Популярные записи:

Характеристика на ученика с неадекватным поведением Характеристика на ученика (образцы) Характеристика на ученика - один из…
Если девушка игнорирует значит любит Почему девушка меня игнорирует и избегает Приветствую друзья, сегодня я…
Если мужчина обижается значит любит Если мужчина обиделся Спросите у любого мужчины, что его может…
Жена взяла в рот у мужа Грязный рот не зашьешь: Собчак оскандалилась из-за бывшей жены Богомолова"Грязный…
Жена просит мужа куни Жена просит мужа куни Хороший массажист - Юлия Отзывы о…

Служебно деловое общение

Деловое Общение

Деловое общение — вид социального общения, который представляет собой сложный и многоплановый процесс развития в служебной сфере контактов между людьми.

Деловые переговоры играют важную роль в политической, коммерческой и предпринимательской деятельности. При общении с деловыми партнерами, понимание их психологии и интересов организации которую он представляет, может стать определяющим фактором в ходе проведения переговоров.

Необходимо понимать, чего хочет ваш деловой партнер, а затем с учетом его интересов заставить его пожелать то, что необходимо именно вам. Умение внимательно слушать собеседника, поощрять его, помогать самоутверждению имеет немаловажное значение. От этого зависит результативность беседы и степень достигнутого взаимопонимания.

Важнейшими составляющими профессиональной культуры является:

1) умение успешно и результативно вести деловые переговоры;

2) умение работать с документами;

3) умение грамотно составлять текст документа.

Деловое общение подразумевает, что люди в ходе общения обмениваются информацией с целью осуществления совместной деятельности. Состоит деловое общение из нескольких этапов:

1. Знакомство, установка контакта;

2. Анализ происходящего;

3. Обсуждение актуальных проблемы;

4. Взаимовыгодное решение проблемы;

5. Завершение контакта.

В деловых отношениях люди придерживаются определенного стиля

а) субординационного (руководитель-подчиненный);

б) служебно-товарищеского — между коллегами по работе;

Виды делового общения:

1) убеждающее — направлено на утверждении собственной позиции перед партнером и переориентацию целей;

2) познавательное — направлено на освоение новой информации, а также применение ее в практической жизнедеятельности;

3) суггестивное — необходимо для оказания воздействия с целью изменения мотиваций, ценностей, поведения и даже отношения;

4) экспрессивное — направлено на влияние на настроя партнера с целью его изменения, своеобразное провоцирование чувств, которые необходимо вызвать, чтобы иметь возможность лучше добиться поставленной цели.

Служебно деловое общение является соединением как деловых, так и межличностных взаимодействий. При этом участники такого общения руководствуются противоречивыми интересами. В ходе такого общения возникают определенные столкновения, а зачастую открытые конфликты. Во избежание подобных моментов и необходимо знание разнообразных форм коммуникаций и технологий воздействия на людей. Это особенно важно для руководителей, специалистов, менеджеров, поскольку придает рыночным отношениям характер цивилизованных взаимоотношений, позволяя добиваться ожидаемых результатов от переговоров и другого рода деловых коммуникаций.

Деловое общение в организации проявляется не только во внутренних связях, но и во внешних. Формально оно выступает как система субординации, заданная руководством фирмы, исходя из общехозяйственных потребностей. Общению в этом смысле придаются такие обязательные характеристики как строгость и дифференциация работников. Для малых групп работников одного уровня допустимым является более персонифицированное межличностное взаимодействие, то есть отношения между ними могут быть товарищескими или дружескими. Хотя не исключено и в этих малых группах возникновение напряженности и конфликтов. Для обнаружения этих отклонений в общении сотрудников фирмы используются специальные методики.

Основные формы делового общения – это деловая беседа, презентация, совещание и переговоры.

Деловая беседа необходима для оказания влияния на собеседника для изменения деловой ситуации с целью создания новых деловых отношений.

Презентация представляет собой общественное представление недавно появившегося продукта. Такое общение преследует цели создания необходимого мнения о форме и т.д.

Деловое совещание – это вид управленческой деятельности руководства, позволяющий организовывать обмен информацией и мнениями между сотрудниками.

Переговоры сопровождают практически любую деятельность. Их целью является достижение договоренности, касательно участия в определенной деятельности деловых сторон с обоюдной пользой.

Служебно-деловое общение

Значение делового общения в жизни организаций и предприятий. Характеристика, организационные и психологические особенности служебно-делового общения. Деловые беседы, их преимущества перед другими видами речевой коммуникации. Роль эффекта обратной связи.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Практически все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи речевых взаимодействий между людьми.

