере (в полном объеме) без письменного разрешения редакции запрещается.

Разрешается републикация и цитирование статей в объеме не более 250 знаков для одного информационного материала, с обязательным указанием ссылки на источник, а для Интернет-ресурсов – прямой для поисковых систем гиперссылки, не закрытой от индексации поисковыми системами. Гиперссылка должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце материала.

Перепечатка, копирование, воспроизведение или иное использование материалов, которые содержат ссылку на rexfeatures.com или depositphotos.com, строго запрещены.

Материалы с пометками ! и P размещены на правах рекламы. Редакция не несет ответственности за достоверность данной информации.

Источник:
Деловые фразы на русском для общения
Как справиться со служебным конфликтом? И, не мешая рабочему процессу, объяснить сотруднику, что он был неправ? Поверь, даже из самых сложных ситуаций можно найти выход! От тебя потребуется немного выдержки, такта и знания основ делового общения
http://edinstvennaya.ua/view/1804

Ключевые фразы для повседневного делового общения на английском языке

Ключевые фразы для повседневного делового общения на английском языке

Фразы для делового общения на английском с партнерами и коллегами являются неотъемлемым залогом успеха любого бизнесмена.

Беседа на английском во время переговоров или в офисе должна вестись легко и непринужденно. Исход сделки почти всегда зависит от общего впечатления о представителе компании, присутствующего на бизнес встрече.

Always go into meetings or negotiations with a positive attitude. Tell yourself you’re going to make this the best deal for all parties.

Всегда участвуйте в бизнес встречах или переговорах с положительным настроем. Внушите себе, что это будет лучшая сделка для всех сторон.

В статье “Особенности делового английского языка и его отличие от разговорного“ мы уже обозначили, каких фраз и выражений следует избегать в общении на английском с бизнес партнерами.

В этой статье собраны ключевые фразы для общения с деловыми партнерами на английском языке. Выучив их, Вы сможете легко завязать разговор, направить его в нужное русло, и, несомненно, выйти победителем из деловой встречи.

Соблюдение норм этикета — визитная карточка любой компании.

От того как Вы начнете разговор будет зависеть весь ход переговоров. Будьте решительны и предельно вежливы, не забывайте улыбаться.

Помните, что нормы делового этикета у англичан и американцев могут отличаться. Советуем прочитать статью Бизнес встреча с американцами и британцами: особенности этикета, чтобы знать как правильно обратиться к коллеге из Великобритании и США, что надеть и как себя вести во время деловой встречи.

Источник:
Ключевые фразы для повседневного делового общения на английском языке
Стандартные фразы для делового общения на английском языке с переводом и примерами.
http://ienglish.ru/blog/business-angliiskiy-po-skype/bisness-angliiskiy-dlia-nachinauschikh/kluchevye-phrazi-dlia-povsednevnogo-delovogo-obschenia-na-angliiskom

Фразы, помогающие провести переговоры и фразы-запреты

Фразы, помогающие провести переговоры и фразы-запреты

На всех этапах переговоров, что бы заключить взаимовыгодное соглашение, наладить взаимоотношения, важно следовать общепринятым нормам речевой коммуникации. В данной части работы рассмотрены некоторые фразы — способствующие проведению переговоров, а также фразы — мешающие достичь понимания между партнерами в процессе переговоров.

В начале встречи следует избегать фраз выражающих:

1. неуверенность, обилие извинений

«Извините, если я вам помешал», «Если у вас есть время меня выслушать…»

2. неуважение, пренебрежение к партнеру

«Давайте с вами быстренько рассмотрим», «Я проходил случайно и заскочил к вам»

3. фразы «нападения» — «Что за безобразие твориться?»

Благоприятному началу встречи способствуют:

1. несколько приятных фраз личного характера, легкая шутка

«Иван Иванович, очень рад Вас видеть/рад с Вами познакомиться»;

2. необычный вопрос, анекдотический случай, сравнения, личные впечатления;

3. вопросы, нацеленные на побуждение интереса к предстоящей теме обсуждения.

