Общение на английском

Деловое общение на английском языке для начинающих

Деловое общение на английском языке для начинающих. Коптюг Н.М.

Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 200 9 . — 1 67 с.

Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке — свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.

Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.

Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.

Примечание: Сейчас в Интернете существует и вариант djvu размером в 32 Мб, но он не намного лучше. Существенной разницы нет, а для djvu "вес" 32 Мб — это уж слишком.

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ . 9

Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение 15

Как представиться по телефону 15

Как к кому обращаться 16

Как выяснить, с кем вы говорите, или пригласить к телефону нужного вам человека 16

Как звонить за рубеж и отвечать на звонки из-за рубежа 17

Записывание номеров, адресов, то есть всего, что связано с цифрами 22

Как переадресовать звонок 23

Варианты ответа на телефонный звонок с просьбой соединить с каким-либо сотрудником 27

Использование функции HOLD 31

Как вежливо прервать разговор 32

Как оставить и принять сообщение: важные формулы 33

Оставляем сообщение на своем автоответчике 36

Оставляем свое сообщение на чужом автоответчике 37

Как правильно обращаться к собеседнику 38

Договоренности о встречах. Уточнение времени и места.

Подтверждение. Отмена или перенос встречи 41

Как договориться о встрече 41

Как перенести встречу 42

Уточнение места и времени встречи. Подтверждение встречи 45

Как предупредить об опоздании 47

Работа с жалобами и претензиями по телефону.

Корректный отказ, сообщение негативной информации , 51

Заказ билетов, бронирование по телефону 59

Как заказать билет через специальную службу в организации (компании) 59

Как заказать и забрать билет через агентство или кассу 64

Звонок в аэропорт: уточнение расписания 68

Звонок в авиакомпанию: уточнение данных о полете 69

Как поменять билет 69

Как забронировать номер в гостинице 70

Телефонное общение с клиентами, партнерами 75

Как сделать заказ 75

Подтверждение или отмена заказа 76

Уточнение цен 78

Подтверждение договоренностей 79

Переговоры с зарубежной фирмой по поводу командировки 80

Сложные ситуации в телефонном общении.

Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство 81

Неразборчивая речь собеседника 81

Проблемы со связью 82

Ошибочные звонки 83

Угрозы и оскорбления по телефону 86

Звонок террористического характера 87

Как корректно прервать чрезмерно разговорчивого собеседника 89

Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи 95

На заметку. Полезные слова и выражения 96

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА 101

Деловое послание по электронной почте: несколько советов 106

Как составить план делового письма 107

Как правильно написать адрес 107

Как правильно обратиться к адресату 109

Пример делового письма 110

Виды деловых писем: приветствие; ответы на поздравление, жалобы; запрос; подтверждение; гарантийное письмо; напоминание; извинение 111

Приглашение на мероприятие 122

Рекомендательное письмо 125

Заполнение анкеты 134

Повестка дня 146

Поиск нужной информации в интернете 147

Заказ билетов. Бронирование гостиниц через интернет 147

ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 153

Сложные ситуации при общении с посетителями 160

Источник:
Деловое общение на английском языке для начинающих
Скачать: Деловое общение на английском языке для начинающих. Коптюг Н.М. ( djvu )
http://www.alleng.ru/d/engl/engl203.htm

Как найти собеседников для общения на английском?

Опубликовано Мир науки и техники в 21 Ноябрь, 2012 — 11:38.

Один из читателей задал вопрос: «Занимаюсь с репетитором . Как найти собеседников для общения?»

Следует помнить, что главным назначением языка (а значит целью изучения языка) является общение. Если в ближайшем будущем вы не планируете посещать англоязычные страны, то, как найти носителей языка для общения? Интернет вам в этом поможет!

Попробую в этой статье рассказать читателям про несколько ресурсов, где можно найти англоязычных собеседников.

Прежде всего, если речь идет о Skype, то вы должны внимательно просмотреть Форум поддержки Skype в разделе Language Learning (на английском) и Изучение языков (на русском) — записи не дублируются, поэтому советую пересмотреть уведомления на обеих досках.