В жизни любой организации или предприятия эти виды делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода. Между собой их сближают такие моменты, как ориентация на интересы работы, некоторый формализм языка, т.е. все то, что придает деловой характер этим речевым взаимодействиям. Вместе с тем деловые беседы, деловые совещания и телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга не только целями, ради которых проводятся, формой контакта, но и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.

Что такое общение? Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [6].

Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение служебно-делового общения, так как жизнь делового человека связана с общением непосредствен¬но. Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях . Служебно-деловое общение отличается от всех прочих типов общения тем, что всегда имеет целевую направленность на достижение какой-либо предметной договорённости. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

служебный деловой общение беседа

1. Служебно-деловое общение

Прежде чем перейти к более подробной характеристике деловых бесед и совещаний, выделим некоторые организационные и психологические особенности делового общения, которые во многом определяют речевое поведение деловых партнеров и отличают его от общения вне деловой среды.

Деловое общение- это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.), т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения (в отличие от личностно ориентированного общения, предметом которого выступает именно характер отношений между его участниками).

По структуре, продолжительности и функциям различают несколько типов делового общения [10]:

1. Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

2. Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

3. Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому- либо вопросу.

4. Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Принципы деятельности любой социальной организации (фирмы, учреждения) накладывают определенные ограничения на поведение людей. Отметим среди них следующие:

1.Достаточно жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками, которая объясняется тем, что за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому он должен следовать. Поэтому психологически деловое общение оказывается в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».

Соответственно в отношении речевого поведения ожидается, что обмен сведениями между сотрудниками носит не личный характер, но подчинен прежде всего совместному решению служебной задачи.

2. Иерархичность построения организации: между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства. Одним из следствий действия этого принципа для речевой коммуникации оказывается проблема условий передачи точной и по возможности полной информации по звеньям иерархической пирамиды и соответственно эффективности обратной связи.

Так, эффективность распространения деловой информации «по горизонтали» (т.е. между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровня), как правило, очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга «с полуслова», им не требуется детальное и подробное объяснение сути задачи.

Эффективность вертикальной коммуникации (т.е. вверх и вниз по иерархическим уровням) значительно ниже. По некоторым данным, лишь 20-25% информации, исходящей от высшего управленческого звена, доходит непосредственно до конкретных исполнителей и правильно ими понимается. Отчасти это объясняется тем, что на пути прохождения информации от источника (говорящего) к адресату в любом иерархически организованном управлении присутствуют звенья-посредники. Посредниками могут становиться линейные руководители, секретари, ассистенты, канцелярские работники и др. Устные сообщения при передаче с одного уровня на другой (как вниз, так и вверх) могут быть сокращены, отредактированы, искажены прежде, чем они дойдут до получателя (эффект «испорченного телефона»).

Другая причина, вызывающая низкую эффективность вертикальной коммуникации, связана с убеждением, распространенным среди некоторых руководителей, что подчиненным вовсе не обязательно знать о положении дел на предприятии в целом, они должны выполнять поставленные перед ними задачи, исполнять принятые решения и не задавать лишних вопросов. Однако, как установлено психологией восприятия, человек будет действовать осмысленно, если он знает не только выполняемую им конкретную операцию, но и видит более широкий контекст, в который она вписана. Если конкретные исполнители лишены сведений такого рода, они начинают искать ответы самостоятельно, при этом искажая и домысливая имеющуюся информацию.

Стремление учесть эти особенности служебно-деловой коммуникации проявляется, с одной стороны, в требовании письменной фиксации распоряжений, решений, приказов, а с другой — в признании деловых бесед важнейшим средством повышения эффективности обратной связи в организации.

3. Мотивация труда как условие эффективной деятельности организации или предприятия. Необходимость в особых усилиях по стимулированию труда может быть отчасти объяснена объективной противоречивостью поведения и самоощущения человека в организации: в деловом общении он выступает одновременно как конкретная целостная личность и как представитель организации, т.е. носитель определенных профессионально-ролевых функций. В случае, если его потребности как личности не удовлетворяются в процессе его деятельности в организации или его собственные идеи и стиль поведения не совпадают с групповыми нормами, может возникнуть внутриличностный конфликт, снизиться интерес к выполняемой работе. Конфликты такого рода часто оказываются темой обсуждения между сотрудниками, а иногда причиной проблемных бесед между руководителем и подчиненным.

