Как начать общение в чате

Все об интернет чатах – что это такое и как пользоваться

Все об интернет чатах – что это такое и как пользоваться

Общение с помощью интернета стало неотъемлемой частью жизни, и для того, чтобы этот процесс стал удобнее, были созданы программы и сервисы для моментального обмена сообщениями. Чаты помогают обмениваться сообщениями и общаться в режиме реального времени с минимальной задержкой. В этом материале будет подробно рассказано, что такое чат в интернете, какие разновидного программ существуют и как пользоваться сервисами.

Chat в переводе с английского означает болтать. Он представляет собой программу или сервис для моментального обмена сообщениями. В некоторых случаях, чат размещается на странице какого-либо ресурса в виде отдельного окна. Его главное отличие от других подобных сервисов для общения, например, от форума, является то, что общение происходит без задержки. Пользователь отправляет сообщение другому человеку и практически сразу же получает на него ответ.

Кроме интернет-чатов, популярностью пользуются чаты в виде отдельного программного обеспечения. Яркими примерами подобных программ является ICQ. Обмен сообщениями в Skype, обладает теми же функциями.

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Для общения в чате социальной сети, дополнительной регистрации не требуется, необходимо отправить запрос на добавление в беседу.

Общение будет выглядеть следующим образом:

  • входим в общую или приватную беседу;
  • далее появится окно, где будет отражен список участников, находящихся на сервисе в данный момент времени;
  • затем в центральном окне будет отражаться информация о сообщениях, отправляемых пользователями;
  • чтобы отправить текст, достаточно ввести его в специальную форму и нажать по кнопке «Отправить»;
  • далее ждем ответа на сообщение. Чтобы ответить конкретному пользователю, достаточно щелкнуть по его нику. Ник появится в поле текстового ввода.

На данный момент, общение в социальных сетях является наиболее популярным, поэтому чаще всего, беседы создаются именно в них. Далее рассмотрим пример создания интернет чата в Вконтакте и Одноклассники.

Вконтакте (для группы):

Для глубокой настройки беседы потребуется перейти в раздел параметров. Здесь отображаются следующие вкладки: «Общие настройки», «Руководители», «Черный список» и «Фильтр».

Во вкладке «Общие» можно настроить доступ, оформление, голосовые и видео сообщения. В разделе «Руководители» можно добавить администраторов беседы. В «Черный список» добавляются пользователи, которые нарушили правила поведения. В разделе «Фильтр» можно подключить фильтрацию нецензурных выражений и ключевых слов. Также здесь устанавливается запрет на использование сторонних ссылок или разрешение на их добавление.

В разделе «Уголок админа» находится подробная инструкция по использованию приложения.

Приватная беседа в Вконтакте через личные сообщения:

  • переходим в «Диалоги»;
  • в правом верхнем углу нажимаем иконку с изображением «+»;
  • далее отмечаем тех пользователей, которые будут добавлены в приватный чат;
  • вводим название диалога и нажимаем «Создать». Общение будет происходить в стандартном режиме, только в главном окне отображаются диалоги всех добавленных участников.

Управление беседой Вконтакте:

  • для добавления собеседников, требуется нажать на значок «Многоточие» и в контекстном меню выбираем «Добавить»;
  • в нижней части, расположена иконка с изображением «Скрепки», которая позволяет прикрепить к диалогу, картинку, видео, музыку, документ, подарок;
  • рядом с полем текстового ввода, расположены опции, позволяющие добавить смайлики и голосовое сообщение.

Рассмотрим пример чата в социальной сети Одноклассники:

  • для начала открываем «Сообщения»;
  • далее щелкаем по иконке с изображением «+». Стоит отметить, что добавить пользователей в групповой чат, можно только в количестве не более 20 человек;
  • появится новое окно, где выбираем участников для беседы. Общение будет происходит в стандартном режиме, только с тем отличием, что диалог будет строится между несколькими пользователями.

Скайп позволяет не только совершать голосовые и видео звонки, но и обмениваться мгновенными текстовыми сообщениями. Эта функция удобна, когда нет возможности позвонить человеку, но требуется быстро решить какую-либо задачу или просто пообщаться.

Перед тем, как создать беседу, требуется добавить группу:

  • в главном окне программы, щелкаем по значку «+»;
  • далее появится окно, где требуется добавить людей из списка контактов в беседу, кликаем «Добавить»;
  • после этого пользователи будут автоматически добавлены в чат и процесс создания будет завершен. Таким же образом можно создать приватную беседу между пользователями. Достаточно кликнуть в правом верхнем углу экрана по значку с изображением «+». Появится окно для добавления нового пользователя, выбираем участника и щелкаем «Создать группу». После этого можно приступать к общению.

