Как сделать общение эффективным

4 способа сделать общение более близким

Как сделать ваше общение с коллегами, партнерами, друзьями доверительным и эффективным? Есть четыре практически волшебных приема.

Какой-то спецподготовки или секретных знаний они не требуют. Их просто надо не только запомнить, но и постоянно применять, и вы увидите, какие чудеса может творить доверительное общение. Чем более осознанно вы ведете себя во время разговора с другим человеком, тем большего эффекта от общения с ним вы можете добиться.

Эффективное и доверительное общение. 4 важных факторов.

Эффективное общение и сухие или, того хуже, неприязненные интонации несовместимы! Теплота, дружелюбие – вот что должно звучать в вашем голосе.

Попробуйте задать самый безобидный вопрос грубым тоном. Вряд ли после этого ваш диалог сможет продолжаться в доверительном ключе. Но чтобы дружелюбие и теплота не воспринимались собеседником как лицемерие с вашей стороны, вы должны правильно настроиться внутренне.

Представьте, что видите своего собеседника впервые. Даже если накануне вы повздорили или никак не можете забыть давние конфликты – снимайте тёмные очки! Верная психологическая установка – это именно непредвзятое восприятие собеседника. «Чистый лист», с которого и начинается эффективное общение. Немного потренировавшись, этому приему может научиться любой.

Старайтесь говорить помедленнее, не частить.

Разумеется, если ваш партнер – итальянец или представитель других южных народов, быстрый темп речи для него привычнее. Северяне привыкли разговаривать более размеренно. Но общие рекомендации для достижения эффективного общения все равно остаются в силе – чем быстрее ваша речь, тем сильнее может оказаться эффект перегрузки сознания у вашего собеседника. Психологи установили это давно и неоднократно наблюдали.

Мозг человека приспособлен для восприятия фраз в среднем или медленном темпе. Если речь слишком быстрая, скорее всего, собеседник перестанет вас воспринимать либо вообще перестанет слушать. Другой вариант – ваша спешка как бы «заражает» его, он тоже начинает топиться, не дослушивает ваши фразы до конца и перебивает вас на полуслове.

Если вам от природы дан быстрый темп речи, постарайтесь проговаривать медленно хотя бы те фразы, на которых нужно сделать акцент.

Вычурность и витиеватость оставьте где-нибудь в запасниках своего сознания для более подходящего случая. Если предполагается доверительное общение, длинные фразы и сложные, непривычные слова не помогут вам установить контакт, а наоборот, оттолкнут собеседника.

5-7 слов – вот максимальная длина фразы, которую мозг легко воспримет и осознает. Это тоже было установлено исследованиями. Если фраза длиннее, ваш собеседник уже вынужден будет напрягаться, чтобы понять и воспринять ее.

«Спотыкают» мозг вашего визави и непонятные, сложные, узкоспециальные слова. Да, и витиеватые фразы, и незнакомые термины не смутят человека, если он прочтет их в художественной или специальной литературе. Фразу можно перечитать несколько раз, значение слова – посмотреть в словаре или справочнике. Устная речь такой возможности не дает, поэтому ваш собеседник может потерять нить разговора или даже задремать.

Не верите? Проведите эксперимент. Возьмите какую-либо книгу и зачитайте человеку вслух как можно более длинную фразу. Очень хорошо для этой цели подходят произведения Льва Толстого. «Война и мир», например, изобилует сложными, запутанными, составными предложениями.

Прочли? А теперь попросите собеседника рассказать, о чем только что шла речь и вы убедитесь, что вас не спас ни медленный темп речи, ни исключительно дружелюбный тон. Редкий собеседник «долетит» до середины подобной фразы, сохранив способность ясно воспринимать информацию. Так что выбирайте – либо вычурность речи, либо эффективное общение.

Собеседник должен видеть, что вам интересна его позиция.

Но если только он не экстрасенс высокого класса и не умеет читать мысли, ему нужно это показать. Лучше всего с этим справляются вопросы – уточняющие и детализирующие.

Внимательный слушатель постоянно даёт говорящему обратную связь.