Деловая беседа — это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга

К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

2. Виды деловых бесед

1. Беседа при приёме на работу носит характер «приёмного» интервью, основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу.

2. Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать.

3. Преимущества деловой беседы

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее [2].

В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами [9]:

1. Она даёт возможность быстро отреагировать на высказывания собеседников, что способствует достижению целей.

2. Беседа характеризуется возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Беседа предполагает не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров.

Служебно деловое общение

Деловые переговоры – это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.

Подготовка к переговорам и их проведение обычно делятся на три этапа.

На первом этапе следует собрать всю необходимую информацию, разобраться в стоящих перед участниками переговоров проблемах, определить пути достижения договоренности; составить перечень своих и чужих интересов, изложить их на бумаге в том виде, как вы их себе представляете; расположить их в строго определенном, по степени важности, порядке и постоянно пополнять банк данных по мере поступления дополнительной информации.

На втором этапе следует обдумать различные варианты ведения переговоров и выбрать наиболее приемлемый. Если вы тщательно не продумаете, что будете делать в случае провала переговоров, то вас ждет двойное поражение. Поэтому разработка вариантов, предусматривающих, как вы поступите, если не достигнете соглашения, значительно увеличит ваши возможности для их успешного продолжения в будущем.

На третьем этапе необходимо выявить различия в подходах к обсуждаемым проблемам и попробовать в них разобраться.

приветствие участников, представление сторон друг другу;

изложение проблем и целей переговоров;

диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов;

подтверждение итогов и принятие решений;

Доходчиво объяснить свое предложение.

Не обещать ничего невозможного.

Отклонять невыполнимые требования.

Записывать все, с чем соглашается и что обещает участник переговоров.

Не идти на прямую конфронтацию.

Никогда не делать замечания собеседнику и тем более не поучать его.

Относится строго к своим словам и формулировкам: приводить только достоверные факты и логически обоснованные, доказательные мотивировки своей позиции.

Трудные вопросы обсуждать в самом конце, когда по всем другим уже достигнуто согласие и когда ни один из участников переговоров не заинтересован более в их неудачном исходе.

Если партнер использует некорректные приемы, прежде всего, воздержаться от соблазна ответить ему тем же. Для того чтобы разорвать круг взаимных нападок и вести взаимовыгодный конструктивный диалог с партнером, запомнить несколько несложных правил.

Правило 1. Постараться увести агрессивного партнера с его деструктивных позиций: дать ему понять, что конструктивное ведение переговоров выгодно прежде всего ему самому.

Правило 2. Если партнер продолжает свой натиск, не бросаться в контратаку, лучше переждать и дать ему высказаться. Постараться внимательно выслушать все доводы и продемонстрировать, что понимаете, о чем идет речь. Проанализировать причины, по которым он ведет себя некорректно, направить свои усилия на то, чтобы разглядеть за жесткой позицией партнера его интересы.

Правило 3. Найти несколько вариантов решения проблемы и предложить их партнеру. Попросить его сформулировать свои варианты, вместе с ним заняться их совершенствованием. Попробовать вместе с партнером спрогнозировать, что произойдет, если тот или иной вариант будет принят.

Правило 4. Не только не возражать против критики, но и поощрять ее. Изложить свою позицию и не требовать принять или отвергнуть ее. Спросить, что именно кажется вашему партнеру неприемлемым и почему. (Например: «Что мешает вам принять во внимание мое предложение?») Эффективный способ направить критику в конструктивное русло – спросить у оппонента, что бы он сделал на вашем месте.

Правило 5. В ходе дискуссии постараться не столько утверждать что-либо, сколько спрашивать. Утверждения вызывают возражения, а вопросы вызывают ответы.

Правило 6. На грубый выпад или необдуманное, явно нелепое предложение лучше всего ответить долгой паузой. Молчание, воцарившееся после слов партнера, обычно вызывает в нем чувство неловкости, вины за создавшуюся тупиковую ситуацию. Если партнер был не до конца уверен в собственной правоте, он, скорее всего, постарается найти и предложить другое, конструктивное решение.

Если партнер намеренно лжет, и вы это знаете, во-первых, не подавать виду, что сомневаетесь в правдивости собеседника. Ваши сомнения, а тем более обличения, заставят оппонента притвориться обиженным и оскорбленным в лучших чувствах. Самое разумное – заявить, что вы всегда, а не только в данном случае, подвергаете обязательной проверке все фактические заявления партнеров на переговорах, что это ваша принципиальная позиция. Сказать следует как можно более вежливо, с извинениями. В любом случае, какими бы грубыми и агрессивными ни были действия другой стороны, какие бы уловки она ни применяла, не следует демонстративно уходить с переговоров, «хлопать дверью». Это худший из выходов.