Источник:
Все об интернет чатах – что это такое и как пользоваться
Чаты широко используются в интернете. Перед тем как начать пользоваться, нужно зарегистрироваться или создать чат (текстовый, локальный, видеочат). Подобная функция есть в Одноклассниках, Вконтакте и Скайпе.
http://composs.ru/chto-takoe-chat-i-kak-im-polzovatsya/

Как общаться с клиентами в онлайн-чате?

Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?

Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте, который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.

Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.

Поздороваться — мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.

Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом — настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.

Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» — так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.

Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи.

Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»

Рекомендуем писать полными предложениями, чтобы клиент не сидел и не ждал, пока специалист по продажам закончит мысль.

Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.

Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!

Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.

Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.

Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.

Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:

Потому что, опять же, чат — своеобразная визитка отношения компании к клиентам.

Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.

Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.

Цель онлайн чата — предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.

Источник:
Как общаться с клиентами в онлайн-чате?
Общение с клиентами — это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь — искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?
http://blog.livetex.ru/2016/11/kak-obshhatsya-s-klientami-v-onlayn-chate/

Как правильно общаться в чате 7 минут на чтение, 29 Окт 2015, Маша Романова

7 минут на чтение,

Клиентская поддержка — это как религия, ей не обойтись без заветов.

Мы собрали главные заветы клиентской поддержки в чате на основе нашего собственного опыта в «Чатре» и «Гетвеаре», а также опыта наших клиентов.

Вот, читайте и смело используйте в своей работе:

— Относитесь к критике нормально. Если вас критикуют, значит, вы небезразличны. Это уже немалая ценность. Научитесь говорить «Спасибо», даже если вас кроют матом. Вот увидите, это быстро охладит пыл собеседника. Он пришёл сражаться на словесных клинках, а его обнимают. Странно!

— Чат — это территория неформального общения. Старайтесь писать проще: короткими предложениями, без казённых слов. Большинство пользователей чата воспринимают его скорее как мессенджер, где работают всеми любимые привычки в общении.

— Имейте под рукой заготовки ответов на типичные вопросы. Они должны быть не слишком длинными, в пару предложений (плюс ссылка). Собирайте базу таких ответов, пробуйте разные, уточняйте формулировки.

— Кроме типичных ответов с полезными ссылками не стесняйтесь собирать базу шуточек, поговорок. Шуточки — это ценность (сейчас мы не шутим, кстати). Вы удивитесь, но так делают во многих даже крупных компаниях, где нет проблем нанять в штат остроумного сотрудника поддержки.

— Коллекционируйте сложные или странные случаи. Стоит завести еженедельную рассылку, в которой собираются безумные диалоги в чатах. Это делают не для того, чтобы посмеяться над людьми, а чтобы учиться и понимать, как поступать в таких ситуациях.

— Если не успеваете ответить, напишите «минуточку». Нет ничего хуже, чем смотреть в пустой экран и ждать ответ. Только обязательно возвращайтесь в чат, и не через пять часов.

— Не бойтесь признаться, что ответ на вопрос вы не знаете. Скажите, что обязательно узнаете и возьмите имейл. Больше всего людей раздражают шаблонные фразы и псевдо-профессионализм.

— Не раздражайтесь из-за глупых вопросов. Когда-то и вы чего-то не знали. Объясняйте клиентам так, как будто объясняете пятилетнему ребенку.

— Постарайтесь помочь клиенту, даже если его просьба странная. Так, однажды Тони Шей, основатель компании Zappos, позвонил в кол-центр и спросил, где ему в два часа ночи поесть пиццы в Лас-Вегасе. Оператор попросил минуту, а потом вернулся и стал диктовать адрес. Вероятно, оператор мог бы послать странного клиента, но он потратил минуту и создал маленкое клиентское чудо. Из-за таких чудес случайные посетители становятся преданными клиентами.

— Не стесняйтесь разговаривать. У вас ведь не «Почта России», где тысячи обращений в день. Постарайтесь найти время на подробный ответ. Так, в чате «Чатры» постоянно спрашивают: «Чем вы лучше чата XXXXXX?». Конечно, проще было бы скинуть ссылку в ответ. Ну а пока есть время, лучше написать словами: «Дорогой вы наш, мы в деталях круче. Попробуйте, например, написать что-то в поле, но не отправляйте и перейдите на страничку https://chatra.io/ru/vs-others , а еще…».

— Представьте, что к вам пришёл недовольный клиент. Он готовится вылить на вас ведро помоев, а вы готовитесь дать ему решительный отпор. Остановитесь: это ущербная философия. Недовольный клиент так и уйдёт недовольным (разве что еще и облаянным). Круче превратить его в счастливого, тем более что это не так сложно. Просто запретите себе ругаться в ответ. Сразу же извинитесь, даже если не виноваты. И спрашивайте побольше! Позвольте клиенту поделиться всем, что его беспокоит. Вот увидите, с каждой фразой его гнев будет таять. Поздравляем, он ваш!

