Креативное приветствие по телефону

Варианты текста приветствия для голосового автоответчика

Варианты текста приветствия для голосового автоответчика

Вам нужен сценарий для приветствия на голосовой автоответчик? Вы не знаете, какой именно сценарий вам нужен? Или вы вовсе сомневаетесь в необходимости приветствия? Для некоторых моих клиентов составление текста для ivr представляет сложность. Чтобы как-то упростить эту задачу я и написал данную статью.

Есть несколько типов телефонных приветствий. Давайте разберемся, какие они бывают:

Сообщение об ожидании ответа оператора

Сообщение об ожидании ответа оператора проигрывается дозвонившемуся. Характерные особенности сообщений об ожидании ответа оператора:

  • сообщение играет на повторе в вашей телефонной системе, поэтому, когда программа «закончится», посетители услышат его с начала;
  • всё это время музыка играет на приветствие для автоответчика. Уровень громкости музыки уменьшается, когда диктор говорит и возвращается к обычному уровню, когда диктор закончил говорить;
  • содержание приветствия нацелено на информирование клиентов, которые ждут ответа.

Женские голоса для автоответчика компании:

Вот три примера для ожидания ответа оператора:

Спасибо за звонок в <название компании>– <слоган компании, если есть>. Мы работаем <рабочее время>. Вы можете посетить наш сайт <адрес сайта>, а так же наши страницы в социальных сетях.

Выберите нужную вам услугу. Наши специалисты выполнят ваш заказ в удобное для вас время. Для дополнительной информации дождитесь ответа оператора.

Нашей услугой пользуется 3500 дистрибьюторов и партнеров в России и за рубежом. Наши специалисты помогут вам определиться с выбором и ответят на все ваши вопросы.

Короткие голосовые сообщения для автоответчика

Задача таких сообщений поприветствовать посетителя и ознакомить с навигационным меню, чтобы звонящий смог быстро сориентироваться:

  • перечислений опций меню (например: для соединения с отделом продаж, нажмите 1);
  • повтор сообщения по кругу;
  • музыка обычно не используется.

    Пример сценария для IVR

    «Здравствуйте, спасибо за звонок в компанию X. Если вы знаете внутренний номер нужного вам специалиста – наберите его в тоновом режиме».
    Для соединения с оператором, нажмите 0″.
    с отделом продаж нажмите 1″.
    с технической поддержкой нажмите 2″.
    для получения дополнительной информации нажмите 4″.
    чтобы оставить нам сообщением нажмите 5″.
    для повтора меню нажмите 6″.
    Вот так вы можете записать голосовое приветствие.

    Все специалисты заняты

    «К сожалению, все специалисты заняты. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и сообщение, и мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо.»

    Информация о компании — если пользователь нажимает 4

    «Наша компания работает с понедельника по пятницу 9:00 и 18:00. Более подробную информацию вы можете узнать, посетив наш сайт www.namecompany.ru. Если вы хотите оставить сообщение, пожалуйста, нажмите клавишу звездочка в тоновом режиме. Спасибо.»

    Вот так вы можете записать голосовое приветствие, сообщения на автоответчик.

    Голосовая почта

    Приветствие для голосовой почты — короткая запись IVR(голос для автоответчика), которую слышат посетители, если оператор не отвечает на звонок. Такие сообщения довольно короткие и объясняют, что:

    • поприветствуйте посетителя и объясните, что вы пока не можете ответить на звонок;
    • предложите посетителю оставить сообщение, и какую информацию он хочет оставить;
    • сообщите посетителю, что вы перезвоните.

    Мужские голоса для автоответчика компании:

    Пример приветствия голосовой почты

    Здравствуйте. Вас приветствует голосовая почта <название компании>. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, и мы перезвоним вам в самое ближайшее время. Спасибо за звонок. Хорошего дня.

    Итак, давайте подытожим

    Что из себя будет представлять ваше телефонное приветствие, голосовое меню, запись на автоответчик? Оно может начаться с приветствия дозвонившегося. Как только клиент выбирает номер отдела, происходит соединение с этим отделом. Если никто из специалистов не доступен, клиента соединяют с голосовой почтой, чтобы оставить сообщение.
    Каждый текст для телефонного приветствия служит чёткой цели. Как только Вы понимаете, какой тип сценария вам нужен, то проблем с содержанием не будет.
    Если вам нужен сценарий для автоответчика или записать голосовое приветствие – свяжитесь со мной любым удобным способом, и я сделаю это профессионально.