Англоязычная доска объявлений Skype

На скрине сверху вы можете увидеть фрагмент доски Language Learning (желтым я выделила сообщение, где потенциально можно найти англоязычных собеседников). Там вы увидите множество сообщений от разных пользователей, которые стремятся найти себе собеседника.

Ниже — скрин одного из многих объявлений в разделе «Изучение языков»

Вы можете отписать в той теме, которая вас заинтересовала, и связаться с автором или комментатором по Skype или можете создать свое объявление и ждать реакции. В таком случае не забудьте указать свой примерный уровень английского, свои пожелания к собеседнику, возможно, интересы и т.п. (то, что вы бы хотели знать о человеке, с которым должны общаться).

Где еще, кроме Скайпа, можно общаться на английском для практики?

Существует немало ресурсов, которые могут обеспечить вас общением на английском. Как правило, при регистрации на этих ресурсах вы указываете язык, которым владеете, и язык, который хотите изучить. Большинство этих ресурсов работает по принципу «я — тебе, ты — мне», то есть пользователи из стран помогают друг другу овладеть нужным языком. Например, бразилец учить вас разговаривать на португальском языке, а вы учите его на русском.

Через поиск находите себе «языкового партнера» и общаетесь в чате. Должна предупредить, что не все пользователи обязательно будут носителями языка, поскольку английский хотят изучать (и практиковать) и турки, и японцы, и итальянцы — так же как и вы. В этом есть как преимущества (они могут говорить медленнее, чем носители), так и недостатки (могут быть ошибки в грамматике / словоупотреблении или ощутимый акцент). Однако на многих таких сайтах поиск партнеров можно ограничить определенной страной (например, the USA). Найдя партнера, связавшись благодаря сообщениям или чату, вы можете пригласить его общаться в Skype, если вам так удобнее.

Вот некоторые из таких ресурсов:

Livemocha — очень популярный сервис.

Polyglotclub (сам сайт франкоязычный).

Palabea работает по такому же принципу, но здесь есть видеочат и фильтр не только по языкам, но и по интересам. Например, поиск по improve English выдает список людей, которые интересуются тем же. Вы можете выбрать другие ключевые слова, например gardening или knitting или hockey и общаться на те темы, которые вас действительно интересуют.

Очень много возможностей для тех, кого английский интересует как средство (а не цель) общения предоставляют Google Hangouts (от английского hangout — место постоянных встреч). Это групповые видеочаты (можно сказать, видеокомнаты) на определенную тему. Для участия в видеокомнате необходимо иметь учетную запись Google.

Источник:
Как найти собеседников для общения на английском?
Один из читателей задал вопрос: "Занимаюсь с репетитором … Как найти собеседников для общения?"
http://mirnt.ru/statji/kak-najti-sobesednikov-dlia-obschenia-na-anglijskom

Общение на английском

  • help!! (336)
  • ссылки (74)
  • Советы (67)
  • Просто интересные факты (63)
  • где найти. (47)
  • Общение на английском (42)
  • перевод текстов (39)
  • grammar (36)
  • перевод отдельных слов (32)
  • video (14)
  • переводы песен (12)
  • phonetics (11)
  • 1 Запись понравилась
  • 0 Процитировали
  • 0 Сохранили
    • 0Добавить в цитатник
    • 0Сохранить в ссылки

    ASPIDISTRA1 ( Изучение_английского) все записи автора Это цитата сообщения ASPIDISTRA1 [Прочитать целиком + В свой цитатник или сообщество!]

    Если нажать "НРАВИТСЯ", это прочтут друзья в ленте новостей

    Часть 36 — Учи английский, открывай новые горизонты!

    • Запись понравилась
    • 0 Процитировали
    • 0 Сохранили
      • 0Добавить в цитатник
      • 0Сохранить в ссылки

      АНГЛИЙСКИЙ КЛУБ — занятия-онлайн для деток от 1,5 до 6 лет

      НюшаХХХ ( Изучение_английского) все записи автора Это цитата сообщения НюшаХХХ [Прочитать целиком + В свой цитатник или сообщество!]

      Наш клуб – это кружок по интересам, где мы будем дружно и сообща открывать новые границы в изучении иностранного языка.

