Эффективное деловое общение

Эффективное деловое общение

От чего зависит эффективность нашего общения на работе? Почему нас могут неправильно воспринимать? Что мешает нам понимать коллегу, собеседника? Как нам добиться того, чего бы мы хотели от контакта с человеком? Каким людям больше подходит тот или иной способ общения? Данный тренинг помогает найти ответы на эти вопросы и решать их практически, что даст Вам возможность эффективно взаимодействовать с коллегами и подчиненными.

Цель тренинга: сделать деловое общение максимально эффективным.

• Отработают в практических упражнениях и бизнес кейсах все элементы цикла делового общения

• Увидят способы желаемой корректировки собственного имиджа

• Научатся осмысленно посылать и воспринимать невербальные и паравербальные сигналы

• Узнают, как оптимально подавать и обсуждать информацию с различными типами собеседников

• Освоят технику конструктивной обратной связи

• Смогут улучшить логику и эффективность убеждения и противостояния манипуляции

1. Основные цели коммуникации

• Выбор благоприятной ситуации для вступления в контакт

• Основы положительной самопрезентации

• Что мы можем «рассказать» о себе до того как начали говорить

• Этикет, облегчающий начало разговора

• Классификация основных типов собеседника

• Речевая и логическая культура разговора

• Использование паравербальных параметров для окраски сообщения.

• Подстройка к собеседнику исходя из его преимущественных каналов восприятия информации

• Барьеры восприятия информации

• Техники активного слушания

• Правила поддерживающей коммуникации

• Эффективное взаимодействие: полезные вопросы самому себе

• Айсберг деловых качеств (модель Спенсера и Спенсера)

• Шкалы предпочтений по MBTI и их влияние на общение

• Получение энергии: проявление в рабочих ситуациях

• Сбор и обработка информации: сенсорный и интуитивный типы

• Принятие решений: логик и эмоционал

• Ориентация во внешнем мире: судья и созерцатель

• Типологические особенности в решении проблем

• Методы аргументации и контраргументации

• Дискуссия с некорректным собеседником

• Агрессивное, зависимое и манипулятивное поведение.

• Драматический треугольник Карпмана

• Обращение с просьбой и отказ от просьбы

• Как предоставлять и получать конструктивную обратную связь

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, групповая дискуссия, мини-лекции).

Станислав РАКШНЯ Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года. Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров.

Эффективное деловое общение

3.3. Эффективное деловое общение

Работа секретаря связана с общением с другими людьми, и степень развития коммуникативных навыков во многом обусловливает профессиональную успешность специалиста. Остановимся на некоторых аспектах эффективного общения и рекомендациях, позволяющих развить умение вести беседу.

Эффективное общение сочетает в себе ориентацию на понимание собеседника, проявление уважения к нему, отсутствие негативных оценок его личности в сочетании с оказанием психологического воздействия для достижения своих целей, но с учетом его потребностей, собственных намерений, оценок и взглядов. Оптимальный стиль общения предполагает обязательное владение чисто внешними манерами поведения, коммуникативные умения, выразительность и нестандартность средств общения. В психологическом плане важны отсутствие эгоцентрических установок, чрезмерной рефлексии, наличие искреннего интереса к другим людям, доброжелательности и снисходительности, которые не исключают высокой требовательности.

СОВЕТ. Для эффективного общения необходим ряд умений, таких как быстрая и правильная ориентация в условиях общения, правильное планирование своей речи и ее содержания, нахождение правильного способа передачи информации слушающему, а также умение обеспечить обратную связь.