Проще всего это сделать, переспрашивая собеседника, правильно ли вы его поняли. Но не просто выдавая отрывистые вопросительные предложения, а максимально точно воспроизводя фразу, которую он произнес и сопровождая ее вопросом, верно ли вы поняли то, что он хотел изложить: «Вы хотели сказать именно это?», «Если я правильно понимаю вас…» и так далее.

Такая техника возврата фраз считается наиболее мощным инструментом демонстрации взаимопонимания. Но не забывайте и поддерживать собеседника невербально – кивните головой там, где это уместно, попытайтесь «отзеркалить» его позу или жесты. Это тоже приёмы, благодаря которым общение становится доверительным и эффективным.

Источник:
4 способа сделать общение более близким
Как сделать ваше общение с коллегами, партнерами, друзьями доверительным и эффективным ? Есть четыре практически волшебных приема. Какой-то спецподготовки или секретных знаний они не
http://pronetworking.ru/2014/05/4-sposoba-sdelat-obshhenie-doveritelnym-i-effektivnym/

Как сделать общение эффективным

Видеолекция «Уныние и депрессия»

Причины уныния и депрессии; механизм их работы.

Уныние и депрессия в отношениях.

Способы преодоления уныния и депрессии.

Неэффективные способы борьбы с депрессией.

Что поддерживает уныние и депрессию, мешая получить результат, и многое другое.

«На тренинг Дмитрия Науменко «Путь Женственности» попала случайно. «

Мягко и доходчиво Дмитрий доносит информацию о том, насколько женщины и мужчины разные, как по-разному они воспринимают этот мир и действуют в нем.

И что нужно для того, чтобы их тандем не только состоялся, но и продлился на всю жизнь.

Запись онлайн-семинара «39 ответов на горячие вопросы об отношениях»

Ответы на самые актуальные вопросы об отношениях, беспокоящие женщин.

Четкие практические рекомендации.

Ценные бонусы + Скайп-консультация в подарок.

«Выстроилась какая-то общая картина о значении женственности, каких-то очевидных правилах поведения, о которых я не знала или не задумывалась. «

Появились наметки на изменения образа жизни, появились более женственные интересы, увлечения, улучшилось самочувствие.

И, конечно, мужчины тоже обратили внимание на то, что я изменилась в лучшую сторону в своем поведении.

Видеокурс «Как стать слабой: Как стать женщиной, о которой мужчина мечтает заботиться?»

Курс для тех, кто хочет получать в отношениях больше внимания со стороны мужчины.

Вы раскроете в себе те черты, на которые мужчина неизменно реагирует повышением заботы, внимания и любви к вам.

«Появилась четкая картинка почему раньше в отношениях у меня были проблемы и ничего серьезного не получалось. «

Тренинг показался мне очень интересным и познавательным, я не слишком позитивно относилась к разного рода психологическим тренингам, т.к. был негативный опыт, но решила дать еще один шанс и не прогадала.

Было не скучно, что очень важно, очень понравились задания.

Онлайн-тренинг «Путь Женственности»

Тренинг для тех, кто намерен улучшить отношения с любимым мужчиной.

Вы раскроете вашу женскую природу и измените свой подход к отношениям.

2 месяца практики + Скайп-консультации в подарок.

«До тренинга у меня не было знакомств с мужчинами даже по работе, хотя я работаю с людьми. На сегодняшний день у меня три поклонника. «

Главное для меня было с точки зрения мужчины-психолога понять, как себя вести и в чем мои ошибки. Ведь все мы разные.

Надо найти себя такую, какой комфортно. Тогда и люди будут притягиваться одной волны.

Я ценю ваше время.

Одна-две встречи в Скайпе — и вы уже на верном пути.

Без лишних разговоров и переливаний из пустого в порожнее.

Вы уже готовы услышать правду и выйти из зоны комфорта?

«Поняла, как добиться того, чтобы мужчины относились к вам как к женщине, а не как к другу. «

Прежде всего хочу сказать спасибо за эту замечательную возможность, побывать на тренинге.

Иногда, мы просто не задумываемся, как то или иное событие или случай в жизни могут ее изменить.