После обмена приветствиями и несколькими корректными фразами, участники переходят к основному этапу переговоров. Данная стадия состоит из обсуждений и аргументации своей позиции. Однако в любых переговорах не исключена возможность обмана и может оказаться, что ваш партнер является искусным манипулятором, то есть человеком, который пользуется вашими «слабостями» для достижения своих целей. Для этого он применяет следующие распространенные методы:

1. намеренный обман

Если вы чувствуйте, что ваш партнер приводит фальшивые факты:

— нельзя употреблять фразы, которые могут его оскорбить «Ваши факты недостоверны!», «Вы пытаетесь ввести меня в заблуждение»

— объясните партнеру, что вы ведете переговоры независимо от того, доверяете вы ему или нет, но собираетесь проверить все его фактические заявления. Такого рода заявления нужно делать в очень корректной форме с соответствующими в таком случае извинениями.

2. неясные полномочия

Прежде чем приступать к переговорам, спросите партнера:

«Какими именно полномочиями вы располагаете в данном случае?»

Получив уклончивый ответ — предупредите партнера:

«В таком случае, мы оставляем за собой право пересмотреть любой пункт переговоров» или

«При сложившихся обстоятельствах, мы не можем говорить о заключение контракта. Прошу вас организовать встречу с лицом, обладающим реальными правами»;

Подобная ситуация возникла в конце переговоров:

«Если ваше руководство одобрит этот проект, будем считать, что мы договорились. В противном случае каждый из нас волен вносить в проект любые изменения».

3. преднамеренный выбор плохого места для ведения переговоров

Обычно используется, что бы вы стремились побыстрее закончить переговоры и были готовы уступить по первому требованию. В таком случае, следует понять, что вам неудобно и сказать об этом партнеру. Например,

«Здесь недостаточно места для всех участников переговоров…. Давайте сделаем перерыв и перейдем в более подходящее для переговоров место» или «Предлагаю перенести нашу встречу на следующий вторник/среду/месяц; время и место можно будет согласовать позднее».

Старайтесь обсуждать проблему, а не «нападать» на партнера, следующие фразы — недопустимы!

«Вы специально пригласили нас в такое неудобное/шумное место»,

«Вы не пригласили компетентных сотрудников».

Если вы заметили, что ваш партнер использует манипулятивную тактику ведения переговоров, нужно открыто заявить ему об этом и подвергнуть сомнению законность и желательность такой тактики при проведении конструктивного диалога.

В ситуации, когда ваш партнер стремиться делать только то, что обеспечит ему максимальную выгоду — начинать переговоры следует с рассмотрения тех моментов, которые у вас и у вашего партнера не вызывают возражений.

Во время обсуждений и аргументации своей позиции не надо пытаться убедить партнера в ошибочности его точки зрения или пытаться запутать его. Такое поведение может вызвать у него только раздражение.

Старайтесь не употреблять в речи неоправданно:

— специальные и иностранные слова; они возможны лишь тогда, когда вы правильно их произносите, точно знаете их смысл и уверены, что ваш партнер тоже их знает;

— шаблонные выражения: «Честное слово!», «Такова жизнь», другие;

— просторечия и диалектизмы;

— уменьшительно-ласкательные суффиксы — запрещается употреблять на переговорах!

«Давайте перейдем к подписанию договорчика»;

— циничные выражения, вульгарные шутки;

— общеупотребительные цитаты: «Быть или не быть, вот в чем вопрос».

Необходимо приспосабливать аргументацию к личности своего партнера, употреблять терминологию, которая понятна вашему партнеру, избегать простого перечисления фактов.

Используйте более корректные и психологически приемлемые фразы:

Источник:
Фразы, помогающие провести переговоры и фразы-запреты
Фразы, помогающие провести переговоры и фразы-запреты На всех этапах переговоров, что бы заключить взаимовыгодное соглашение, наладить взаимоотношения, важно следовать общепринятым нормам речевой
http://studbooks.net/530884/etika_i_estetika/frazy_pomogayuschie_provesti_peregovory_frazy_zaprety

Шаблонные фразы для деловой переписки

Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.

