Формы делового общения

Вербальное деловое общение

Общение играет важную роль в жизни каждого из нас, поскольку позволяет людям обмениваться информацией. Для установления деловых контактов общение также является весьма необходимым элементом.

Вербальное деловое общение представляет собой устный обмен информацией.

То, как вы ведете беседу с клиентами, коллегами и бизнес-партнерами может поспособствовать вашей карьере.

Крайне важно овладеть искусством делового общения, даже если вы не являетесь крупным бизнесменом. Умение правильно вести разговор, задавать нужные вопросы и давать правильные ответы, а также воздействовать на собеседника поможет вам продвинуться по карьерной лестнице намного быстрее. Эффективность вербального делового общения зависит от нескольких факторов: верное применение средств общения (культура речи и прочее), способность понимать и преодолевать барьеры в коммуникациях. Выделяют несколько форм вербального делового общения:

  • Деловая беседа – речевое общение двух или нескольких собеседников с целью решения деловых проблем или установления контактов;
  • Телефонный разговор – способ быстрой связи, ограниченной по времени, который требует знания этикета телефонных разговоров (приветствие, представление, сообщение и обсуждение проблемы, прощание и прочее);
  • Деловые переговоры – обмен сторон мнениями для принятия совместного решения по поводу конкретного вопроса;
  • Деловое совещание – способ привлечения сотрудников организации к принятию решений;
  • Пресс-конференция – встреча официальных лиц с представителями СМИ с целью информирования общества по актуальным вопросам;
  • Деловая переписка – взаимодействие с партнерами в письменной форме, представляющее собой обмен письмами по обычной или электронной почте.

Вне зависимости от того, с какой из форм вербального делового общения вам придется иметь дело, важно овладеть риторикой. Специалисты любого уровня должны соблюдать 5 основных принципов речевого воздействия:

  • Доступность. Взвешенность речевого содержания с учетом образовательного уровня собеседников, их социального положения и профессионального опыта;
  • Ассоциативность. Вызов сопереживаний и соразмышлений у собеседников, достигающийся при помощи музыки, фильмов и т.д.;
  • Сенсорность. Использование изобразительных средств информации (рисунки, схемы, цвета, графики и прочее);
  • Экспрессивность. Эмоциональная напряженность речи при разговоре, выразительная мимика и жесты, усиливающие речевое восприятие;
  • Интенсивность. Темп подачи информации, который должен соответствовать темпераменту слушателей и уровню их подготовленности.

В современном мире назидательный тон неприемлем даже в деловой сфере общения. Разговор должен идти на равных, но при этом важно уже с первых минут привлечь внимание аудитории к себе. Ответы на вопросы – важный элемент вербального делового общения. Не уклоняйтесь от вопросов со стороны собеседников, отвечайте кратко и по делу.

Эксперты в вопросах делового общения уверены, что для хорошего 1-минутного выступления необходима тщательная подготовка, занимающая не меньше 20 минут. Начните познание искусства вербального делового общения со следующих принципов:

Создайте грамотную и понятную широкой аудитории конструкцию речи. Не используйте громоздкие обороты и сложные слова. Длинные предложения сложны как для слушающих, так и для говорящего. Грамматически перегруженные предложения затрудняют процесс понимания, к тому же это может приводить к частичной потере смысла. Не бойтесь использовать в вербальном деловом общении короткие предложения из 8-15 слов. Старайтесь использовать как можно меньше союзов, поскольку они лишь перегружают речь;

Человеческий голос – один из самых мощных инструментов убеждения. Выразительная речь, демонстрирующая приветственное отношение к слушателям, будет восприниматься аудиторией куда лучше, чем монотонное отстукивание слов;

Вербальное деловое общение требует от говорящего богатого словарного запаса. Качество и количество слов усиливает экспрессивность речи. Специалисты также советуют использовать при деловом разговоре больше глаголов, а не существительных. Именно они придают речи большую наглядность, формируя из абстрактного представления четкую картину.

Источник:
Вербальное деловое общение
Формы делового общения. Основные принципы вербального делового общения.
http://www.tofeelwell.ru/verbalnoe-delovoe-obshhenie/

Дискуссии и споры как специфические формы делового общения

Дискуссии и споры как специфические формы делового общения

Общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведения их до понимания другими людьми. Этот процесс лежит в основе любой практической деятельности.

От правильной организации общения людей в производственных условиях зависит результативность их деятельности, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворение работников своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и государственными органами.

Менеджеры тратят для организации и обеспечения различных видов общения в производственных условиях в среднем 80% своего рабочего времени. Современный руководитель должен понимать, что умение общаться — не менее важный элемент профессиональной деятельности любого сотрудника, чем его специальные знания и навыки работы.

Значение имеет содержание общения, его насыщенность. Качество общения зависит не только от содержания, но и от формы, что определяет культуру взаимоотношений. Удачно выбранная форма способствует достижению целей общения.

Форма общения — это процесс взаимодействия людей, специфика их обращение друг с другом. Главное в выборе конкретной формы общения заключается в том, чтобы в дальнейшем процессе общения «друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями» (Инги фон Ведемайер). Общение может осуществляться двумя способами: опосредованно (косвенно) — через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т. п.; непосредственно (контактно) — в случае вступления собеседников в контакт с глазу на глаз.