Любая беседа требует подготовки к ней. Вот несколько правил:

1) сформулируйте конкретные цели (например, решить спорный вопрос, убедить, получить информацию и т. п.);

2) составьте план беседы. Для достаточно серьезного вопроса нужно сделать это в письменном виде. При этом есть возможность выбрать наилучшие формулировки, подобрать необходимые аргументы и выстроить их в наилучшей последовательности, привести их в систему, а также подобрать необходимые документы и материалы;

3) выберите время, достаточное для разговора, удобное как вам, так и вашему собеседнику. Старайтесь не планировать ее перед началом совещания или других жестко фиксированных мероприятий. Не стоит начинать беседу, если вы или ваш собеседник только что испытали эмоциональную встряску, например в результате конфликта с сотрудником или получения выговора от начальника;

4) в начале разговора нужно привлечь внимание собеседника, заинтересовать его, а также добиться атмосферы взаимного доверия;

5) подчиняйте тактику ведения разговора своей цели, не отвлекайтесь от нее;

6) старайтесь, чтобы в основном говорил ваш собеседник. Психологическое преимущество получает тот, кто задает вопросы, а не тот, кто много говорит. Вы получите больше информации. К тому же человека можно убеждать не только с помощью красноречия, но и используя цепочку логически выверенных вопросов;

7) сохраняйте ровный тон, выслушивайте объяснения, избегайте критики, а если она необходима, то, прежде чем критиковать, сначала похвалите партнера;

8) прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. Человеку свойственно лучше запоминать услышанное в начале беседы, а выполнять то, что прозвучало в конце нее. Поэтому дружеский разговор полезен в начале беседы для создания доброжелательной атмосферы, но не в ее конце, так как в этом случае собеседник не вспомнит многих деталей разговора, и вы снизите эффект ваших предшествующих усилий.

Беседа будет удачной, если вы расположите к себе собеседника. Для этого можно использовать следующие приемы:

1) начните разговор с того, что интересно собеседнику;

2) чаще произносите имя человека;

3) улыбайтесь, но улыбка должна быть уместной и не чрезмерной;

4) смотрите в глаза собеседнику, но не более 10 с, так как большее время приводит к ощущению дискомфорта;

5) не используйте следующие позы: скрещенные руки и ноги, руки, заложенные за голову, упертые в бока, не разваливайтесь на стуле или кресле. Зеркально отображайте позу собеседника, если она доброжелательная или нейтральная. Если человек скрещивает руки, то старайтесь держать свои руки не напряженными, если сидите – то открытыми ладонями вверх. Если партнер держит руки в карманах или крепко сжимает кулаки, дайте ему в руки что-нибудь, иллюстрирующее ваши слова. Это его отвлечет и поможет снять напряжение. Не приближайтесь к собеседнику ближе, чем на 1, 2 – 1, 5 м;

6) не бойтесь пауз – они крайне важны в разговоре;

7) не перебивайте собеседника;

8) не давайте советов, пока вас об этом не попросят;

9) относитесь к человеку доброжелательно;

10) делайте комплименты. Комплимент должен отражать только положительные качества человека и содержать небольшое преувеличение. В комплименте следует избегать двойного смысла (например, когда упомянутое качество может интерпретироваться и как позитивное, и как негативное). Комплимент не должен содержать дополнений и рекомендаций по улучшению или развитию упомянутого качества.

СОВЕТ. Большое значение для эффективного общения имеет умение слушать. Развивая это умение, вы сможете адекватно воспринимать информацию, исходящую от другого, относиться к нему без осуждения и не навязывать свою волю, а также побудить собеседника к продолжению и развитию разговора.

Общение в системе «руководитель – подчиненный»

Отношения по «служебной вертикали» (начальник – подчиненный) строятся на основе принципов приоритетной роли руководителя, начальника. Официальное приоритетное положение предъявляет к руководителю требование не только чисто профессиональной компетенции, но и следования нормам деловой нравственности, делового этикета в процессе взаимодействия с подчиненными всех уровней – от первого заместителя до уборщиков.

От подчиненных ожидаются безупречное профессиональное исполнение должностных обязанностей и одновременно соблюдение норм и правил служебной этики и этикета, понимание необходимости субординации, дистанции в служебных, производственных отношениях по «вертикали» и по «горизонтали», уместная вежливость, уважение к окружающим, в том числе использование в деловых ситуациях общепринятой формы обращения.

