Коучинг — виды, модели, техники, методы

Инструменты коучинга

Справочно: инструмент (лат. instrumentum – орудие) – предмет, устройство, механизм, машина или алгоритм, используемые для целевого воздействия на объект: его изменения или измерения в целях достижения полезного эффекта (источник: Википедия).

Целью коучинга является достижение клиентом осознанности в разрезе той задачи, которую он хочет решить с помощью индивидуального коуча. А также принятие на себя ответственности за достижение результата. Это состояние, когда человек:

Понимает, что хочет изменить, какую задачу ему нужно решить и к каким результатам он желает прийти – это желаемое состояние или цель;

Осознает, какими ресурсами он уже обладает, а чего на данный момент нет;

Видит препятствия на своем пути и знает, как их преодолеть;

Имеет план, каким образом он будет достигать цели. Берет за это ответственность. То есть план содержит те действия, шаги, которые находятся в зоне влияния человека. Цель вдохновляет, и человек замотивирован приложить усилия для ее достижения.

Полезным эффектом коучинга является достижение клиентом цели, редко – осознанный отказ от нее. Безусловно, при условии реализации человеком намеченного плана при активных действиях. Без них самый профессиональный и эффективный специалист бессилен. При этом коуч не дает советов, рекомендаций, не делится экспертизой и собственным опытом.

Встает закономерный вопрос о том, какие же тогда инструменты используются карьерным консультант-коучем для того, чтобы оказывать целевое воздействие на клиента, чтобы тот достиг своей цели?

Хочу сразу разделить понятия «инструмент» и «техника». Техник в коучинге очень много. Они всегда подбираются под конкретный запрос клиента. Здесь все очень гибко, не может быть никаких домашних заготовок – выбор техники осуществляется непосредственно в процессе взаимодействия, во время встречи. Чем больше в арсенале специалиста освоенных техник, тем более точно он может подобрать подходящую и тем он ценнее.

Основных же инструмента два. Они применяются во всех техниках, независимо от того, с каким запросом приходит клиент.

Универсальные инструменты коучинга:

Вопросы (самый главный инструмент коуча);

Вопросы

В коучинг клиент приходит с целью получить ответы на свои вопросы. Однако у коуча ответов на них нет, ответы есть у самого клиента.

Задача специалиста состоит в том, чтобы задать такой вопрос, который позволит клиенту всерьез задуматься и в итоге по-другому посмотреть на свой опыт и свои ресурсы. Вопросы являются тем фонариком, который освещает темные уголки сознания клиента. Хороший вопрос высветит те места, о которых клиент не задумался ранее, позволит посмотреть на знакомые вещи совсем с другого ракурса. И в итоге найти ответ.

Мастерство коуча в умении задавать сильные вопросы – те, что бьют в самую цель. Именно они приводят к инсайтам у клиента.

Второй аспект – сильный вопрос должен быть задан вовремя. Ибо если клиент не готов к нему, он его проигнорирует. Если же клиент уже продвинулся дальше, то вопрос будет неактуален.

Именно вопросы обеспечивает ту самую осознанность, которая является одной из целей коучинга.

Обратная связь

Обратная связь – не менее важный инструмент коучинга.

Коуча часто сравнивают с зеркалом, а зеркало – это то, что отражает, не внося ничего своего. И в первую очередь оценок.

Коуч не ставит диагнозы, не оценивает, не рассуждает в понятиях «хорошо/плохо», «правильно/неправильно». Задача – увидеть что-то и вернуть это клиенту в нейтральной форме.

В процессе работы с клиентом со стороны видишь, что один и тот же стиль поведения, сценарий, модель повторяется у него в разных ситуациях. И это, возможно, приводит к определенным последствиям.

Коуч может сказать клиенту о своем наблюдении, сформировать гипотезу, что имеется связь между определенными действиями и определенными результатами. Подчеркну: это гипотеза. Коуч не знает, так ли это на самом деле. Это будет решать клиент.

При этом обратная связь должна даваться по определенным правилам. Например, быть описательной, а не оценочной; быть конкретной, а не общей; должна быть направлена на то, что находится в зоне влияния человека, на то, что он может изменить; должна даваться касательно будущего, а не прошлого. Об обратной связи Вы можете почитать в моем блоге.

В коучинге есть и другие инструменты. Задача этой статьи была познакомиться с основными.

zankovich.by

Коучинг — что это такое. Методы и технологии эффективного coaching для саморазвития и достижения целей

От классического консультирования или тренинга коучинг отличается тем, что в нем нет жестких рекомендаций или советов. Коуч ищет решение проблемы вместе с клиентом. От психологического консультирования coaching отличается установкой мотивации, достижения нужной цели в работе или жизни.