    До скорых встреч.
    Илья Демьянов (профессиональная запись голосового приветствия, запись автоответчика)

    Источник:
    Варианты текста приветствия для голосового автоответчика
    Как написать текст приветствия для автоответчика и какие варианты текстов для ivr существуют
    http://www.demyanoff.spb.ru/info/text-dlya-avtootvetchika.html

    Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

    Как поздороваться с абонентом и попрощаться? Шаблоны, скрипты, размышления на тему

    Чтобы разговор с покупателем товара или услуги завершился успешно, необходимо правильно строить беседу. Если вы и дальше собираетесь приветствовать ваших абонентов как раньше, будьте уверены, за отчеты об убытках компании придется отвечать именно вам.

    Этикет приветствия и прощания в разговоре – почему это так важно?

    Телефонные разговоры – один из самых эффективных каналов продаж, но только в том случае, если менеджеры компании четко соблюдают правила общения по телефону и, что еще более важно, этикет приветствия и прощания.

    К чему может побудить приветствие, звучащее как вялое и сонное «АЛЕ-Е-Е?». Только к тому, что позвонивший сразу попрощается или просто бросит трубку, а затем обратится за нужным ему товаром или услугой в другое место, то есть, к конкурирующему предприятию.

    Если в ваши должностные обязанности входит общение с клиентами по телефону, даже когда вы просто переключаете звонящего на нужный отдел или сотрудника, следует неукоснительно соблюдать этикет приветствия и прощания в разговоре. Ведь вы несете ответственность за успешность работы других отделов фирмы – производственного, логистики, бухгалтерии и так далее.

    Приветствие создает первое впечатление, а оно, как известно, самое сильное. Поэтому приложите максимум усилий к тому, чтобы не испортить первый контакт с клиентом, ведь на исправление этой ошибки потом придется потратить гораздо больше усилий.

    Приветствовать человека необходимо сразу после того, как он снял трубку или вы услышали его голос при входящем звонке. Если потенциальный клиент звонит вам, то начинать разговор нужно после второго-третьего звонка аппарата. Связано это со следующим:

    — Если менеджер хватает трубку сразу, у звонящего складывается впечатление, что вы только и ждете его звонка как «манны небесной». И он является единственным вашим клиентом.

    — Если брать трубку после 5 и более звонка, то звонящий может занервничать и сформировать неверное мнение в вашей заинтересованности в продаже товара или услуги.

    Лучший способ приветствия – это пожелать человеку доброго утра (вечера, дня) и представиться. Допускается говорить только название компании и, что более естественно, название компании имя говорящего.

    Доброе утро! Компания «Рога и копыта»?
    Добрый вечер! Это компания «Рога и копыта». Меня зовут Остап, чем я могу помочь?

    В случае, когда вы звоните куда-то в интересах фирмы, необходимо уже во время приветствия заинтересовать человека в продолжении разговора с вами. Сделать это можно с помощью следующих фраз:

    — Добрый день! Меня зовут Остап, я представляю компанию «Рога и Копыта». Мы договаривались, что я созвонюсь с вами сегодня для решения …. (тем самым вы напоминаете клиенту о произошедшей ранее встрече и вносите так называемый «крюк ясности».

    — Доброе утро! Меня зовут Остап, я работник компании «Рога и Копыта». Мне порекомендовали к вам обратиться … по вопросу … после чего следует уточнить, правильно ли вы попали по рекомендации. Таким образом человек не сможет сослаться на невозможность разговора для прекращения общения и вы сможете достичь поставленной цели.

    — Добрый день! Я менеджер компании «Рога и Копыта», зовут Остап! Я нашел ваше объявление в интернете (увидел в рекламе). Это наименее слабый способ продолжить разговор, но он часто срабатывает.

    Сразу после приветствия в случае исходящего звонка необходимо озвучить его цель. Например «Я звону по поводу возможности взаимовыгодного сотрудничества межу нашими компаниями». Таким образом вы экономите время собеседника и приобретаете больше шансов на успешное решение вопроса.

    Еще один важный момент приветствия при исходящем звонке – уточнить у собеседника, есть ли у него время говорить с вами в настоящий момент. Особенно когда звонок соверщается на мобильный номер. Ведь человек может ехать за рулем или находится на совещании, когда говорить очень неудобно.