Как принято обращаться к руководителям? В больших организациях, имеющих многоступенчатую, разветвленную кадровую структуру, филиалы, дочерние фирмы и др., к высшему руководителю, с которым многие сотрудники не так уж регулярно вступают в непосредственные контакты, уместно во время личной встречи, в беседе по телефону, в письме использовать наиболее официальную конструкцию обращения – «господин/госпожа + фамилия или + должность». Однако в этом случае официальным, исполненным уважения будет традиционное для русскоязычных обращение по имени-отчеству.

В организациях, имеющих меньшее число ступеней на иерархической лестнице, адресуясь к руководителям разного уровня (к первому лицу, к непосредственному начальнику), как правило, используют обращение по имени-отчеству, так как оно наряду с нормативной официальностью имеет более личностный оттенок.

Обращение к старшему должностному лицу при исполнении служебных функций просто по имени считается неуместным, антиэтикетным. Существует ряд категорий профессионалов, в процессе официального сотрудничества с которыми не принято обращение по имени. Среди них: начальники и руководители; люди, занимающие более высокое положение по службе и в обществе; клиенты, покупатели; те, кто оказывает вам профессиональные услуги, в частности врачи, адвокаты и юристы.

Руководитель, с которым работает секретарь, должен проявлять заботу о деловом имидже своего помощника. Представляя секретаря, адресуя к ней кого-либо, он должен называть ее официально: «Хочу представить всем моего секретаря Елену Ивановну», «Познакомьтесь, мой помощник Елена Владимировна Иванова». И никогда не следует прибегать к формулировкам, подобным этой: «Позвоните ко мне в приемную, и моя девочка подготовит для вас необходимые справочные материалы».

Поддерживать престиж секретаря нужно и перед сотрудниками, обращаясь к ней по правилам делового этикета.

Для развития и поддержания деловых связей большое значение имеет персонифицированное общение. Дэйл Карнеги утверждает, что «имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». Секретарю, исполняющему множество поручений руководителя по обеспечению приема посетителей, телефонных соединений, чтобы успешно выполнять их, требуется знать, помнить, активно использовать, подсказывать фамилии, имена и отчества, названия должностей большого числа людей. В их числе руководящие работники и сотрудники собственного учреждения, вышестоящее начальство, партнеры, наиболее значительные клиенты, конкуренты, работники сервисных организаций, посетители, записавшиеся на прием, жалобщики, чьи дела проигнорированы, и многие другие. Кроме того, и это особый пласт контактов, имена членов семьи, ближайших друзей руководителя.

СОВЕТ. Секретарю необходимо развивать память на имена (для него это профессиональная необходимость), а также формировать систематизированное справочное досье. Нужно записывать имена абонентов, которым вы звоните, и тех, кто позвонил вам.

Общение в системе «коллега – коллега» (служебная горизонталь)

Как сослуживцы должны обращаться к секретарю? Ответ один. Форма обращения к секретарю должна быть аналогичной тому, как в организации называют специалистов, т. е. в пределах общепринятых официальных норм. Однако в ежедневной практике служебных отношений моральная и регулирующая роли этикета обращения недооцениваются.

Наибольшие проблемы возникают у молодых секретарей. Окружающие, порой из лучших побуждений, обращаются к ним, используя краткие, уменьшительные имена, со словами «дорогая», «милая», «дружочек». При этом быстро переходят на «ты».

СОВЕТ. Бойтесь фамильярности.

Подобная форма обращения выводит того, кому адресуется, из системы равных профессионально-деловых отношений. В устах коллег мужского пола, например по меркам американского феминизма, такие проявления внимания могут быть расценены как нарушение «равных прав на работе». В офисе секретарю необходимо установить со всеми доброжелательные, но дистанцированные отношения, находить соответствующие этикету формы взаимного представления и обращения, настаивать на их использовании.

