Как вести диалог

Как вести диалог

Каждый из нас сталкивался с необходимостью вести переговоры, деловую беседу, или просто общаться с «нужным» человеком. Цель разговора — склонить собеседника к своей точке зрения, завоевать его расположение, добиться поставленной задачи. А, может быть, Вы просто хотите ему понравится, так, на всякий случай! Залог успеха любой беседы — «правильный» собеседник. Причем, достаточно одного правильного, например, Вас. Хотите стать таким?

Если исход беседы принципиально важен для Вас, и есть время подготовиться, соберите информацию о собеседнике. В первую очередь Вас должны интересовать его увлечения. Когда с человеком говоришь о том, что ему интересно, он сам с охотой и энтузиазмом вовлекается в разговор. Ваша задача только слушать, поддакивать и иногда задавать вопросы. Если не получилось узнать об увлечениях собеседника заранее — прислушайтесь, о чем он говорит в первые минуты разговора, что его волнует. Зацепитесь за его мысль и продолжите разворачивать тему. Только никогда не касайтесь политики и религии! Чопорные англичане при соблюдении правил этикета всегда обходят именно эти темы, так как они самые конфликтные. А при конфликте конструктивного диалога не получится, и Вы сразу в проигрыше.

Понаблюдайте за близким человеком. Например, с каким воодушевлением рассказывает папа о начале своей карьеры, как его, еще совсем молодого, назначили начальником производственного отдела, конечно же, за особые заслуги! Кстати, если не знаете, чем заинтересовать собеседника, спросите о его работе. Большинство людей гордятся своими успехами на службе или в бизнесе и считают свою карьеру одной из самых удивительных.

Если Вы сумели зацепить человека за его интерес, считайте, что преимущество уже получено. Главное теперь — не упустить жар-птицу и правильно довести дело до конца.

Человеку важно, чтобы его выслушали. Не перебивайте, дайте сказать собеседнику все, что он хочет. Если хотите овладеть искусством беседы, научитесь забывать о себе и думать об интересах оппонента. Слушайте внимательно, кивайте в знак одобрения, смотрите в лицо, выражайте интерес. Дейл Карнеги в своих книгах акцентирует внимание на том, что на самом деле, Вы не интересуете людей, их интересуют только они сами. Не пытайтесь понравиться, говоря о себе. Это самый неверный путь. Вы невольно понравитесь, если научитесь внимательно слушать рассказы других.

А что делать, если собеседник попался неразговорчивый? Придется брать инициативу в свои руки! Только сразу вспомните предыдущее правило «Меньше говори, больше слушай», и … начинайте задавать вопросы. Ваша задача — разговорить человека. Вопрос должен быть развернутым, чтобы на него нельзя было ответить односложное «да-нет». «Вы любите путешествовать?» — плохой вопрос. «Я смотрю, Вы любите путешествовать! В каких странах удалось побывать?» — уже лучше. Из ответа можно понять, как дальше вести диалог. С таким подходом к разговору, Вы получаете дополнительное преимущество — контролируете ход разговора и можете плавно подвести его к интересующему Вас вопросу.

Общение, конечно же, вещь двусторонняя. Не интересно разговаривать с молчуном. Поэтому спрашивайте, вставляйте в разговор свои реплики, и тут же передавайте другому возможность высказать свое мнение на эту тему. Если Вы обратили внимание, что собеседник любитель сладкого, поддержите его: «О, я тоже обожаю пирожные! Особенно вкусные их готовят в маленькой кофейне возле кинотеатра! Вы где обычно пьете кофе?» Вы вкратце поведали о своих вкусах, передали ход, и дальше можно послушать рассказ о любимых кофейнях Вашего товарища.

Приятно, когда с Вами согласны и поддерживают? А когда противоречат и спорят? Не очень… Несогласие с собеседником часто ведет к конфликту. Исключите фразы типа: «А вот здесь я с Вами не согласен», или «Здесь я готов поспорить». Вы же хотите произвести впечатление приятного собеседника и добиться для себя чего-то нужного? Тогда искренне соглашайтесь вслух и оставайтесь при своем мнении для себя.

Сейчас очень модно применять нейро-лингвистическое программирование (НЛП). Попробуйте некоторые приемы. Самое легкое — подстройка. Незаметно для собеседника примите такую же позу, как и он, пользуйтесь похожими жестами. Только не перестарайтесь, чтобы это не выглядело, как пародия. Подстройка должна быть естественной и незаметной. Люди любят тех, кто на них похож.