    Таким образом, схема построения звонка может выглядеть следующим образом:

    1. Приветствие – представление – занятость – цель звонка.

    2. Приветствие – представление – цель звонка – занятость.

    Последний важный момент, касающийся приветствия: переходить к сути разговора необходимо сразу после завершения вводной части (описанной выше). Не стоит отнимать время человека, расспрашивая о погоде, обсуждая политическую ситуацию или интересуясь планами на вечер. Разговор должен быть кратким и вестись строго по теме.

    1. Приветствуйте собеседника вежливо. Не доводите до курьезных случаев, когда при входящем звонке и вопросе клиента «Добрый день, это фирма «Рога и копыта» менеджер отвечает «А вы кто?». На фразу «Я ваш потенциальный клиент» удивленный собеседник получает ответ «Наши клиенты и так знают, куда звонят».

    2. При приветствии по телефону никогда не стоит произносить фразу «Вас беспокоит…» или ей подобные. Эта ошибка характерна для большинства менеджеров при телефонных разговорах. Таким образом вы уже сразу настраиваете потенциального клиента на осторожное отношение к излагаемой информации. То есть, вроде как вы своим предложением собираетесь сделать что-то неприятное.

    3. Никогда не принуждайте человека к совершению каких-то действий. Нельзя употреблять во время приветствия фразы «Вы должны были перезвонить» или им подобные. Они сразу отталкивают от вас собеседника.

    4. Никогда не заставляйте человека ожидать более 30 секунд. Во-первых, это является признаком неуважения, во-вторых, собеседник теряет интерес к разговору и добиться поставленных целей не получиться.

    5. Нельзя произносить привествие и прощание точно по скрипту заученными фразами как робот. Всегда слоит немного перефразировать их и установить контакт с говорящим в зависимости от его настроения, возраста, пола и так далее.

    Прощание с абонентом должно сопровождаться не только прямым ответом на его вопрос. Следует удостовериться, не осталось ли у вашего собеседника каких-либо сомнений по продукту или услуге. Иными словами, прощайтесь так, чтобы человеку хотелось позвонить вам еще раз.

    Поэтому действовать рекомендуется по следующей схеме:

    1. Обговорить все вопросы, которые послужили поводом для телефонного звонка, если его инициатором были вы.

    2. Обговорить все вопросы клиента, которые он задал в процессе телефонного звонка.

    3. Задать вопрос «Могу ли я еще чем-то вам помочь?»

    4. Завершать разговор можно только в том случае, если вы получили отрицательный ответ на предыдущий вопрос.

    5. Заключительной фразой в разговоре должно быть «До свидания» или иной другой в зависимости от контекста проведенной беседы.

    Несмотря на уверения большинства бизнес-тренеров, которые обучают сотрудников колл-центров, собеседник больше всего ценит сэкономленное им время. Потому не стоит затягивать разговор, работая с возражениями до бесконечности. Но при этом необходимо резюмировать разговор и побуждать собеседника к определенному действию.

    Несколько наиболее удачных шаблонных фраз приведены ниже:

    — Хорошо, спасибо! Тогда во вторник после обеда я перезвоню вам для согласования основных моментов договора. Благодарю Вас!

    — Я вышлю вам образцы нашей продукции, как мы договорились.

    — Насколько я вас понял, мы пришли к соглашению по этому вопросу. Тогда давайте свяжемся завтра в 9 утра для уточнения сроков доставки.

    — Вам нужно время, чтобы принять решение? Тогда я перезвоню вам 15 числа в обед и мы договоримся о возможности заключения договора.

    Помните, что собеседнику запоминается последняя фраза из разговора, поэтому ее построению следует уделить особое внимание.

    Источник:
    Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса
    Как поздороваться с абонентом и попрощаться? Шаблоны, скрипты, размышления на тему Чтобы разговор с покупателем товара или услуги завершился успешно, необходимо правильно строить беседу.
    http://indexcall.com/content/kak-pozdorovatsya-s-abonentom-i-poproshchatsya-shablony-skripty-razmyshleniya-na-temu

    Креативное приветствие по телефону

    Главная > Сервисы телефонии > Автосекретарь. Голосовое приветствие

    Под автосекретарем обычно подразумевают голосовое приветствие или голосовое меню.

    В данной статье речь пойдет только о голосовом приветствии.