*Наведите курсор мыши для приостановки прокрутки.

Как сделать общение более эффективным?

Независимо от типа отношений, всегда очень важно уметь общаться и общаться эффективно. Для этого вам необходимо не только знать, как следует подавать информацию, но и уметь слушать и, что самое важное, слушать собеседника.

Когда вы говорите

1. Помните о вашей мотивации. Помните о том, почему вы начинаете разговор, с какой целью и чего желаете добиться в ходе беседы.

2. Говорите от своего имени и за себя.

3. Не перегружайте ваше общение чрезмерной критикой.

4. Выбирайте подходящее место для разговора, где вы вас никто не потревожил и где можно было бы в спокойной обстановке обсудить ту или иную проблему.

5. Всегда начинайте ваш разговор с позитивного, похвалы, признания чьих-то заслуг, а лишь потом плавно переходите к вопросу, который вас волнует.

6. Обсудите с вашим собеседником ваши ожидания от разговора.

7. Избегайте таких вопросов как «зачем? и почему?», поскольку подобные вопросы воспринимаются негативно и заставляют собеседника защищаться.

8. Выражайте ваше возмущение правильно, чтобы у собеседника не возникло мысли, что возмущение направлено именно на него самого, а не на его поведение либо вопрос, который он поднял.

9. Слушайте собеседника, обращайте внимание на его реакцию и думайте над тем, то собираетесь сказать.

Когда вы слушаете

1. Реагируйте на сказанное, давайте понять, что вы внимательно слушаете собеседника.

2. Переформулируйте все сказанное вашим собеседником, уточнив, правильно ли вы его поняли.

3. Подчеркните, что вопрос, который поднят собеседником, действительно очень важный, и найдите пункты, по которым вы готовы согласиться с вашим собеседником. Это однако не означает, что ваш собеседник полностью прав, просто вы согласны с тем, что вопрос, который поднят, действительно серьезный.

4. Если вы что-то не поняли, задавайте уточняющие вопросы.

5. Выскажите вашу точку зрения на слова вашего собеседника, чтобы тот знал, что вы поняли и что вообще думаете о том, что сообщил ваш собеседник.

6. Предлагайте пути решения вопроса в пользу вас обоих.

Помните, что в ходе общения всегда важно.

— Сохранять зрительный контакт.

— «Поддерживать» говорящего (улыбкой, покачиванием головы в знак согласия давать понять, что вы внимательно слушаете говорящего и готовы выслушать до конца).

— Выражать благодарность за стремление собеседника понять вашу точку зрения, а также за его открытость и откровенность.

Соблюдайте вышеперечисленные правила и ваше общение будет более легким и продуктивным.

Источник:
Как сделать общение эффективным
Как сделать общение более эффективным?
http://www.psychologov.net/view_post.php?id=2589

Приемы эффективного общения (ч

Чтобы достигать своих целей, прежде всего, надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию, смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть эффективное общение .

Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек должен работать над ними, если это для него важно. Но ведь такие навыки нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни. Качество общения во многом определяет качество наших отношений с другими людьми.

Так что надо учиться правильно общаться. Самый важный прием эффективного общения мы рассмотрели ранее. А теперь мы изучим несколько практических приемов , которые помогут вам повысить свою эффективность.

Большая ошибка при общении (вернее, сразу две) связаны с привычкой быстро и много говорить. Человеку даны два уха и один рот и это не случайно. Чтобы эффективно действовать, прежде всего, надо знать особенности среды.

Для эффективного общения необходимо больше слушать и меньше говорить . Настоящие мастера общения всегда отличные слушатели, это им помогает правильно понимать других людей. А значит, находить более эффективные слова.

Очень важен темп твоей речи . Восприятие твоих слов зависит и от скорости, с которой ты их выдаешь. Разные люди в единицу времени могут поглощать разные объемы информации. Они не такие, как вы. Это просто надо учитывать. Если человек более медлителен, а вы этого не учтете, не будете делать пауз в своей речи, то его мозг будет перегружен потоком ваших слов. Традиционный ответ при перегрузке – отключение. Он просто перестает воспринимать вас.