Что такое коучинг

Существует много определений коучинга. Это и тренинг личной самореализации, где тренер в форме беседы ведет клиента к желаемым целям. Еxecutive coaching (персональный консультант) создает условия для всестороннего совершенствования личности человека. Коучинг, это и система реализации социального и творческого потенциала всех участников обучения. Существует четыре базовых ступени coaching:

  • постановка жизненных целей;
  • проверка реальности направления;
  • выстраивание путей их реализации;
  • достижение результата (этап воли).

Кто такой коуч

Couch – это специалист, профессионально помогающий своим клиентам достигать поставленных целей. Коуч-тренер – это состоявшийся в жизни, успешный человек, который постоянно совершенствует свои знания, работает над собой, владеет техниками развития кадрового потенциала. Бизнес-коучер должен получить образование в одной из мировых сертифицированных школ, которые выдают разрешение на оказание услуг по коучингу. Персональный коучер:

  • работает с клиентом на определение собственного потенциала;
  • учит правилам саморегуляции;
  • мотивирует человека на личностный и профессиональный рост.

Виды коучинга

На сегодняшний день имеется несколько разновидностей коучинга. Основная классификация построена на основе количественного состава клиентов. По области применений различают такие виды коучинга:

  1. Индивидуальный коучинг. Консультант работает с клиентом один на один. В ходе сотрудничества решаются индивидуальные задачи, затрагивающие разные сферы жизни человека: карьера, бизнес, здоровье, взаимоотношения, семья.
  2. Командный коучинг (групповой). Бизнес-коучер работает с группой людей. Особенность коуч-сессии состоит в том, что у нескольких человек имеется общая задача. Они могут быть семьей, бизнес-партнерами, спортивной командой или общественной организацией.
  3. Организационный коучинг. Консультант взаимодействует с первым лицом организации. Обучение предполагает применение системных методик, направленных на выявление потенциала руководителя, сотрудников или всего предприятия. Отличие организационного коучинга от других заключается в затрагивании интересов всей компании, а не ее отдельных лиц.

Лайф-коучинг

Один из самых важных блоков работы лайф-коучинга – это постановка цели. Главное в работе с клиентом – научить его четко понимать то, чего он действительно хочет. Во время обучения человек глубже познает себя, появляется уверенность в своих действиях, повышается осознанность. Коучинг не имеет отношения ни к психологии, ни к психотерапии. Человек работает в настоящем для создания желаемого будущего. Итак, лайф-коучинг – что это такое и когда он необходим?

Темп жизни современного человека не оставляет шансов на реализацию большинства планов. Ведь когда выпадает свободная минутка, люди ждут покоя и тишины, желают ни о чем не думать. Персональный лайф-коучер помогает не только управлять временем, но и позволяет клиенту самому оценивать каждую область своей жизни. Тренинги содействуют равновесию между карьерой, здоровьем, финансовым благополучием, личной жизнью.

Коучинг в образовании

Методики coaching успешно применяются в образовании. Ученик раскрывает свой потенциал, добивается высоких результатов в обучении без принуждения. Что такое коучинг в образовании? Тренинг формирует готовность обучаемых к саморазвитию, проектирует образовательную среду вуза или школы, помогает строить процесс обучения с учетом личностных качеств ученика. Преподаватели тоже получают пользу от коучинга. Они по-новому смотрят на процесс обучения, ориентируясь на свободную реализацию нестандартных подходов. Педагог помогает формироваться ответственной личности.

Бизнес-коучинг

Coaching изначально был сформирован для бизнес-среды. Для предпринимательской деятельности технологии тренинга адаптированы лучше всего. Коучинг в бизнесе применяют, чтобы вывести человека на новый уровень, помочь сформулировать цели. Бизнес-коучер помогает не только сделать выбор карьеры, но и ускорить карьерный рост. Профессиональный коучинг далек от специализации человека. Курсы помогают обучаемому находить умные решения сложных проблем. Руководители организовывают коучинг для своего персонала, чтобы сделать деятельность компании эффективнее.

Спортивный коучинг

Метод консалтинга и тренинга применяется и в спорте. Это особый мир, где существуют правила, направленные на достижение победы. Коучинг в спорте помогает участникам научиться управлять своими эмоциями, развить сильные стороны, добиваться профессиональной цели. Фитнес-коуч консультирует топ-спортсменов, которые выступают на мировых первенствах, помогают убирать страхи, становиться упорнее в достижении высоких результатов.