Если вам не нравится или кажется фамильярной избранная форма обращения к вам, по этикету вы можете вежливо, но настойчиво (и даже неоднократно) попросить собеседника использовать ту форму обращения, которая вам кажется достойной, соответствующей характеру деловых отношений и ситуации взаимодействия. Предпочтительны в рабочее время «вы», имя-отчество или полное личное имя.

Общение с представителями сторонних организаций

Несколько слов об этикете обращения с представителями сторонних организаций. Уместен стиль делового общения. VIP-персон, постоянных клиентов, хорошо известных посетителей приветствуем, используя обращение по имени-отчеству. В процессе общения не забывайте как можно чаще употреблять обращение «вы», называть собеседника по имени.

В деловом общении не должно быть анонимных контактов. С незнакомыми посетителями необходимо по всем правилам провести процедуру представления и далее строить общение как с людьми уже известными.

В случае нарушения регламента приема посетителей нельзя забывать об ожидающих, следует обращаться к ним по имени-отчеству с извинением, предлагать новую газету, чашку чая или кофе.

Приглашая пройти в кабинет руководителя, варьируйте официальные обращения: «господин/госпожа/товарищ + фамилия или имя-отчество». Используйте нейтрально-вежливую формулы: «прошу вас», «проходите, пожалуйста» и т. п., сопровождая обращение приглашающим жестом или открывая перед посетителем дверь кабинета. Как истинный профессионал никогда не говорите: «Вы можете войти, женщина, . дама, . мужчина». Прощаясь, не забывайте назвать посетителя так, как это установилось при встрече, в момент представления.

Общение с представителями административных, правовых, финансовых органов, вышестоящих, общественных организаций, с партнерами, клиентами базируются на нормах и правилах деловой и корпоративной этики, делового этикета, соблюдать которые обязаны лояльные, преданные своей фирме сотрудники. Формы обращения в процессе всех служебных контактов должны быть выдержаны в общепринятом официальном тоне. Стиль и манера поведения сотрудников любого ранга, так же как их профессиональные качества, должны способствовать приумножению авторитета фирмы в сфере основной деятельности, в общественном мнении, «работать» на ее положительный имидж.

В современной деловой жизни участились случаи взаимодействия светских учреждений с представителями церковных организаций. В Русской Православной Церкви существуют протокольные правила обращения к особам духовного звания. Секретарю полезно знать их. К Патриарху Всея Руси положено обращение «Ваше святейшество». К митрополитам и архиепископам – «Ваше высокопреосвященство», «Владыко». К епископам – «Ваше преосвященство». К архимандритам – «Ваше высокопреподобие». К священникам: «Ваше Благославение», «Отец + полное имя» («Отец Василий», «Отец Николай»). К священнику своего прихода – «Батюшка». К священнослужителям всех званий и санов возможно обращение «Святой отец».

Секретарю в своей работе часто приходится сталкиваться с «трудными» людьми. К ним можно отнести жалобщиков, молчунов, агрессивных, сверхпокладистых, не держащих свое слово, крайне не решительных, очень скрытных лиц, максималистов, лгунов, «всезнаек» и ряд других.

Когда вы сталкиваетесь с «трудным» человеком, используйте подход, соответствующий особенностям его поведения. Например, при общении с агрессивным человеком дайте ему возможность «выпустить пар», а затем спокойно и уверенно выскажите ему свою точку зрения, обосновав ее. Не старайтесь ставить под сомнение его правоту. Подчеркивайте свое миролюбие и желание взаимовыгодно разрешить возникшую проблему. Доброжелательно предложите ему обсудить возникшую ситуацию. Ваше спокойствие будет снижать его агрессию, и вы сможете прийти к общему решению.