Если переговоры прошли успешно, то на заключительной их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что все участники переговоров отчетливо представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно обсудить перспективу новых встреч.

Тема 6

Тема 6. Служебно-деловое общение: виды, особенности речевой коммуникации в деловых переговорах. Использование технических средств

Служебно-деловое общение: виды, особенности речевой коммуникации в деловых переговорах[13]. Деловое общение –взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной производственной, научной, коммерческой и т.д. задачи. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий людей, занятых общим делом.

На модель поведения членов любого социального института влияют принципы его деятельности:

· жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками, т.к. у каждого представителя коллектива есть формальные права и обязанности, которым он должен следовать. Психологически деловое общение формализовано, отстранено, сухо.

· иерархичность построения организации: между подразделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства.

· необходимость в стимулировании труда, что объясняется несовместимостью природы человека с жесткой иерархической структурой. Необходимы управленческие действия, направленные на удовлетворение психологических и эмоциональных потребностей работников, поддержание их интереса к работе.

В процессе делового общения его участники обмениваются информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов, идей, докладов, сообщений. Не менее важен обмен интересами, настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение предстает как коммуникативный процесс, т.е. как обмен информацией, значимой для участников общения.

Требования к речевой коммуникации в служебно-деловом общении могут быть сформулированы следующим образом:

· Четко определяйте цели своего сообщения,

· Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.

· Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.

· В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

К видам служебно-делового общения можно отнести деловую беседу, деловое совещание, деловые телефонные переговоры.

Деловая беседа – разговор между собеседниками, предполагающий разнообразные способы речевого и неречевого воздействия деловых партнеров друг на друга с целью решения управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и чаще происходит между представителями одной организации. Она может предварять деловые переговоры. Цель: стремление оказать определенное влияние на собеседника, вызвать желание активно действовать, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения; выработать собственные решения на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

Деловую беседу нужно строить как взаимодействие участников на принципах:

· Сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей мышления и речи;

· Рациональной организации процесса беседы, что означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме;

· Простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации;

· Тактичности, действительного стремления понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах взаимоотношений.

Деловая беседа имеет следующие разновидности: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

Деловое совещание – один из самых ответственных видов деятельности руководителя. Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, наконец, для эмоционального воздействия на персонал организации.

Деловые совещания классифицируются по следующим основаниям:

· Принадлежность к сфере общественной жизни: деловые административные, научные или научно-технические семинары, симпозиумы, конференции, съезды, собрания и заседания политических, профсоюзные и др. общественных организаций;

· Масштаб привлечения участников – международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние;

· Место проведения – местные, выездные;

· Периодичность проведения – регулярные, постоянно действующие;

· Количество участников – в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе (до 20 человек), представительные (более 20 человек).

Деловые совещания могут классифицироваться по тематике вопросов, по форме проведения, по основной задаче. Последние подразделяются на инструктивные и оперативные (диспетчерские), проблемные.

Телефонный деловой разговор предполагает контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

Коммуникативная установка – расположить собеседника к деловым контактам, получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.

Ролевые установки не отличаются от таковых в непосредственном контакте, но дополнительное преимущество получает инициатор разговора, т.к. он продумывает свое поведение, выбирая удобный момент и манеру ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы (их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т.д.), шумовой фон, быстрота снятия трубки после гудка, параллельное обращение к другому собеседнику.

По телефонному этикету каждый из говорящих должен независимо от ходя и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетных речевых формул. Например, уточнения своей организации, должности, если звонят вам; представления и краткого изложения причины звонка, если звоните вы и т.д.

Чтобы деловые телефонные переговоры принесли пользу, разумно воспользоваться рекомендациями общего характера:

· Подумайте, почему вы звоните? Чем можете заинтересовать собеседника? Чего ждете от него?

· Составьте список причин, по которым ему была бы полезна встреча с вами, выгодны ваши контакты.

· Продумайте разговор в деталях, чтобы избежать потери времени.

· Если ситуация разговора проиграна, обязательно попытайтесь узнать, в чем была причина, какова ваша оплошность, что сделать, чтобы это не повторилось.

· Не вдавайтесь в подробности, особенно в первом разговоре.

· Если звонят вам, запишите сразу имя звонящего, чтобы обращаться к нему во время разговора и, кроме того, запомнить на будущее.