Все речевые действия в деловом общении можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может выглядеть следующим образом:

• Просим.
• Также просим.
• А также просим.
• Сообщаем.
• Одновременно сообщаем.

Выделение каждого речевого действия в самостоятельный аспект необходимо потому, что по каждой просьбе, по каждому предложению принимается самостоятельное решение.

Первая часть письма обычно содержит информацию о реальных, имевших место фактах, событиях (ссылка, мотивация, история вопроса); вторая часть называет желаемые, предполагаемые события.

Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, синтаксически оформленные в виде абзацев.

Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:

• Во-первых. Прежде всего.
• Во-вторых. Затем.
• В-третьих. В заключение.
• Переходя к следующему вопросу.
• Что касается вопроса о.
• Учитывая все вышесказанное.
• Исходя из вышесказанного.
• В связи с необходимостью вернуться к вопросу о.
• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть.
• В заключение выражаем надежду на.
• В заключение хотим напомнить Вам о.

Стандартные выражения деловой переписки

Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.

Стандартные выражения, указывающие на причину
• По причине задержки оплаты.
• В связи с неполучением счета-фактуры.
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям.
• Ввиду задержки получения груза.
• Вследствие изменения цен на энергоносители.
• Учитывая, что производственные показатели снизились на.
• Учитывая социальную значимость объекта.

При ссылках
• Ссылаясь на Вашe письмо от.
• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
• Ссылаясь на Ваш запрос от.
• Ссылаясь на устную договоренность.
• В ответ на Ваше письмо (запрос).
• В соответствии с нашей договоренностью.
• На основании нашего телефонного разговора.
• На основании устной договоренности.
• Согласно постановлению правительства.
• Согласно Вашей просьбе.
• Согласно протоколу о взаимных поставках.
• Согласно спецификации.
• Ссылаясь на переговоры.

Указание на цель
• В целяx скорейшего решения вопроса.
• В целях выполнения распоряжения.
• Для согласования спорных вопросов.
• Для согласования вопросов участия.
• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
• Для решения спорных вопросов.
• В целях безопасности прохождения груза.
• В ответ на Ваш запрос.
• Во избежание конфликтных ситуаций.

Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.

Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:
• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
• сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;
• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
• напоминания: напоминаем;
• предложения: предлагаем.

Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:

• контроль — возлагается,
• цена — устанавливается (снижается, поднимается),
• задолженность — погашается,
• сделка — заключается,
• рекламация (претензия) — предъявляется (удовлетворяется),
• платеж — производится,
• счет — выставляется (оплачивается),
• вопрос — поднимается (решается),
• скидки — предоставляются (предусматриваются),
• оплата — производится,
• возможность — предоставляется,
• договоренность — достигается,
• кредит — выделяется и т. п.

Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным,
деятельность — успешной,
вклад — значительным,
позиции — конструктивными (прочными),
доводы — вескими,
необходимость — настоятельной,
спектр (услуг) — широким,
скидки — значительными / незначительными,
предложение — конструктивным,
разногласия — существенными / несущественными,
рентабельность — высокой / низкой,
расчеты — предварительными или окончательными и т. п.

Источник:
Шаблонные фразы для деловой переписки
Композиция делового письма обыкновенно трехчастна. Первая часть вводная (зачин), вторая часть основная, информативная, третья часть заключительная, резюмирует информацию и содержит пожелания
http://duma.tomsk.ru/content/shablonnye_frazy_dlja_delovoj_perepiski

(Visited 1 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Какое мнение можно написать о девушке Мнение парней о девушкахМнение парней о девушках На свете очень… (2)

Одиночество и любовь Жизнь и любовь после свадьбы: куда и зачем уходят чувстваЖизнь… (1)

Что подарить парню с которым только начались отношения Что подарить парню: оригинальные и романтичные подарки на месяц отношений… (1)

Отношения между женщиной и мужчиной 5 стадий отношений между мужчиной и женщиной Узнайте подробнее о… (1)

как наказать мужчину рака Как завоевать мужчину-Рака Вы хотите видеть рядом с собой мужчину,… (1)

COMMENTS