При общении с «жалобщиком» выслушайте его. У «хронических» жалобщиков жалобы чаще всего возникают от разочарования и бессилия. После изложения таким человеком сути своих претензий покажите, что вы поняли его, повторив суть высказанного своими словами. Если жалоба обоснована, согласитесь с ней, если нет – займите нейтральную позицию. После этого переведите разговор на другую тему. Если человек начнет снова повторять жалобу (а такое происходит часто), уважительно прервите его и переключите внимание на решение проблемы. Спросите его о том, что он собирается делать в возникшей ситуации. Если он в чем-то обвиняет вас, то поинтересуйтесь, что вы вместе можете сделать для решения проблемы таким образом, чтобы это удовлетворило обе стороны.

При общении с «молчуном» для уяснения сути проблемы следует задать ему несколько вопросов в форме, исключающей односложные ответы. Покажите, что вы относитесь к нему доброжелательно и миролюбиво. Не теряйте терпения при общении с ним. Когда он начнет говорить, поддержите его независимо от того, согласны ли вы с ним. Если в его речи возникают паузы, не старайтесь их заполнить. Просто помолчите. Дайте ему возможность пусть и медленно, но высказать свои мысли. Поощряйте его к продолжению разговора.

При общении со сверхпокладистым человеком, который обещает выполнить все ваши пожелания, а сам ничего не делает, объясните ему, что вам не нужно его согласие пойти вам навстречу, а нужна правда. Настаивайте на том, чтобы он высказал то, что на самом деле думает, и не обещал сделать то, чего не хочет или не в состоянии выполнить. Настаивайте на том, что вам нужна правда по поводу его планов, какой бы она ни была.

Несмотря на необходимость индивидуального подхода, общаясь с «трудными» людьми, нужно основываться на следующих правилах:

1) осознав, что человек труден в общении, определите, к какому типу людей он относится;

2) выявите его скрытые нужды и интересы и подумайте над тем, как их удовлетворить;

3) не принимайте на свой счет поведение этого человека – он ведет себя подобным образом с большинством людей;

4) овладейте своими негативными чувствами и эмоциями, которые вызвал у вас этот человек. Сохраняйте спокойствие и нейтралитет. Не попадайте под его влияние;

5) используйте совместный подход при решении возникших проблем, предварительно нейтрализовав его.

Подводя итоги, следует отметить несколько правил, которыми необходимо руководствоваться в процессе общения для наибольшей его эффективности.

1) старайтесь относиться к собеседнику без предубеждения;

2) избегайте критичности;

3) слушайте внимательно, сосредоточившись на говорящем; настройтесь на эмоциональное состояние и личностные особенности собеседника, на учет не только своих, но и его интересов;

4) установите «обратную связь», чтобы говорящий мог понять, какую информацию ему следует еще сообщить, а что нужно повторить, возможно, другими словами;

5) если это нужно, уточняйте, задавая вопросы. Учтите, что их не должно быть слишком много;

6) будьте готовы к восприятию новых идей;

7) старайтесь не отбрасывать негативную информацию или ту, которая кажется вам недостоверной или маловероятной;

8) не игнорируйте информацию, поступающую от неприятных вам людей;

9) стремитесь найти полезное для себя в услышанном;

10) сосредоточьтесь на главных мыслях и идеях говорящего, мысленно резюмируйте услышанное;

11) учтите, что в процессе общения существенную роль играют «невербальные» сигналы – мимика, жесты, темп и тембр речи и др. Выражайте согласие кивком головы, выражением лица, совпадающим с чувствами говорящего, небольшим наклоном туловища вперед, голосовыми сигналами («М-да», «Угу», «Ага», «Понятно!», «Интересно!» и др.);

12) иногда лучше переспросить человека («Как я поняла, вы. », «Я правильно поняла, что вы имели в виду. » и т. п.), чем сделать существенную ошибку; будьте терпимы и восприимчивы к чувствам собеседника;

13) после окончания разговора обязательно письменно фиксируйте основную информацию;

14) если это необходимо, то критикуйте содержание сообщения, а не самого человека;

15) поддерживайте тон разговора – легкий или серьезный;

16) подбадривайте собеседника, поощряйте его к обсуждению и обмену мнениями;

17) не позволяйте себе отвлекаться;

18) не перебивайте;

19) не переводите обсуждение на другую тему;

20) не пререкайтесь;

21) не навязывайте свои советы.