— Старайтесь быть «своим парнем» для каждого. Кто-то будет звать вас поиграть в компьютерную игру, кто-то позовёт на свидание, а кто-то спросит, какую зимнюю резину вы предпочитаете. Общайтесь с каждым на его языке, люди это ценят. Иногда не страшно сказать слово жопа, если речь действительно о жопе. Помните, что люди иногда заходят просто поболтать, и только потом становятся клиентами.

Вывод

Главное в общении в чате — быть человеком и общаться лично. Старайтесь понять и помочь, будьте искренними. И помните о том, что вы и есть лицо компании. Никто не видит программистов и топ-менеджеров, но поддержку видят все. А хорошая поддержка — это сердце компании и реклама, которую не купишь за деньги.

Источник:
Как правильно общаться в чате 7 минут на чтение, 29 Окт 2015, Маша Романова
Озарения Чатры. Блог о поддержке и маркетинге в сети.
http://chatra.io/ru/blog/kak-pravilno-obshhatsya-v-chate/

Как правильно общаться в чате? Как этому научиться?

Как правильно общаться в чате?

Что нужно для того, чтобы интересно общаться в чате?

Я не очень умею в чатах общаться. Не люблю их. Форумы позволяют подумать и писать развернутее. А в чатах всё мимолетно и чаще всего разговоры пустые. А если все друг друга знают, то вообще не вольёшься.

Если чат не тематический, то чаше в нем сидят парни, которые хотят флиртовать с девушками, заигрывать и писать пошлости.

Сложилось впечатление, что нужно привлечь к себе внимание, чтобы кто-то откликнулся. Это может быть интересный ник. А дальше, как сказали шутить. Острить. Смайлики ставить. Быстро реагировать и стараться писать о том, что интересно другим.

Чтобы общение в чате было приятным, информативным, интересным, во-первых, нужно не комплексовать, а вливаться в общую беседу легко и непринуждённо, быстро уловив, какая тема людям интересна, или плавно перейдя на другую тему, по которой вам есть что сказать, интереснее, злободневнее предыдущей. Есть тематические чаты, на них это сделать легче. Во-вторых, важно иметь чувство юмора, понимать некоторые сленговые словечки, например “аська”, “клава”, “мыло” и т.д. Но если чего-то не знаете – не беда. Спросите. Людям даже интересно будет объяснить. Самое главное – будьте самим собой. В чате интереснее всего не шаблонные фразы, нахватанные где-то, а то, какая вы личность, что из себя представляете, ваша душа. Это может подсказать собеседникам ваш ник. Подбирая его, не забудьте, что это ваша визитная карточка. Теперь определитесь, для чего вы тут, с какой целью.

Можно в чате пофлиртовать, можно обсудить актуальные новости, найти единомышленников и даже друзей, собеседников по интересам, показать себя и других “посмотреть”, развлечься и поразмышлять, раскрыть творческий и интеллектуальный потенциал. Говорят, что даже любовь там можно найти. Но сильно не увлекайтесь, не открывайте душу. Тем более, что наша же фантазия может сыграть с нами злую шутку, дорисовав то, чего нет, но очень хочется.

Люди в чате разные. Так что у вас будет возможность проверить себя на терпимость к чужим недостаткам и на умение отстаивать своё мнение. Главное – с троллями не связывайтесь. Это непродуктивно. Игнорируйте их.

Не доверяйте никому свои и чужие секреты. Не верьте никому, только себе. Помните народную мудрость: “Доверяй, но проверяй”. Не относитесь к общению в чате слишком уж серьёзно, но и не забывайте, что ваши собеседники – такие же люди, как и вы, им бывает обидно и больно, они чувствуют так же, как и вы, хоть для вас они виртуальны.

Я считаю, что главное – начать, а потом вы сами поймёте, уже на своём опыте, что вам нужно улучшить в себе для такого общения и нужно ли оно вам вообще. Кому-то не хватает информации, кому-то – умения высказаться просто, ясно и логично, красиво информацию преподнести, аргументировать. Этому учит практика. Если не получается, но есть в таком общении потребность, пытайтесь и постепенно войдёте во вкус. Если не войдёте – значит, не ваше. Не расстраивайтесь. Живое общение гораздо лучше.

Источник:
Как правильно общаться в чате? Как этому научиться?
Я не очень умею в чатах общаться. Не люблю их. Форумы позволяют подумать и писать развернутее. А в чатах всё мимолетно и чаще всего разговоры пустые. А если все друг друга знают, то вообще не вольёшь
http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2283707-kak-pravilno-obschatsja-v-chate-kak-etomu-nauchitsja.html