Усыпить бдительность собеседника можно с помощью повторяющегося согласия. Задайте вопрос, с которым он однозначно согласится: «Такой приятный аромат! Это Ваша туалетная вода так замечательно пахнет?». Затем следует второй вопрос с однозначным смыслом согласия, а третий Вы можете задать любой, который непосредственно Вас интересует: «По Вашему мнению, я хороший работник?». Последует третий ответ «да», по инерции подсознание продолжит соглашаться. Вот, Вы уже почти решили свой вопрос.

Успех не приходит сам. Удача не бежит за ленивым. Практикуйтесь! Тренируйтесь на надоедливом соседе, на бабушках у подъезда, на лучшей подруге. Тогда, вооруженный знаниями и опытом, легко завоюете титул приятного собеседника. А может, получите прибавку к зарплате, правильно слушая, как начальник любит ходить на рыбалку!

— Рекомендуем посетить наш раздел с интересными материалами на аналогичные тематики «Психология отношений»

Источник:
Как вести диалог
Искусство конструктивного диалога. Как правильно и успешно вести беседу?
http://meduniver.com/Medical/Psixology/kak_pravilno_i_uspeshno_vesti_besedu.html

Как правильно вести диалог

Общение – величайший дар, который дан нам природой и при правильном подходе может сделать нашу жизнь замечательной. Древние римляне возвели умение вести диалог в разряд искусства. В наше время коммуникативные умения напрямую связаны с успехом в бизнесе и во всех остальных сферах жизни.


Общение — величайший дар от Бога

Специфические особенности современности несколько отличимы от времен древних цивилизаций. Но некоторые простые методические советы позволят вам усвоить успешное построение любого вида беседы, будь то деловой или бытовой диалог. Соблюдая эти правила, вы расположите к себе собеседника, делая разговор продуктивным и приятным во всех отношениях.

Люди – не машины. И заурядный обмен информацией не является полноценным общением в человеческом обществе. Информация во взаимодействии с эмоциональной составляющей является человеческим общением.


Разговор сближает

Исходя из этого, подготовка к диалогу предполагает общие представления о психологическом типе будущего собеседника для продуктивного эмоционального влияния на него с вашей стороны. С другой стороны, вы будете знать, чего ожидать от партнера по диалогу. Поможет в беседе знание об интересах другой стороны. Задев эту тему вы заинтересуете человека, а, выбирая тональность и стилистическую манеру речи сделаете разговор обоюдоинтересным и плодотворным.


Нужно больше общаться в реально мире, а не в виртуальном

Правильный баланс между повествованием и слушанием

Решение этого вопроса напрямую влияет на успех или провал в беседе. Если собеседник чрезмерно напорист в разговоре и выбрасывает на вас огромное количество информации, не нужно выставлять эмоциональный барьер (и тем более выражением лица показывать негативное отношение к происходящему).

Примите во внимание намерение другой стороны таким образом войти с вами в тесный коммуникативный контакт. Бывает и ситуация кардинально противоположная. Вялая реакция собеседника на вашу коммуникативную активность. В таком случае умерьте ваш информационный бум и предоставьте собеседнику посредством наводящих вопросов высказывать свою точку зрения на поднимаемые темы. Таким образом, управляйте процессом разговора, придавая ему требуемое направление.


Правила эффективного общения

Использование в разговоре личностных переживаний собеседника

Ваш собеседник – обычный человек, которому присущи житейские проблемы и внутренние переживания. Внимательное наблюдение за поведенческими моментами во время коммуникативной деятельности позволит вносить необходимые коррективы в разговор. Выражение глаз, мимика, тон голоса подскажет вам, какие проблемы переживает ваш собеседник.


Обращайте внимание на мимику собеседника

Мягко поинтересуйтесь о причинах переживаний с проявлением участия. Если в жизни у вас были схожие проблемы, это сблизит вас с собеседником и поможет найти взаимопонимание в разговоре.

Здесь необходимо быть внимательным, поскольку излишнее напоминание о неприятных ситуациях в жизни может негативно сказаться на эмоциональном настрое вашего партнера по коммуникации. В таком случае необходимо прекратить обсуждение данной темы и переключиться на нейтральную во избежание раздражительности у собеседника и переосмыслить причины проявление у него негативных эмоций.


Общение не должно быть таким

Правильное выражение лица в зависимости от различных этапов ведения разговора важная деталь коммуникационных действий. Это поможет вам выказать собеседнику свою заинтересованность посредством формы лини губ или кивания головы, выражая сопереживание или соглашаясь со сказанным.