1) четко определите цели своих высказываний;

2) ваша речь должна быть простой, четкой и образной;

3) говорите понятно и доступно для собеседника;

4) конкретно и ярко иллюстрируйте свою речь;

5) свои предположения и суждения подтверждайте фактами;

6) сообщение должно быть кратким, сжатым, структурированным, не содержащим излишней информации;

7) устанавливайте «обратную связь», которая поможет вам понять, правильно ли партнер понимает ваши слова;

8) учтите, что агрессивные, очень тревожные, а также находящиеся в состоянии депрессии люди очень плохо поддаются убеждению; демонстрируйте готовность к сотрудничеству;

9) учитывайте общее впечатление, которое вы производите;

10) выражайте свою позицию открыто, ясно и без нападок как на себя, так и на собеседника;

11) стремитесь соотносить свои цели с целями собеседника, а не с его личностными особенностями;

12) используйте положительно окрашенные слова, избегайте оценочных суждений или выражения безразличия к партнеру;

13) при обсуждении позиций и действий делайте акцент на их последствиях для поставленных собеседником целей;

14) избегайте уступчивости, нетерпеливости и разглагольствования;

15) контролируйте свое эмоциональное состояние.

XML error: Mismatched tag at line 6

Эффективное деловое общение

Тренинг является базовым для всех специалистов без исключения. В программе инструменты и техники применимые для разных сфер делового общения. Тренинг может быть самостоятельным, а также 1 ступенью в обучении продажам, переговорам, управлению и др.

— Потому что я и поднимаю эту волну.

Тонкие, можно сказать, ювелирные техники делового общения будут оттачиваться на тренинге.

Деликатно управлять общением, извлекать выгоду из делового общения для себя, для компании научатся участники этого тренинга.

  • управлять разговором по своему усмотрению
  • грамотно и ненавязчиво убеждать собеседника в своей точке зрения
  • искусно говорить комплименты
  • отказывать, не обижая при этом собеседника
  • конструктивно критиковать, мотивируя на изменение поведение

Модуль 1. Установление и управление контактом

  • Как расположить собеседника и вызвать доверие.
  • Особенности использования каналов общения
  • Эффекты восприятия человека
  • Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
  • Классификация основных типов собеседников

Модуль 2. Управление разговором

  • Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
  • Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
  • Способы, повышающие доверие партнера к вам
  • Эффективные приемы слушания
  • Невербальные сигналы, располагающие к контакту

Модуль 3. Приемы, повышающие эффективность общения

Модуль 4. Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение

  • Развивающая обратная связь.
  • Схема и правила подачи обратной связи
  • Конструктивное реагирование на критику

Модуль 5. Искусство грамотного отказа

  • Почему говорить «нет» трудно?
  • Семь способов отказа партнеру
  • Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера

Модуль 6. Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе

  • Искусство говорить комплименты
  • Виды и правила комплиментов
  • Удачные комплименты в коллективе

Модуль 7. Методы убеждения собеседника

  • Виды и правила аргументации
  • Как грамотно предъявлять свои доказательства
  • Правила контраргументации, или как эффективно возражать

Модуль 8. Управление эмоциями

  • Как не злиться на трудных клиентов?
  • Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
  • Техники снятия эмоционального напряжения

Модуль 9. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников

  • Подведение итогов тренинга.
  • Обратная связь каждому участнику

Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.

Тренинг «Деловые переговоры: ключевые технологии успеха»

Постоянное сквернословие назвали признаком честности

Руководитель Департамента тренингов по клиентскому сервису. Имеет опыт личных продаж, управления отделом продаж.