Использование технических средств. В общении деловых партнеров могут возникнуть следующие ситуации:

1) однонаправленное информирование: передача информации, не требующей немедленной реакции реципиента (подтверждение получения документов, ответ на запрос фирмы и т.д.); передача информации в случае нежелательности общения с реципиентом (например, уведомление о применении штрафных санкций в случае неуплаты в установленный срок); запрос на информацию (например, просьба о предоставлении копии документа);

2) обсуждение: обмен мнениями (устные и письменные переговоры); выработка совместных решений (например, обсуждение спорных условий договора);

3) демонстрация: личное представление партнеров; переговоры, в которых большое значение имеет невербальное общение (например, с целью установления немедленной обратной связи); показ каких-либо процессов в действии (например, при отчете о выполненных этапах научно-технических разработок или в рекламных целях).

В каждом из перечисленных случаев будут выбраны конкретные технические средства в соответствии с функциональной и экономической эффективностью применения этих средств. Например, в качестве технических средств информирования (первая группа ситуаций) могут быть выбраны телефакс, факс-модем, сканер (ручной, листовой, планшетный), электронная почта, телеконференция (обращение к большой группе пользователей компьютерной сети в режиме обмена сообщениями),

В качестве технических средств обсуждения (вторая группа ситуаций) могут быть использованы телефон сотовый или стационарный, телефонные переговоры по глобальной компьютерной сети Интернет.

К техническим средствам демонстрации (третья группа ситуаций) относятся средства организации видеоконференций – от телемостов до компьютерной видеоконференцсвязи. С их помощью участники коммуникации, находящиеся на удаленном расстоянии друг от друга, слышат и видят друг друга, демонстрируют предметы или процессы в действии. При использовании этих средств коммуникации возможно передавать речь, подвижное видео, использовать «рабочую доску», ввести режим дискуссий с вводом текстовой информации с клавиатуры компьютера, пересылать файлы в процессе конференции, совместно использовать прикладные программы, проводить многосторонние конференции.

Таким образом, современный уровень развития технических средств демонстрации расширяет круг делового общения, дает возможность сэкономить значительные средства и время, сделать коммуникацию более мобильной и эффективной.

1. Перечислите особенности служебно-делового общения.

2. Назовите основные требования к организации речи при ведении делового общения.

3. Приведите примеры вопросов различного вида, используемых при проведении беседы.

4. Перечислите задачи, которые решаются на деловом совещании

5. Приведите несколько этикетно-речевых формул общения по телефону, которые связаны с рекомендациями ведения телефонных переговоров.

6. Перечислите наиболее эффективные технические средства коммуникации.

1. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. Проф. В.И. Максимова. – М.: Гардарики, 2004. – С. 148-172, 215-245.

2. Введенская Л.А.. Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – Ростов н/Д.: издательский центр «МарТ», 2000. – С. 37-271.

3. Шешко Н.Б. Риторика. – Минск: Соврем. Шк., 2007. – С. 96-175, 205-245.

Источники:
Деловое Общение
Деловое общение — вид социального общения, который представляет собой сложный и многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
http://fb.ru/article/2675/delovoe-obschenie
Служебно-деловое общение
Значение делового общения в жизни организаций и предприятий. Характеристика, организационные и психологические особенности служебно-делового общения. Деловые беседы, их преимущества перед другими видами речевой коммуникации. Роль эффекта обратной связи.
https://otherreferats.allbest.ru/management/00113858_0.html
Служебно деловое общение
Деловые переговоры – это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу. Подготовка к переговорам и их проведение обычно делятся на три этапа. На первом
https://studfiles.net/preview/4199799/page:23/
Тема 6
Тема 6. Служебно-деловое общение: виды, особенности речевой коммуникации в деловых переговорах. Использование технических средств Служебно-деловое общение: виды, особенности речевой коммуникации
https://lektsii.org/8-30758.html

(Visited 10 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Человек который много говорит психология Почему человек много говорит? Психологи схожи во мнениях, что болтливый… (11)
Мужчина сразу предлагает жить вместе Парень предложил жить вместеСпрашивает: Анна Категория вопроса: Отношения Для установления… (11)
Если мужчина давно хочет женщину признаки Как ведет себя мужчина, когда хочет женщинуОтношения между мужчиной и… (9)
Как унизить любовника жены Зачем женщины унижают мужей при любовнике Мечты обиженных жен заключаются… (8)
Нравственный выбор пример из жизни Какие примеры из книг привести по теме - Что такое… (8)

COMMENTS