Приемы эффективного общения

Как правильно вести беседу

Источник:
Как правильно вести диалог
None
http://www.xn—-7sbbi4ahbmskfm4n.xn--p1ai/kak-pravilno-vesti-dialog

Переговоры по телефону

Переговоры по телефону. Несколько советов Как успешно вести диалог

Переговоры по телефону. Как успешно вести диалог

В своей профессиональной деятельности нам часто приходится вести какие-то переговоры по телефону. У одних специалистов такие разговоры имеют ведущее значение, в других областях могут быть менее значимы, но в большинстве случаев нам все-таки приходится работать с людьми по телефону. Кому-то такие переговоры даются проще, кому-то сложнее, это зависит от самого человека и его индивидуальных черт. Диалог по телефону не предполагает ни визуального ни телесного контакта, а потому не дает нам возможности использовать бОльшую часть невербальных знаков. Здесь мы с вами имеем дело с просодикой и экстралингвистикой (речь, голос, интонации, паузы, вздохи, покашливания и т.д.), а значит будем внимательно слушать и правильно звучать сами. Проговорим основные правила ведения беседы по телефону.

* А вот уже после этого не забывайте приветствовать своего собеседника! Казалось бы элементарное правило вежливости, но почему-то сотрудники разных компаний иногда пренебрегают им. Может им кажется, что они так часто беседуют по телефону, что десятки человек сливаются в одного, с которым они поздоровались в начале рабочей смены, а потом это приветствие незримо и беззвучно передается остальным по телефонным проводам или радиоволнам? Может им думается, что раз они сняли трубку, то уже это само по себе предполагает «Здравствуйте!»? Я не знаю точно, но призываю вас никогда не забывать приветствовать своего собеседника. Возможно мы иногда и не замечаем этих простых слов, воспринимая их как что-то разумеющееся, но их отсутствие мы отмечаем всегда и этот неприятный отпечаток ложится на весь оставшийся разговор. А потому не забывайте приветствовать своего собеседника.

* Диалог по телефону не дает нам возможности показать человеку, что мы заинтересованы беседой с ним. Мы не можем кивать в такт его словам, склонять тело его сторону, показывать свою заинтересованность прямым открытым взглядом в глаза. И если при таком визуальном недостатке наш собеседник еще и будет слышать в трубке телефона звенящую тишину, ему будет совсем некомфортно с нами общаться. А потому обязательно помогайте человеку лучше почувствовать контакт с помощью речи – периодически вставляйте слова и фразы «да, да», «я вас понимаю», резюмируйте его мысли. Помните, что вас обязательно выслушает человек, которого сначала внимательно и заинтересовано выслушали вы.

* Иногда телефонные переговоры пугают человека ничуть не меньше, чем публичное выступление. Его тело становится напряженным, лицо и руки перестают слушаться, речь становится сбивчивой, появляются незапланированные паузы, голос меняется, а иногда и вовсе пропадает. Чтобы справить с волнением перед телефонными переговорами используйте следующие правила:

— В телефонной беседе наш голос и речь являются нашей визитной карточкой, верно? Мы не можем позволить страху все нам испортить, а поэтому минут за 45 до разговора начните готовиться.

Тренируем артикуляционный аппарат: морщим нос, двигаем губами вверх-вниз, вправо-влево, одна губа влево другая вправо и наоборот, собираем губы в трубочку, делаем из них пяточок, растягиваем и сжимает, открываем рот максимально, двигаем нижней челюстью и т.д. Такая зарядка позволит вам не мямлить от страха, а если станете делать упражнения перед зеркалом еще и посмеетесь для поднятия настроения.

Упражняемся в звучании: после небольшой и веселой разминки сначала приступаем к пению. Включите музыку и подпевайте любимым исполнителям. Желательно чтобы этот процесс приносил радость и удовольствие, помимо полезностей для голоса. Пара песен и можете переходить к стихам. Прочитайте с чувством небольшое любимое стихотворение. Прочтите вслух пару абзацев сложного текста, можно профессионального (особенно полезно повторить сложно произносимые термины).

И напоследок положа в рот несколько чистых орешков, зачитайте быстро и насколько можете четко, с хорошим настроением и артистизмом пять-десять любимых скороговорок.

Артикуляционный аппарат готов! Это не только позволит звучать голосу намного лучше, но и добавит вам уверенности.

Избавиться от напряжения в теле поможет следующее упражнение: максимально напрягите тело и подержите это напряжение около пяти секунд. Рис После чего сбросьте напряжение и почувствуйте расслабление во всем теле. Побудьте в нем 30 секунд, после чего снова напрягите все тело и удержитесь в этом напряжении около 5 секунд. Потом снова расслабьтесь и почувствуйте как ваше тело отдыхает. Проделав такое упражнение несколько раз, вы почувствуете приятную расслабленность и снимите телесную скованность.