  • Университет Российской Академии Образования
  • ИППЛ партнер МГУ им. Ломоносова программа «Тренер-профессионал»
  • Университет Российской Академии Образования, специальность «Бизнес-психология»
  • «Особенности эффективного делового общения по телефону»
  • «Телефонный этикет для секретарей»
  • «Как поставить задачу подчиненному, чтобы увеличить вероятность ее выполнения»
  • «Развивающая обратная связь»
  • «Работа с "обезьянами". Манипуляции подчиненных»
  • «Как стать профессиональным секретарем»

Ведущая Интернет-рассылки «Обучение с удовольствием».

«ВТБ24» — Проект «Стимулирование продаж и увеличения качества обслуживания клиентов» McKinsey@Company. Обучено более 200 сотрудников банка ВТБ24 в различных городах России. Проведены тренинги по темам: «Управление персоналом» для руководителей филиалов и отделов, «Активные продажи» для менеджеров-консультантов, «Качественный сервис в обслуживании клиентов» для операционистов банка.

Ведущий бизнес-тренер. НЛП-практик. Коуч.

Специалист по клиентскому сервису, активным продажам.

Ведущий бизнес-тренер. Коуч. Эксперт в области продаж, переговоров, деловой коммуникации. Имеет личный успешный опыт продаж, управления отделом продаж. Тренер №1 по результатам 2013-14 г.г. в рейтинге портала Business seminar.

  1. Предтренинговое анкетирование
  2. Ответы на вопросы участников в течение 3-х месяцев
  3. Учебное пособие
  4. Сертификат
  5. Видео упражнений с тренинга
  6. Кофе-паузы

Стоимость КОРПОРАТИВНОГО тренинга индивидуальна и зависит от тех опций, которые Вы выберете.

Напишите нам info@niset.ru или позвоните +7 (495) 543 76 48 и мы Вам дадим полный и ёмкий ответ.

Стоимость зависит от многих факторов.

Оставьте заявку и мы вышлем Вам информацию

  • C 10 до 18 часов
  • м. ВДНХ. ул.Ярославская, д. 8/3, оф. 515

Время согласовывается удобное для Вас

Тренинг может проходить у Вас в офисе или у нас в Центре

Эффективное деловое общение

Деловое общение 2008 г. Общение формальное неформальное. Деловое общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Разместил (а): KinoAkter

1. Деловое общение закономерности и тактика РЕФЕРАТ. по Деловому общению. Деловое общение. Человеческое общение многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией.

В работе есть: сноски 2 шт.

Психология личности психология общения. Общение. Контакт масок. Формально-ролевое общение. Светское общение. Манипулятивное общение. Духовное межличностное общение. Деловое общение вербальные.

Разместил (а): Мальвіна

Министерство образования и НАУКИ. Государвственное образовательное УЧРЕЖДЕНИЕ. Кафедра философии и социологии. По дисциплине. Деловое общение. Деловое общение в рабочей группе. СОДЕРЖАНИЕ. Понятие рабочей группы (коллектива), её разновидности.

Разместил (а): Брэд Питт

Деловое общение. Этика делового общения. Понятие делового общения. Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Разместил (а): Денис

. Деловое общение, его функции, уровни и виды. 1.1. Понятие делового общения. Деловое общение. регламентированность. деловым этикетом. 1.2. Виды делового общения Устные. монологическим. Приветственная речь. Торговая речь. Информационная речь. Доклад. Диалогические.

В работе есть: рисунки более 10 шт.

Разместил (а): Денис

Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере

Разместил (а): Плюсик

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми

Разместил (а): Галюсик

Деловое общение это понимаемый в своем широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела

В работе есть: рисунки 1 шт.

Разместил (а): Дени Воробьев

Деловое общение. Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами.

Разместил (а): Ярослав

1. Понятие деловое общение.