      В нашем клубе всегда рады новым друзьям!

      Для мам и детей, которые учат английский язык.

      От 1,5 годика и до 6 лет.

      От нулевого до среднего.

      Занятия в клубе будут проходить онлайн без обязательной привязки по времени.

      Каждый день (кроме выходных) вы будете получать новые задания по английскому языку для деток и взрослых, и в удобное для вас время прорабатывать их. В формате форумского общения вы будете иметь возможность задавать вопросы ведущему и оставлять свои комментарии о пройденном дне.

      Вам будут предоставлены готовые тематеческие подборки на неделю (с видео +аудио +презентациями +распечатками), но многое будет зависеть от вас самих: периодически будут проводиться голосования на важные и интересные темы – то есть ВЫ сами сможете выбрать темы, которые для вас интересны и важны.

      Каждую неделю — новая тема.

      Списки тем, которые вам интересны мы выложим в отдельной теме для голосования!

      Нет, проект самостоятельный. Но его можно использовать вместе с другими курсами нашего форума.

      1 неделька –290 рублей (80 грн или 10 долларов)

      При оплате за 1 месяц (4 недельки) – 1000 рублей (270 грн или 35 долларов)

      Реквизиты на оплату мы высылаем каждому записавшемуся индивидуально (варианты оплаты: Сбербанк, Yandex.Money, WebMoney, WesternUnion, MoneyGram, Contact, международный перевод по e-banking, и др.)

      Есть! Скидка 10 % для участников курсов Татьяны Лелеки и Алены Маньковской по английскому языку!

      В любое время с новой недели.

      2. Если вы зарегистрированы, но еще не выполнили вход — выполните ВХОД на форум!

      • Запись понравилась
      • 0 Процитировали
      • 0 Сохранили
        • 0Добавить в цитатник
        • 0Сохранить в ссылки

        Многие преподаватели считают, что заучивание наизусть помогает закрепить в голове ученика хорошие фразы на английском языке.

        В их представлении заучивание наизусть текста дает как бы толчок: сначала фразы навязают на зубах, а потом начинаешь их использовать в речи, в диалогах.

        • 1 Запись понравилась
        • 3 Процитировали
        • 0 Сохранили
          • 3Добавить в цитатник
          • 0Сохранить в ссылки

          • 5 Запись понравилась
          • 99 Процитировали
          • 1 Сохранили
            • 99Добавить в цитатник
            • 1Сохранить в ссылки

            • Запись понравилась
            • 2 Процитировали
            • 0 Сохранили
              • 2Добавить в цитатник
              • 0Сохранить в ссылки

              ONLINE-ШКОЛА АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА ДЛЯ ДЕТЕЙ ОТ РОЖДЕНИЯ ДО 6 ЛЕТ!

              • Запись понравилась
              • 0 Процитировали
              • 0 Сохранили
                • 0Добавить в цитатник
                • 0Сохранить в ссылки

                И очередные номера журнала English Home

                • Запись понравилась
                • 0 Процитировали
                • 0 Сохранили
                  • 0Добавить в цитатник
                  • 0Сохранить в ссылки

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  Ars interpretandi в переводи с латинского Искусство толковать.

                  Сообщество посвященное красивым постам и не только с ли.ру.

                  Все посты которые вам понравятся, которые захватят вас, которые будут красиво написаны вы можете выкладывать здесь, естественно указав автора.

                  • Запись понравилась
                  • 0 Процитировали
                  • 0 Сохранили
                    • 0Добавить в цитатник
                    • 0Сохранить в ссылки

                    • Запись понравилась
                    • 0 Процитировали
                    • 0 Сохранили
                      • 0Добавить в цитатник
                      • 0Сохранить в ссылки

                      Как запомнить все 26 времен в английском? И как запомнить чо когда использовать?

                      P/S/Я конечно понимаю что нужно практиковаться и зубрит. не знаете легкий способ все запомнить?

