Основы общения

Курс корейского языка — Основы общения 5 урок

Выражения вежливости, используемые корейцами, подчеркивают раз­ницу соци­ально – обществен­ного статуса и возраста собеседников. Вся речевая и пись­мен­ная ориента­ция корей­цев в общении может быть выражена форму­лой:

Эта формула реализует следующие три принципа общения:

В корейском обществе традиционно сложившиеся отношения к женщине стро­ятся в соответ­ст­вии с принципом – " ???? " — "Уважать мужчин – прези­рать жен­щин". Поэтому, если вы общаетесь с женщиной, то надо использо­вать и соответствую­щий стиль письменного и устного обще­ния с нею.

"Высший" по общественному положению удостаивается большего уваже­ния в разго­воре, нежели, чем равный, а иногда и старший по возрасту, но "низший" по обществен­ному положе­нию.

Когда два корейца встре­чаются друг с другом, то первое, что они хотят узнать, это то, к какой ступеньки социальной иерархиче­ской лестнице принадлежит собесед­ник, и какое место он на ней занимает. Знакомясь, корейцы сразу же начинают расспраши­вать о месте работы, должности, возрасте, о семей­ном положе­нии (же­нат собеседник или нет) и т.п. Не надо воспринимать это как бестакт­ность. От­веты на эти вопросы помогают лю­дям, встретив­шимся впер­вые, опреде­лить ста­тус друг друга в соци­ально-общественной ие­рархии, то есть, кто из них является "высшим", а кто – "низ­шим". И понять, какие сте­пени веж­ливости и стиль речи надо использовать в обще­нии.

В Корее при встрече со старшими или при первом знакомстве с незнакомым человеком принято здороваться с поклоном. Необходимо поклониться на 30° и держать поклон в течении 2-3 секунд. Во время поклона мужчины прижимают руки к телу, в то время как женщины складывают руки вместе впереди. Приветствие должно происходить на расстоянии 2-5 метров от собеседника.

В ответ на ваш поклон собеседник отвечает таким же поклоном, который длится несколько короче вашего. Приветствие собеседника легким наклоном головы в Корее считается невежливым. Для вежливого приветствия достаточно будет поклониться, глядя в глаза собеседнику, в течении одной секунды. Во время поклона можно сказать "Здравствуйте".

Находясь рядом с пожилыми людьми, которые пользуются в Корее большим почетом, необходимо соблюдать определенные нормы этикета.

Во-первых, невежливым считается держать руки в карманах во время беседы со старшими.

Во-вторых, с пожилым человеком можно вместе пить спиртное, но нельзя курить. Тем более нельзя разговаривать с сигаретой в зубах. Если старший собеседник разрешает вам курить, то необходимо прикрывать огонь рукой и выдыхать дым в противоположную о собеседника сторону.

Вместе с тем в метро или автобусе считается вежливым уступать место пожилым людям. Если вы уступите место пожилому человеку в метро, то вас примут за очень вежливого иностранца.

В Корее строго соблюдается этикет поведения за столом. Корейская пословица гласит – удача приходит и уходит в зависимости от поведения за столом. Таким образом, если корейский друг пригласит вас на обед, необходимо соблюдать следующие правила поведения за столом, чтобы произвести хорошее впечатление о себе.

1. Прежде всего, поскольку в Корее уважают старших, вежливым считается поднимать ложку или палочки со стола после старших. Нельзя издавать звук при жевании, а также издавать шумный звук ложкой или палочками.

2. Кроме того, рис нужно начинать есть с одного конца, а бульон нельзя пить из чашки.

3. Нельзя вставать из-за стола во время еды.

4. Необходимо стараться есть с одной скоростью, что и старшие, чтобы закончить трапезу одновременно. Если вы закончили прием пищи раньше, то сложите палочки поверх супницы и вежливо ждите. Вставать из-за стола также рекомендуется только после старших.