В работе есть: рисунки 1 шт.

Разместил (а): Ярослав

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

В работе есть: таблицы 6 шт., приложения 3 шт., рисунки более 10 шт., выводы 1 шт.

Разместил (а): Малина

СОДЕРЖАНИЕ. Деловая переписка, телефонные переговоры. Личные встречи. 12. Приемы делового общения. 19. Деловой этикет. 25. Деловое общение занимает центральное место в среде общественных отношений.

В работе есть: приложения 2 шт., сноски 10 шт.

Разместил (а): Павел Дуров

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами

Разместил (а): Шевченко

Вариант По дисциплине. Деловое общение. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. Деловое общение, его функции, уровни и виды. Выполнила студентка 3 курса группа 311. Кулькеева Лилия Жанатовна.

В работе есть: рисунки более 10 шт.

Разместил (а): студентка 3 курса

Деловое общение по телефону. Вступление. Общение по телефону. Как вежливо закончить телефонный разговор. Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас.

Разместил (а): Рефератік

Деловое общение как особый вид общения. Понятие делового общения. I. Признаки делового общения. II. Виды делового общения. Деловое общение это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых.

Разместил (а): Голодный

Деловое общение. Средства общения. Каналы общения. Типы и психологические механизмы общения.

Разместил (а): Мальвіна

Деловое общение и психодиагностика. Методы психодиагностики. Типы взаимоотношений в коллективе. Роль руководителя в становлении коллектива. Стиль руководства. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

Разместил (а): Брэд Питт

Содержание. Деловое общение. Рис. Модель делового общения 8, с прямое косвенное формах. Деловой разговор. Роль и значение делового общения в управленческой деятельности. Понятие, виды, формы делового общения.

В работе есть: рисунки 1 шт.

Разместил (а): Gerakl

Курсовая РАБОТА. по предмету. Психология на тему деловое общение как межличностное ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.

В работе есть: таблицы 4 шт., сноски 2 шт.

Разместил (а): Циклоп

Деловое общение есть по сути межличностное общение партнеров. Владение приемами построения межличностного общения является важнейшим условием успеха любого современного человека.

Разместил (а): Александр Дуров

Деловой этикет офис-менеджера Задачи бизнес-этикета. Общение 1 Грани общения. Общение очень многообразный процесс. Он реализуется в разнообразных формах (межличностное общение, социальный диалог, деловое и профессиональное общение) и изучается философией.

Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности

Образовательное учреждение среднего профессионального образования. Кировский кооперативный техникум. Курсовая работа. Менеджмент. Деловое общение как фактор успешного управления рыночной экономикой. Шифр М-3-065-09.

Источники:
Эффективное деловое общение
От чего зависит эффективность нашего общения на работе? Почему нас могут неправильно воспринимать? Что мешает нам понимать коллегу, собеседника? Как нам добиться того, чего бы мы хотели от контакта с человеком? Каким людям больше подходит тот или и
https://www.e-xecutive.ru/events/17403-effektivnoe-delovoe-obschenie
Эффективное деловое общение
Автор: Энговатова Ольга, 3.3. Эффективное деловое общение — 500 советов секретарю, Жанр: бизнес
http://www.e-reading.club/chapter.php/72818/14/Engovatova_-_500_sovetov_sekretaryu.html
Эффективное деловое общение
Тренинг является базовым для всех специалистов без исключения. В программе инструменты и техники применимые для разных сфер делового общения. Тренинг может быть самостоятельным, а также 1 ступенью в
https://www.niset.ru/katalog-treningov/delovoe-obshhenie/trening-effektivnoe-delovoe-obshhenie/
Эффективное деловое общение
Эффективное деловое общение — Рефераты, курсовые и дипломные работы, диссертации, доклады, учебники, сочинения, гдз и всё что нужно учащимся.
http://coolreferat.com/?search=%D0%AD%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5