Дискуссии и споры — это разновидности деловой беседы, которые проявляются в специфической форме. Они неизбежны в профессиональной деятельности руководителя. Специфика проявления таких деловых бесед определяется особенностями соревновательной и противоборствующих характера действий и поведения участников деловой беседы. Общеизвестными являются следующие определения: спор — словесное соревнования, обсуждение проблемы, в котором каждый оппонент отстаивает свое мнение; дискуссия (от лат. discussio — «рассмотрение, исследование») — публичное обсуждение (на собрании, в печати, беседе) какого-либо спорного вопроса.

Дискуссия и спор в профессиональной деятельности — это процесс решения проблем через сопоставление, столкновение, ассимиляцию, взаимообогащение предметных позиций участников (мнений участников относительно сути решаемой проблемы). При условии правильной организации профессиональные дискуссии и споры как формы деловых бесед необходимо направить на выполнение следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержка деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, государств .

Дискуссия — самая демократическая форма деловой беседы, для которой характерным является свободный обмен мнениями, принятия совместного решения с общего согласия с последующим утверждением его посредником. Возможен вариант, когда решение принимает руководитель, обдумав все, что говорилось и предлагалось.

Источник:
Дискуссии и споры как специфические формы делового общения
Кратко о дискуссиях и формах делового общения
http://psyznaiyka.net/conf-discus.html?id=1

Тема 10

Взять обычного человека,

Дать немного Воспитания,

Добавить необходимое Образование,

Наделить умением соответствующего Одевания,

Обучить правилам делового Общения.

Объединенные хорошими манерами

И необходимым набором профессиональных навыков,

Рождают чудеса даже в мире бизнеса.

Часто в процессе профессиональной деятельности приходится сталкиваться с тем, что у выпускников университета возникают проблемы при устройстве на работу. И не всегда эти проблемы связаны с плохой профессиональной подготовкой или нехваткой рабочих мест. Зачастую выпускники вуза просто не знают, как грамотно составить резюме; как правильно одеться на собеседование; как успешно построить беседу с потенциальным работодателем, чтобы получить нужную, интересную и высокооплачиваемую работу.

Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить.

Если участнику деловой коммуникации, а собеседование при приеме на работу является одной из форм деловой коммуникации, не удается так преподнести себя, чтобы сформировать у партнера положительный и престижный образ, рассчитывать на успех не приходится. Всего несколько секунд нужно для того, чтобы произвести первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его?!

Постарайтесь разобраться в себе, определить свои сильные и слабые стороны. Для самопрезентации важно также помнить о своих достижениях и потенциальных способностях и возможностях, укреплять уверенность в собственных силах.

Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво

Как вы думаете: за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60 – 90 секунд в нашем подсознании создается образ человека. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Первое впечатление складывается на основе вербальных (то, что мы говорим), вокальных (то, как мы говорим) и визуальных (то, как мы при этом выглядим) компонентов общения.

Вербальные компоненты – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести хорошее первое впечатление.

Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика. Для каждого слова существует только один способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

К визуальным компонентам (то, как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание, относятся: мимика, взгляд, жесты, осанка, одежда. Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своими жестами, одеждой и манерой поведения.

По одежке встречают…

Если вы выглядите, как президент компании, то при равенстве прочих условий вы им станете.

Внешний вид и манера держаться при прочих равных условиях являются условием карьерного роста. Манера держаться в сочетании со стилем одежды может на 90% определить отношение к деловому человеку. Вы не просто надеваете костюм. Вы надеваете униформу для карьеры, ваша одежда является вашей визитной карточкой.

Ваша культура и ваша хорошая одежда – это возможность сделать скрытый комплимент окружающим: «Вы мне нравитесь, и я хочу вам понравиться, потому что я уважаю ваше мнение». Не пренебрегайте этой возможностью.

Большинство компаний имеет свой стиль одежды. Если этот стиль обозначен как элемент корпоративной культуры, то при приме на работу вам об этом скажут. Даже в тех компаниях, где нет официальных требований к стилю одежды, на самом деле негласные требования существуют. В этом случае внимательно приглядитесь, во что одеты сотрудники фирмы. Главное – почувствовать нечто общее, что используется каждым. Смотрите на ведущих специалистов. Либо на тех, кто занимает ключевые позиции, и оденьтесь под них.

Источник:
Тема 10
Взять обычного человека, Дать немного Воспитания, Добавить необходимое Образование, Наделить умением соответствующего Одевания, Обучить правилам делового Общения.
http://www.aup.ru/books/m161/10_2.htm

(Visited 1 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Как ответить на вопрос как впечатление 5 психологических приемов, как отвечать на «неудобные» вопросы5 психологических приемов,… (1)

Цель жизни человека Главные цели в жизни человека. Примеры и описания Есть мнение,… (1)

Письмо в редакцию Мой парень нежный и любящий человек, у нас замечательные отношения.… (1)

дерзкие ответы на оскорбления Бестолковый словарь-Толковых слов Ответы на оскорбления или как реагировать на… (1)

Ну что маленький натурал познакомимся поближе Детские сказки, смысл которых намного глубже, чем кажетсяДетские сказки, смысл… (1)

COMMENTS