Основы психологии общения

Пристальное внимание специалистов современной психологии обращено на проблемы общения людей. Зачастую именно оно способно вырвать человека из объятий скуки, рутины, поднять настроение. Исследованиям общения, как важнейшей потребности индивидуума, посвящены основы психологии общения. Ввиду многоаспектности предмета исследований можно систематизировать основные виды общения в психологии появляются более специфические направления, такие как основы психологии общения.

Когда мы общаемся со знакомыми, расспрашиваем их о погоде, покупках, ценах, о возможности решить какую-то бытовую проблему, — такой тип общения называется когнитивным. В сущности люди просто обмениваются информацией. В случае, если в результате разговора одному человеку удастся повлиять на эмоциональное состояние другого, например, шутками-прибаутками расшевелить скучающего товарища, то такое общение будет признано эмоциональным, или кондиционным.

Более углубленным является мотивационное общение. Его характеризует особая целенаправленность — это обмен желаниями, обращение с личным интересом, попытка решить при помощи общения свою проблему.

В психологии под понятием «общение» понимают форму деятельности, которая осуществляется между людьми и заключается в обмене информацией между ними.

В зависимости от того, как происходит общение, от специфики поведения людей, различаются следующие типы:

  • Прагматическая функция общения (или коммуникативная) заключается во взаимодействии людей на уровне межличностной или внутригрупповой коммуникации. Общение является важной потребностью для человека.
  • Функция формирования и развития заключается в том, что общение оказывает определенное воздействие на участников коммуникации, способствует их развитию и совершенствованию во всех отношениях. Благодаря общению с другими людьми человек усваивает социальные нормы, ценности, которые сложились в обществе, получает знания и формируется как личность.
  • Функция подтверждения позволяет участникам коммуникации познать и подтвердить себя.
  • Функция объединения-разъединения людей. Общение, с одной стороны, способствует установлению контактов между участниками коммуникации, посредством чего происходит передача необходимых сведений. Кроме того, общение настраивает участников коммуникации на осуществление общих целей, задач и тем самым соединяет их в единое целое. С другой стороны, общение может способствовать изоляции личности, а также дифференциации в процессе коммуникации.
  • Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение способствует налаживанию и поддержанию контактов и взаимоотношений между участниками общения, способствуя их совместной деятельности.
  • Внутриличностная функция общения заключается в общении человека с самим собой. Это может происходить в форме внутренней или внешней речи, которая достраивается по типу диалога. Такое общение может быть расценено как универсальный способ мышления.

В соответствии с выполняемыми функциями различают три стороны общения:

  • коммуникативная, которая заключается в обмене информацией между участниками коммуникации;
  • интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии людей в процессе коммуникации;
  • перцептивная сторона общения, которая заключается в том, что в процессе общения люди воспринимают друг друга определенным образом.

В психологии общения выделяют несколько стилей:

Особенно тщательно подбирать стиль общения нужно, работая над психологией общения с клиентом.

Основы эффективного общения

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией, эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга.

В психологии эти компоненты называются:

Умные термины психологии общения не сделают меня «монстром общения», скажете вы, и будете правы. Итак, основы эффективного общения, разберем эти четыре основные компоненты более подробно?

1. Информация. Что необходимо сделать, чтобы информация дошла до вашего собеседника в полном объеме, и он понял бы ее так же, как и было вами запланировано?

Поэтому так важно при общении стараться использовать слова которые несут одинаковый смысл как для вас так, и для вашего собеседника. Пусть вас не затрудняет задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что ваш собеседник правильно вас понял или вы его. Так вам будет проще понять мотивы тех или иных его поступков, а также позволит лучше понять себя, расширит ваш кругозор.

3. Рефлексия. Теперь мы плавно переходим к следующей составляющей эффективного общения: рефлексии. Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению представлять вас в своих мыслях. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются черты характера и поведения обоих. Рефлексии способствует развитие безусловного самопринятия, основанного на осознании и понимании своих слабых и сильных сторон, принятия других, ценностного (уважительного) отношения к партнеру по общению.