Есть еще маленькая хитрость в общении – сила паузы и интонация . Мастера общения широко этим пользуются. Они говорят спокойно, не торопясь, подчеркивают важные слова и делают дополнительные паузы. Очень часто пауза играет наиболее важную роль в сообщении. В это время ваш собеседник может хорошо обдумать все сказанное вами.

Вообще всегда лучше всего говорить обдуманные вещи. Но особенно важна подготовка, если речь идет об особо важных случаях (презентациях, деловых встречах, переговорах). Подготовка отличает настоящего профессионала от любителя, мастера от дилетанта.

Прежде всего, подготовка позволяет человеку найти лучшие аргументы для подтверждения своей мысли. Адвокаты знают это и очень тщательно готовятся к суду. Цели защитника и обвинителя противоположны. Каждый из них ищет данные, подбирает аргументы, готовит вопросы, чтобы ослабить доводы противника, разбить его утверждения, противостоять его натиску.

Что-то аналогичное происходит и в обычном общении. Все люди тоже имеют свои собственные цели общения . Они стараются их достичь их, а не помочь вам достигнуть ваши. Самый важный невысказанный вопрос, что всегда присутствует в голове при любой разговоре, такой: «Что это значит для меня?»

Если вы хотите сделать свое общение эффективным, то обязательно учитывайте это. Чем важнее для вас общение, тем более тщательно надо готовиться к нему. Вот небольшая шпаргалка, которая сильно увеличит качество вашей подготовки . Постарайтесь найти ответы на эти пять вопросов:

    • Из чего исходит этот человек?
    • На чем основана его точка зрения?
    • Каковы его проблемы?
    • Что он хочет достичь?
    • Насколько он компетентен в данном вопросе?

Настоящие профессионалы эффективного общения не используют много слов, но они заранее тщательно подбирают слова. Подготовка намного важнее самого разговора. Она дает понимание человека и подобрать особые слова. Всегда заранее продумывайте, что сказать, если разговор важен для вас.

Хорошо готовиться письменно. Когда вы пропишите ответы на выше приведенные вопросы на бумаге, вы достигнете ясности своих мыслей и сможете подобрать самые верные слова.

Люди ценят, когда другие четко и прямо излагают свои мысли. Они не любят, когда надо напрягаться, чтобы понять вас. Не стремитесь приукрасить свою речь и запутать ее. Если у вас возникла проблема или есть вопрос, то просто скажите об этом. Вы будете поражены, тем, насколько лучше люди примут такое сообщение.

Самое важное умение эффективной беседы – это умение спрашивать . Профессионалы общения всегда задают вопросы. Так они могут узнать, какие у людей реальные потребности или проблемы, какие есть у них возражения. Вопросы помогают им понять собеседника, его позицию и цели.

Самая высокая эффективность в общении достигается тогда, когда разговор ведется с точки зрения другого человека. Как раз подготовка помогает уяснить это для себя. Настоящий мастер при общении полностью сосредоточен на другом. Да, он стремится достичь свой цели, смотивировать людей делать то, что он от них хочет. Но при этом представляет свои аргументы с точки зрения их интересов и в плане того, что они хотели бы иметь или делать.

Итак, как видите, эффективное общение – вполне реальная вещь, ибо умение общаться – всего лишь навык, который можно освоить. Воспользуйтесь описанными приемами и вы станете желанным и интересным собеседником.

Источник:
Приемы эффективного общения (ч
Чтобы достигать своих целей, надо уметь эффективно общаться с другими. Эти навыки развиваются. Практические приемы, что помогут повысить эффективность общения.
http://siellon.com/priemyi-effektivnogo-obshheniya-ch-2/

Технологии эффективного общения

Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навыков делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции, политики, журналистики, рекламного дела и др. Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.

Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.

Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе.

Каждому участнику предоставляется эксклюзивный компакт-диск .

Два варианта прохождения дистанционной программы «Технологии эффективного общения». Вы можете выбрать подходящий при заполнении регистрационной формы:

1. Интенсивное дистанционное обучение по E-mail. (См. подробности »»»)

Интенсивное дистанционное обучение, основанное на большом профессиональном опыте авторов, предусматривает индивидуальный подход к каждому участнику. В процессе обучения используется специальная методика активизации интеллектуальных и эмоциональных ресурсов человека. Подробнее о принципах обучения Вы можете узнать здесь.