                      ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ очень буду благодарна))

                      • Запись понравилась
                      • 0 Процитировали
                      • 0 Сохранили
                        • 0Добавить в цитатник
                        • 0Сохранить в ссылки

                        • Запись понравилась
                        • 0 Процитировали
                        • 0 Сохранили
                          • 0Добавить в цитатник
                          • 0Сохранить в ссылки

                          AIDS . Ace Of Spades

                          All-Dayer (Drinking Session) . Leo Sayer

                          Alone . Jack Jones

                          Alone . Pat Malone

                          Alone . Todd Sloane

                          Arm . Chalk Farm

                          Army . Daft And Barmy

                          Army . Kate Karney

                          Aunt . Mrs. Chant

                          • Запись понравилась
                          • 0 Процитировали
                          • 0 Сохранили
                            • 0Добавить в цитатник
                            • 0Сохранить в ссылки

                            Изучаю английский с 1го класса, сейчас уже на 1ом курсе университета. В школе очень редко обращали внимание на правильное произношение, поэтому сейчас в универе столкнулась с такой проблемой — преподаватель говорит,что у меня ужасное и неправильное произношение. Я всегда знала, что произношение у меня плохое, а оказывается оно ужасное( Что бы вы посоветовали? Как улучшить произношение?

                            ps: те,кто из Санкт-Петербурга: не знаете ли какие-нибудь места,где проходят встречи на английском? Что-то наподобие кружков «Общение на английском».

                            • Запись понравилась
                            • 1 Процитировали
                            • 0 Сохранили
                              • 1Добавить в цитатник
                              • 0Сохранить в ссылки

                              bib — нагрудник (слюнявчик)

                              naughty — капризный, непослушный

                              to obey — слушаться

                              toddler — ребенок, начинающий ходить

                              to tuck smb in — заворачивать кого-либо (подтыкать)

                              to creep — ползать

                              • Запись понравилась
                              • 0 Процитировали
                              • 0 Сохранили
                                • 0Добавить в цитатник
                                • 0Сохранить в ссылки

                                Official defenition: "A type of web page designed so that its content can be edited by anyone who accesses it, using a simplified mark-up language *».

                                Origin: The original word wiki is Hawaiian for "fast", but also is an abbreviation for the phrase "what I know is. "

                                * mark-up language — the most well-known mark-up is HTML: the language of the Internet.

                                MAN STAND — the act of a man standing outside a shop while his wife/girlfriend/sister shops inside.Man Standing involves looking into space, at other women, or in the case of multi story shopping centers, leaning on the railings of an upper floor watching the people below. The man is expected to look tired, bored and to hold the woman’s shopping. Very commonplace *.

                                E.g. "Oh, I’ve been doing the Man Stand outside New Look for an hour!"

                                *commonplace — smth, that often happens.

                                MCJOB — a job in a service related field with low pay, low prestige and little opportunity for advancement, such as in a fast food shop with long hours, few perks and slave labour.

                                E.g. "Pete was understandably bored and cranky after eight hours of working his McJob".

                                SMIRTING. A number of countries have now banned smoking in pubs and bars. As a result, those who can’t resist the urge to lit up* are obliged to stand outside. This has led to a new phenomenon known as "smirting", which is basically a combination of "smoking" and "flirting".

                                E.g. "Look at those people standing around smirting. Looks like some kind of dating agency".

                                *to light up — to start smoking a cigarette.

                                That’s all for now. Enjoy new words, and don’t forget to write a comment if you’ve got something to say! 🙂

                                Источник:
                                Общение на английском
                                Изучаем English…)) Виртуальный дневник Изучение_английского Темы:…
                                http://www.liveinternet.ru/community/1037405/rubric/253542/

                                (Visited 3 times, 1 visits today)

Популярные записи:

О длине его члена и отношениях (Манифест Лены Р и… 2 жестких женских поста на тему "Размер имеет значение". Первый… (1)

Измена жены рассказы Измена жены рассказы На собственном опыте (горьком) убедился, что вычислить… (1)

Презентация тимбилдинга Ивент-бюро "RED" О рганизация и проведение мероприятий в Екатеринбурге и… (1)

Как понять что бывшая еще любит Как понять, что мужчина любит бывшую? Кошечка.ру понимает, что если… (1)

Как не держать обиду в себе Психология обиды Причем, в первую очередь страдаем от этого мы… (1)

COMMENTS