    Продолжением данного раздела является отдельная статья «Голосовое меню«.

    • Голосовое приветствие – это как вывеска у магазина. Многие считают, что чем лучше
      вывеска, тем солиднее магазин. С приветствием также.
    • Приветствие всегда одинаково приятным голосом встречает позвонившего.
    • Сотрудники не тратят свое время на проговаривание названия компании.
    • Абонент сразу понимает, что он позвонил в нужную ему организацию.
    • Приветствие отсекает тех, кто ошибся номером.

    Пример Голосового приветствия: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Мир цветов».

    В голосовом приветствии в отличии от голосового меню донабрать какой-либо номер нельзя.

    Аудиофайлы пользователь может записать сам с помощью стандартных средств Windows или сторонних программ в формате WAV с параметрами: 8 kHz (8000Hz), 16 bit, Mono. В некоторых программах эти параметры также имеют характеристики: PCM, поток 128kbit/s.
    В Windows Sound Recorder используйте ‘Save As’, чтобы сохранить в этом формате.
    Также есть много онлайн-конвертеров, которые аудиофайл в другом формате могут легко и быстро переконвертировать в нужный нам формат.
    Например, audio.online-convert.com/ru/convert-to-wav

    Планируя логику своего автосекретаря, следует помнить, что абоненты обычно не любят долго выслушивать голосовые приветствия. Хороший автосекретарь — прежде всего быстрый и удобный.

    Варианты короткого голосового приветствия

    Конструкция короткого голосового приветствия обычно состоит из трех частей:

    1. Приветствие.
    2. Информирование об организации, куда дозвонился абонент.
    3. Информирование о том, куда будет далее переведен звонок. Причем в отличие от голосового меню, позвонившему ничего нажимать не надо.

    «Вас приветствует магазин «Катера и лодки». Сейчас вам ответит консультант»

    «Спасибо за звонок в компанию «ГостСтандарт». Сейчас вам ответит оператор»

    «Компания «Печати и бланки» приветствует Вас. Сейчас ваш звонок будет переведен на менеджера»

    «Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Евродент». Сейчас Вам ответит администратор»

    «Здравствуйте! Это компания «Стройкомплект». Дождитесь ответа специалиста и он проконсультирует вас по всем вопросам»

    «Добро пожаловать в компанию «Мир дверей». Благодарим за ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

    «Здравствуйте! Вы позвонили в кафе «Карлов мост». Мы рады вашему звонку! Вы будете соединены с администратором»

    «Как замечательно, что вы позвонили в компанию «Букет цветов». Пожалуйста, дождитесь ответа нашего сотрудника»

    «Добрый день! Спасибо за звонок в юридическую компанию «Закон и право». Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь, пожалуйста, на линии»

    «Здравствуйте! Технологи компании «Теплый дом» будут рады ответить на ваши вопросы. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»

    «Здравствуйте. Вы дозвонились в приемную директора организации «Спецтранс». Сейчас Вам ответит секретарь»

    Приветствие с информированием о деятельности компании

    «Здравствуйте. Вы позвонили на единый номер компании «Альфасофт». Мы предлагаем программы для предприятий общественного питания. Оставайтесь, пожалуйста, на линии»

    «Вас приветствует компания «Кирпичный двор». Наша компания поставляет красный, силикатный, облицовочный, огнеупорный и клинкерный кирпич. Сейчас вам ответит менеджер отдела заказов»

    Приветствие с информированием о записи разговора

    «Вас приветствует гостиница «Чайка». Обращаем Ваше внимание, в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются»

    «Здравствуйте. Вы позвонили в сеть строительных магазинов «Альянс». Информируем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры могут быть записаны»

    «Здравствуйте, вы позвонили в ТСЖ «Экватор». Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

    Приветствие в зависимости от времени

    «Доброе утро! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 8:00 до 10:29)

    «Добрый день! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 10:30 до 16:59)

    «Добрый вечер! Вы позвонили в компанию «Константа». Пожалуйста, оставайтесь на линии» (звучит с 17:00 до 18:59)

    Голосовое приветствие в нерабочее время – пример хорошего тона. Оно объясняет, почему сейчас никто не ответит на звонок и подскажет, в какое время компания работает.