— Помните ворону Крылова, у которой «в зобу дыханье сперло»? Как от похвал с приятностями, так и от страха, у нас могут начаться сложности с дыханием. В телефонном диалоге нам пригодится спокойное и ровное дыхание, а поэтому чтобы снять сковывающий страх, снизить приток адреналина и успокоить наше дыхание начните делать такое упражнение: вдох на 3 счета (секунды используйте) – задержка дыхания 1 счет – выдох на 8 счетов и так далее. Если вы подышите так в течение трех минут, вы обнаружите, что вам стало гораздо спокойнее и легче, а дыхание выровнялось.

* Как и публичное выступление, так и переговоры по телефону требуют подготовки. Насколько хорошо вы владеете темой беседы, насколько вы профессиональны в обсуждаемой области, отразится на вашей уверенности в себе в процессе диалога. Поэтому просто готовьтесь к переговорам накануне.

* Подготовка к диалогу затрагивает как мы уже говорили не только профессиональную область, но и психологическое настраивание себя на позитивный результат. Используйте для этого метод визуализации. Визуализация – это мысленное представление визуальных образов, видение себя в ситуациях, которые еще не произошли, разрешая их успешным для себя образом. Это оформление желаемого в виде яркого мысленного образа, повторяемого несколько раз. Данный метод работает за счет того, что наша нервная система не отличает фактическую ситуацию, от ситуации, созданной ярко нашим воображением. Для нее подлинно то, что вы воображаете. Ярко, в деталях воображайте постоянно желаемое, и оно обязательно будет исполняться. «Все, что мы имеет сегодня – это результат наших мыслей вчера», — говорил А.Эйнштейн.

Используйте метод визуализации каждый день. Чем чаще вы станете прибегать к этому, тем лучше и быстрее будете получать желаемый результат.

* Вы оказывались когда-либо в ситуации, когда вам звонит важный человек, от разговора с которым зависят какие-то профессиональные важности, и именно в этот самый момент вы оказываетесь нужны всем и вся. Начинают заглядывать в кабинет, скрипеть дверью и показывать бумажки коллеги, на которых вам приходится махать руками. Обязательно начинает звонить другой телефон, абонента которого нельзя просто так сбросить. Кто-то из друзей заваливается с громкой шуткой или песенкой, а видя ваши выпученные глаза и палец у виска, с хохотом уходят. Кто-то из коллег громко спрашивает: «Ты обедать идешь? Курицу будешь или котлеты?», и видя как вы поворачиваетесь к нему затылком, обижается и уходит. От всего происходящего мысли ваши совершенно путаются, вы теряете ход беседы и начинаете заранее мучиться чувством вины, что разговор не получился и теперь неизвестно как это отразится на вашей карьере.

Если вам предстоит важный телефонный разговор, будьте предусмотрительны. Если вы предполагаете, что кто-то или что-то может помешать вам в процессе разговора, заранее предусмотрите такие моменты. Закройтесь в кабинете, повесьте табличку «Идут переговорю», отключите звук других телефонов, смените помещение, предупредите коллег, что будете недоступны в такое-то время. Все что угодно, лишь бы ваш разговор прошел в комфортной для вас атмосфере.

* И напоследок сделайте кое-что. Подойдите к зеркалу и попробуйте сказать заунывным тихим убитым голосом: «Я крутой! Я лучший! Я ого-го! Я все могу!», — опустив при этом голову, втянув ее поглубже в плечи, ссутулившись вперед, безвольно бросив руки и создав гримасу вселенской печали. Не получается? Выглядит недостоверно? Может даже смешно? Теперь попробуйте наоборот. Распрямите плечи, поднимите подбородок, втяните живот, раскройте руки, улыбнитесь и произнесите: «Я полный неумеха. У меня ничего не выйдет!». Ну, как?! Забавно? А теперь примите самую уверенную, открытую, комфортную позу, и скажите: «Я супер! Я все могу! Я волшебник!», — и возьмите в руки телефонную трубку.

Источник:
Переговоры по телефону
Переговоры по телефону. Как успешно вести диалог В своей профессиональной деятельности нам часто приходится вести какие-то переговоры по телефону. У одних специ …
http://www.b17.ru/article/109066/

(Visited 1 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Как пригласить девушку на свидание 4 оригинальных способа того, как пригласить девушку на свидание Если… (1)

Как ответить на вопрос как впечатление 5 психологических приемов, как отвечать на «неудобные» вопросы5 психологических приемов,… (1)

Письмо в редакцию Мой парень нежный и любящий человек, у нас замечательные отношения.… (1)

Ну что маленький натурал познакомимся поближе Детские сказки, смысл которых намного глубже, чем кажетсяДетские сказки, смысл… (1)

Как проходит собеседование в магнит косметик Вакансии в магазинах «Магнит Косметик»«Магнит Косметик» – набирающая популярность сеть… (1)

COMMENTS