Программа курса состоит из рядп тематических блоков-модулей. Она включает обзорные лекции, ролевые и ситуационные задания, индивидуальные упражнения, психологические консультации и минитренинги. В начале каждого модуля в простой и понятной форме излагается новый материал. Затем даются практические рекомендации и конкретные методики.

Участники курса проходят индивидуальное психологическое консультирование по всем изучаемым темам, выполняют практические упражнения и решают ситуационные задачи.

Курсант получает следующий модуль по E-mail, выполнив практическую работу предыдущего. Ведущий отвечает на все возникшие вопросы и комментирует процесс выполнения заданий.

Вы имеете возможность постоянного общения посредством E-mail со своим личным тренером-наставником, получаете любую консультацию в рамках изучаемой тематики и помощь в решении тех проблем, которые Вы ощущаете как препятствия на пути к жизненному успеху.

Взаимодействие направлено на достижение целей, обозначенных Вами в начале обучения. Интерактивный диалог помогает Вам более глубоко осознать эти цели, выявить собственные ресурсы и преодолеть свои ограничения.

После прохождения базового курса всем участникам высылается итоговый компакт-диск с большой подборкой информационных материалов. ««« (свернуть)

2. Заказ компакт-диска с полным комплектом материалов (См. подробности »»»)

Если поэтапное усвоение знаний является для Вас по каким-либо причинам неудобным, Вы можете сразу заказать полный комплект материалов . Вам будет выслан компакт-диск с базовым курсом и всей дополнительной информацией. Работы с преподавателем-наставником в этом случае не будет — все материалы Вы изучаете самостоятельно.

Диск содержит большое количество материалов, среди которых:

  1. Дистанционная обучающая программа «Технологии эффективного общения»
  2. Рефераты работ ведущих специалистов по психологии общения и психологии влияния.
  3. Подробный обзор социологических и психологических исследований по вопросам делового общения и бизнес-коммуникаций.
  4. Практические руководства, учебные пособия, материалы обучающих семинаров, методики проведения бизнес-тренингов по различным аспектам межличностного и делового общения и др.

Здесь вы можете подробнее узнать о преимуществах наших компакт-дисков. Если Вам некогда заниматься практическими упражнениями или Вы просто хотите получить информационную базу по какой-либо теме, которую в дальнейшем намерены использовать как обычный справочник или пособие — заказывайте сразу компакт-диск. ««« (свернуть)

Стоимость дистанционной программы — 69 USD (рос. руб. по официальному курсу). В счет итоговой суммы входят: интерактивное прохождение курса, консультации специалистов, предоставление дополнительной информации, компакт-диск с комплектом материалов.

Дистанционный курс включает базовый информационный блок, общий для всех участников, а также ряд дополнительных тематических модулей, которые Вы выбираете по собственному усмотрению. Вы можете сконцентрироваться только на темах, которые для Вас интересны. Длительность программы зависит от количества выбранных тем — в среднем 2-3 месяца. Консультации и ответы на вопросы по темам обучающей программы доступны в течение 12 месяцев после оплаты.

  • Техники успешной комуникации
  • Выявление и преодоление барьеров в общении
  • Межличностное общение
  • Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
  • Логические и психологические приемы полемического общения
  • Принцип индивидуального деятельностного обучения
  • Моделирование проблемных ситуаций
  • Анализ индивидуального опыта участников курса
  • Методы психопрограммирования
  • Решение ситуационных задач

Технологии эффективного общения (базовый блок)

Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.

1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.

2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.

3. Техники установления психологического контакта.

  • Коммуникативные модели
  • Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)

4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.

5. Логические и психологические приемы полемического общения.

  • Выбор правильной позиции в коммуникации.
  • Психологическое влияние в процессе общения.
  • Невербальная речь.

Блок №1. «Мастер общения»

1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.

  • Основные психокомплексы человека.
  • Как преодолеть собственную закомплексованность.