    «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Константа». Мы работаем по будням с восьми до девятнадцати часов. В субботу с восьми до семнадцати часов. Будем рады услышать Вас в рабочее время»

    «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Теплоизоляция». Мы работаем с девяти до восемнадцати часов с понедельника по субботу. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала»

    «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Океан». К сожалению, в настоящий момент мы не можем Вам ответить, так как Вы позвонили во внерабочее время. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с девяти до восемнадцати часов»

    «Вас приветствует ТСЖ «Экватор». Вы позвонили в обеденное время С 12 до 13 часов . Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать вас в рабочее время после 13 часов. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

    «Здравствуйте, Вы позвонили в ТСЖ «Экватор» Офис работает с 9 до 18 часов. Если у Вас аварийная ситуация, то дождитесь ответа диспетчера, по другим вопросам будем рады услышать Вас в рабочее время. Уведомляем Вас, что в целях контроля качества обслуживания все разговоры записываются. Сейчас Вам ответит диспетчер»

    Справочно. Голосовое информирование, если никто не взял трубку.

    Печально, если клиент звонит и на протяжении 20-40 секунд слышит гудки, но никто не берет трубку. Однако по тем или иным причинам такое может случиться.

    Поэтому неплохо было бы после этой продолжительности входящего звонка настроить сервис «Пропущен вызов» с отправкой информации о звонке на e-mail ответственным сотрудникам, а клиенту проиграть голосовое информирование. Примеры:

    «К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, перезвоните нам позже»

    «К сожалению телефоны всех специалистов заняты. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение после звукового сигнала. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»

    «К сожалению телефоны всех сотрудников заняты. У нас работает определитель номера, поэтому если Вы не дозвонитесь, мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Или оставайтесь на линии»
    Потом еще 20-30 секунд продолжает звонить телефон, а абонент слышит гудки. Далее, если опять никто не взял трубку, звучит новое информирование. «Телефоны всех сотрудников по прежнему заняты. У нас работает определитель номера, поэтому мы обязательно перезвоним Вам в ближайшее время. Спасибо» . Разъединение звонка.

    «Ваш звонок номер два в очереди. Примерное время ответа оператора — две минуты».

    Источник:
    Креативное приветствие по телефону
    Автосекретарь. Голосовое приветствие – это как вывеска у магазина. Многие считают, что чем лучше вывеска, тем солиднее магазин. С приветствием также.
    http://sarintel.ru/servisy-telefonii/avtosekretar/

    Приветствие по телефону в компании Раздаем абсолютно бесплатно!

    Приветствие по телефону в компании
    Раздаем абсолютно бесплатно!

    Ни в чем. Мы записали и абсолютно бесплатно даем скачать образец приветствия по телефону, который подойдет для любой компании. Используйте где хотите и сколько хотите. Авторские права также дарим.

    Здравствуйте. Благодарим за обращение в нашу компанию. Ваш звонок важен для нас. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. Спасибо.

    Здравствуйте. Благодарим за обращение в нашу компанию. К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните позже. Спасибо.

    А можно добавить информацию о своей компании или изменить текст?

    Конечно. И это совсем не дорого.
    Для заказа вам необходимо оставить заявку через форму на сайте.

    Безусловно. Теме записи голосовых приветствий посвящен целый раздел. Там есть вся необходимая информация о том как определиться с выбором, заказать и оплатить услугу.

    Информация на данном сайте носит исключительно ознакомительный характер и не является публичной офертой. Для получения точной информации о стоимости услуг свяжитесь с нами удобным способом.

    Источник:
    Приветствие по телефону в компании Раздаем абсолютно бесплатно!
    Здесь можно прослушать и скачать образец приветствия по телефону в компании абсолютно БЕСПЛАТНО И БЕЗ СМС
    http://rolik.fm/articles/golosovoe_privetstvie_besplatno

    (Visited 12 times, 1 visits today)
  • Популярные записи:

    Что мешает межличностным отношениям 12 причин, убивающих межличностные отношенияНаселение планеты уже давно перешло рубеж… (1)

    Как разнообразить сексуальную жизнь Секс приедается - это грустная истина, известная каждой паре, прожившей… (1)

    Проблема прощения аргументы Умение прощать Прощение, умение прощать – одна из самых почитаемых… (1)

    Жена не чувствует мужа после негра Жена бизнесмена и негр- Слушай, Димас, а давай бизнес замутим,… (1)

    Счастливые отношения психология 15 секретов счастливых отношенийСекреты счастливых отношений интересно узнать всем: и… (1)

    COMMENTS