Основы эффективного общения

Среди людей существует устойчивое мнение, что жизнь – это борьба. Отсюда и произрастают стрессовые ситуации, ненависть, критика в адрес других, стремление любым способом оказаться первым. Но действительно ли верна подобная стратегия? Может быть, такой путь никуда не ведёт, а людям следует руководствоваться другим принципом – возлюби ближнего своего.

А как возлюбишь, если этот ближний настоящий хам и подлец. Но не стал же он таким с первой минуты знакомства. Вполне возможно, что сложившееся мнение чисто субъективное, а человек в действительности не так уж и плох. В каждом из нас есть что-то хорошее и что-то плохое, а вот ангелы живут только на небесах. Но нам путь туда при жизни заказан, поэтому нужно довольствоваться тем, что есть. А чтобы попусту не портить себе настроение, следует знать основы эффективного общения.

Здесь следует исходить из того, что по своей внутренней природе каждый человек – эгоист. Он в первую очередь думает о собственных интересах и выгоде, а всё остальное оценивает именно с этих позиций. Если кто-то не согласен с таким утверждением, то пусть повнимательнее приглядится к себе. Пригляделись? Ну вот видите, Вы руководствуетесь личными интересами, так почему другие должны вести себя иначе.

Рис. Основы эффективного общения

Чтобы успешно общаться с людьми, следует помнить, что любые взаимоотношения схожи с эстафетной палочкой. Большой начальник наорал на своего заместителя. Тот пошёл и выплеснул гнев на своего помощника. Тот отыгрался на зависимом от него подчинённом. А если этому подчинённому не на ком отыгрываться. Тогда он придёт после работы домой и наорёт на жену и детей. Старший сын в гневе выйдет на улицу и пнёт встретившуюся собаку. А что останется делать бедному животному? Оно укусит обидчика. Таким образом, после неоднократной передачи эстафетной палочки у финиша окажется пёс, который не захотел молча сносить обиду.

А если большой начальник, наоборот, похвалит своего заместителя. То и вся эстафета будет, соответственно, другая. Собака даже может получить вкусную косточку и с довольным урчанием лечь у финиша.

Данный пример говорит о том, что люди полностью зависят от внешних обстоятельств. А ведь это неправильно. Свои эмоции нужно обязательно держать под контролем. Следует быть всегда спокойным, выдержанным и бесстрастным. Такое внутреннее состояние просто незаменимо при критике. С ней нужно быть очень осторожным, так как это чрезвычайно опасное оружие.

Критика практически всегда вызывает негативный эмоциональный всплеск. При ней в организме наблюдаются те же самые процессы, что и при физическом нападении. Учащается сердцебиение, напрягаются мышцы тела, в кровь впрыскивается мощная доза адреналина и резко возрастает уровень глюкозы. Происходит это потому, что активизируется инстинкт самосохранения. А в его задачу входит защищать личность от любого внешнего воздействия. В данном случае таковым выступает чужая воля.

Она всегда вызывает протест, если не совпадает с личными интересами критикуемого. В подобных ситуациях огромное количество энергии растрачивается впустую. У одного человека она уходит на то, чтобы преодолеть сопротивление другого, а этот другой прилагает максимум усилий, чтобы противостоять внешнему давлению. Страдает при этом та конструктивная информация, которая заложена в критике.

Во взаимоотношениях с другими людьми никогда не надо забывать, что каждый человек в первую очередь руководствуется гордостью, тщеславием, самолюбием. А логика в этом ряду стоит на последнем месте. Критика же в первую очередь воздействует на эмоции, поэтому может спровоцировать настоящий взрыв чувств. А это и учащённый пульс, и повышенное давление, и гнев, и обида. Поэтому даже справедливая критика может принести один лишь вред.

И что же делать — вообще не критиковать? Относиться к поступкам и действиям людей нужно обязательно критически. Но на явные огрехи и ошибки необходимо указывать правильно, чтобы человек внутренне согласился с доводами, а не превратился во врага, воспринимающего любые слова в штыки. Для этого надо соблюдать всего несколько простых правил:

Никогда нельзя подвергать критике то, что человек не в силах изменить. Это расовая принадлежность, внешность, пол, рост и так далее.