2. Как эффективно общаться с противоположным полом.

  • Алгоритмы эффективного знакомства.
  • Как научиться оказывать знаки внимания.
  • Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
  • Голос и взгляд, их роль в общении.
  • Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
  • Основы искусства обольщения.

3. Как стать «душой компании».

  • Как влиять на собеседников.
  • Как привлечь к себе всеобщее внимание
  • Как сделать так чтобы тебя слушали.
  • Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
  • Мастерство рассказа анекдотов.

4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов

  • Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
  • Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
  • Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.

5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса

Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнесе

Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )

1. Основы деловой коммуникации.

  • Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
  • Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
  • Стили руководства и лидерства в организациях
  • Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
  • Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».

2. Мотивирование подчиненных

  • Мотивирование, ориентированное на потребности
  • Методы повышения мотивации
  • Материальное и нематериальное стимулирование.
  • Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.

3. Управление дисциплинарными отношениями.

  • Правила эффективного поощрения и взыскания.
  • Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.

4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.

5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем. Методы эффективного разрешения.

1. Психологическая подготовка к переговорам.

  • Техники самонастройки к переговорам.
  • Анализ и коррекция индивидуальных трудностей

2. Переговорные тактики и стратегии.

  • Психологические механизмы ведения переговоров.
  • Психологические условия успеха на переговорах.
  • Динамика переговорного процесса.
  • Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.

3. Технические приемы ведения полемики.

  • Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
  • Способы доказательства.
  • Способы опровержения доводов оппонента.
  • Риторические методы.
  • Способы нейтрализации замечаний.
  • Психологические уловки в споре.
  • Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
  • Эриксонианский гипноз. Речевые стратегии наведения транса.
  • Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.

4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?

  • Виды конфликтов.
  • Инициаторы конфликта.
  • Выбор стратегии реагирования в конфликте.
  • Способы выхода из конфликтных ситуаций.
  • Рекомендации для разрешения деловых споров.
  • Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)

5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.

Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами

1. Эффективные методики продвижения товара

  • Ключевые факторы успеха продаж.
  • Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
  • Как правильно готовиться к продажам
  • Самое трудное: переговоры о цене.
  • Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
  • Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
  • Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.

2. Полный цикл продаж «под колюч»

  • Предпродажная подготовка
  • Поиск и установление контакта
  • Выяснение потребностей клиента
  • Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
  • Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
  • Как завершить сделку.
  • Анализ распространенных ошибок.

3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг)

  • Основные цели телефонных контактов и как их достигать
  • Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
  • Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
  • Как и о чем говорить. Основные ошибки.
  • Как расположить клиента к себе
  • Техники присоединения и ведения собеседника
  • Телефонный этикет

Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией

1. Формирование профессиональных качеств голоса.

  • Работа над дикцией и произношением.
  • Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.

2. Психология публичного выступления.

  • Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
  • Преодоление страха публичных выступлений.
  • Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора

3. Логика и техника публичной речи.

  • Подготовка публичного выступления
  • Содержание и композиция публичного выступления
  • Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
  • Способы удержания внимания аудитории.
  • Методы управления аудиторией.
  • Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
  • Техники влияния: приемы гипно-риторики
  • Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
  • Преодоление сопротивления аудитории
  • Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.

4. Специальные виды публичного общения

  • Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
  • Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.

Источник:
Технологии эффективного общения
Технологии эффективного общения. Обучение навыкам успешной коммуникации. Дистанционный учебный курс и компакт-диск.
http://psyfactor.org/obcshen_kurs.htm

(Visited 15 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Ролевые игры Ролевая игра Ролева?я игра? или RPG (Role-Playing Game) — игра… (1)

Игнорирование как метод психологического влияния Игнорирование - один из старейших видов эмоционального насилияИгнорирование - один… (1)

как проучить пьющего мужа Как можно проучить мужа за пьянку: действенные способыКак можно проучить… (1)

Психологическая фиксация Основные понятия психоанализа Фиксация - Основные понятия психоанализа. Фиксация -… (1)

Жена не чувствует мужа после негра Жена бизнесмена и негр- Слушай, Димас, а давай бизнес замутим,… (1)

COMMENTS