В процессе общения нужно давать оценку не самому человеку, а лишь его поступкам. Нельзя говорить: «Ты тупой и ни на что не годишься». Следует сказать: «Я считаю, что в данной ситуации ты повёл себя не совсем правильно».

Идеальный вариант, заострить внимание на своих переживаниях по поводу чужой ошибки: «Вот это решение меня ужасно расстроило».

Указывая на недостатки, следует всегда говорить по существу. Неправильной будет фраза: «Ты постоянно делаешь это некачественно и плохо». А правильный вариант будет звучать так: «А давай попробуем это сделать иначе. На мой взгляд, получится гораздо лучше, но нужно убедиться на практике».

Но критиковать – это одно: надо ещё уметь и правильно отказывать. Никогда нельзя говорить резкое и категоричное «Нет». Это вызовет у людей раздражение и неприязнь. А ведь Вам ещё с ними работать или в дальнейшем где-нибудь встретитесь. Земля же круглая, а мир тесен. Поэтому нужно отказывать так, чтобы человек почувствовал свою значительность, но в то же время смирился с объективными обстоятельствами.

К примеру, при общении с кандидатами на какую-то должность Вы видите, что сидящая перед Вами личность явно не справится с должностными обязанностями. В этом случае забудьте банальную фразу: «Вы нам не подходите». Улыбнитесь человеку, выразите удовлетворение его опытом работы, профессионализмом, заслугами. В то же время с сожалением заметьте, что Вам нужен специалист несколько иного профиля. Подчеркните, что соискатель в любом случае найдёт достойное применение своим силам. Не оставляйте в душе собеседника неприятный осадок. Искренне сокрушайтесь, что не будете работать вместе. Только не переусердствуйте. Фальшь люди очень хорошо чувствуют, поэтому главное, вовремя остановиться.

Людей нужно принимать такими, какие они в действительности и есть. Мы пришли на землю вовсе не для того чтобы кого-то критиковать или контролировать. Наша задача – получать от жизни максимум удовольствия и притягивать к себе успех. Но чтобы стать счастливым самому, нужно дарить счастье другим. Любое доброе деяние никогда не остаётся без внимания. Вы отдаёте заряд положительной энергии во Вселенную, а она всегда возвращает его обратно. При этом у неё существует неограниченное количество способов, чтобы доставить Вам удовольствие.

И запомните, что любой глупец способен на грубость и критику. Для этого не нужно обладать мощным интеллектом. А вот чтобы проявить снисходительность, терпимость, понимание, требуются воля, характер, ум и самообладание. Уважайте других, и Ваша жизнь станет гораздо более интересной и счастливой.

Источники:
Курс корейского языка — Основы общения 5 урок
<< Введение << 4 урок Выражения вежливости, используемые корейцами, подчеркивают раз­ницу соци­ально – обществен­ного статуса и возраста собеседников. Вся Курс корейского языка — Основы общения [5 урок]
http://doramakun.ru/Languages/Korean/1336075867.html
Основы психологии общения
Основы общения в психологии помогают раскрытию проблем, виды общения в психологии описывают поведение в тех или иных ситуациях.
http://videoforme.ru/wiki/reklama-i-pr-info/osnovy-psihologii-obshhenija
Основы эффективного общения
Основы эффективного общения: правильное кодирование информации, эмпатия, рефлексия, взаимодействие. Психология общения для лучшего понимания собеседника и уверенного общения.
http://psycabi.net/psikhologiya-dlya-molodykh-i-tseleustremlennykh/psikhologiya-obshcheniya/24-osnovy-effektivnogo-obshcheniya
Основы эффективного общения
Среди людей существует устойчивое мнение, что жизнь это борьба. Отсюда и произрастают стрессовые ситуации, ненависть, критика в адрес других, стремление любым способом оказаться первым. Но…
https://psi-technology.net/articles/samorazvitie/osnovy-effektivnogo-obscheniya.php

COMMENTS