Личный коучинг

Это индивидуальная работа с клиентом, когда коуч-консультант помогает ему достигать поставленных целей максимально эффективно. Задача тренера – убрать у человека влияние прошлых разочарований и неудач на сегодняшние успехи. Обучаемый перестает принижать свои способности, обретает уверенность, начинает понимать свою уникальность и ценность. Индивидуальный коучинг помогает консультируемому повысить свои доходы, ведь, как правило, неверие в себя и страхи мешают их увеличивать.

Коучинг в управлении

Все больше руководителей для улучшения работы своих организаций приходят к менеджменту с философией коучинга. Этот стиль состоит из двух методик. Первая включает в себя менеджмент с планированием, мотивацией, коммуникацией, принятием решений. Коучинг в управлении персоналом помогает устранить ограничения, расширить потенциал сотрудников. Второй метод можно охарактеризовать, как структурирование отношений в коллективе. Коучинг-менеджмент учит сотрудников действовать инициативно и ответственно.

Коучинг высокой эффективности

Классическим учебником по раскрытию личностных качеств человека является не книга по психологии, а работа «Коучинг высокой эффективности» Джона Уитмора. Она интересна не только для индивидуального обучения, но и для корпоративного. Эффективный коучинг – это искусство, которое требует понимания и большой практики. Книга учит преодолевать неправильные представления о бизнесе, помогает по-новому взглянуть на управление и на людей. Она рассказывает не только о финансовом коучинге, но и об отношении с окружающими.

Методики коучинга

Существует несколько техник coaching, с помощью которых можно заглянуть в будущее и предусмотреть все варианты развития событий. Хотя мотивы у всех разные, но достичь их можно, если придерживаться базовых принципов тренинга. Основные техники коучинга:

  1. Со всеми все хорошо. Самый важный принцип, который учит не вешать ярлыков и не ставить диагнозов.
  2. У всех людей есть нужные ресурсы для осуществления желаемого. Надо убирать из себя убеждение о недостаточной компетентности или необразованности в том или ином вопросе.
  3. Люди всегда делают самый лучший выбор из всех возможных. Принцип дает хорошую возможность примириться с принятыми решениями и их последствиями.
  4. Основу каждого поступка составляют только позитивные намерения. Каждый человек стремится к любви и счастью, но применяет для этого разные действия.
  5. Изменения неизбежны. Процесс этот не зависит от наших желаний, ведь организм обновляется каждые семь лет. Какими будут изменения завтра, зависит от того, чем человек занимается сегодня.

Как стать коучем

Профессия коучера не требует детального знания психологии и вопросов нейробиологии. Ему необязательно быть экспертом во всех проблемах, с которыми к нему будут обращаться. Консультант просто задает вопросы, помогая активизировать исследовательскую или познавательную деятельность человека. Как стать коуч-тренером? Прежде человек должен для себя решить следующее: способен ли он развивать регулярно навыки общения и является ли желание истинным.

Стать профессионалом в этом деле – неординарный шаг. Нужно жить в полной ясности относительно своего будущего, привести свою жизнь в полный порядок и установить личные цели. Многие коучи начинали со следующих шагов:

  • тестировали готовность стать профессионалом с помощью специальных тестов;
  • осваивали знания под руководством ментор-коуча по подготовительной программе и получали сертификат;
  • находили новых клиентов, опираясь на полученные знания;
  • после первых 100 платных сессий принимали решения инвестировать в дальнейший карьерный рост.

Международная академия коучинга

В России существует уникальная академия коучинга Мак, которая онлайн обучает профессионалов своего дела, выдает сертификат специалиста международного образца. Компания предоставляет обучение при помощи электронных средств и инновационных технологий. Курс проводится дистанционно понятным языком, поэтому подходит как новичкам, так и тем, кто уже развивается в этой области. Академия регулярно проводит различные мастер-классы по развитию навыков. Здесь можно обучиться детскому или подростковому тренингу, а также пройти курс коучинга для людей с СДВГ.

Курсы коучинга

Коучинг - виды, модели, техники, методы
sovets.net

Коучинг как метод

Основные определения коучинга

  • «Коучинг» — это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться (Тимоти Голви).
  • Коучинг — это управленческое поведение, альтернативное командно-контролирующему (Джон Уитмор).
  • «Коучинг» — это действие, имеющее цель достижения поставленных задач.
  • «Коучинг» — возрастающий процесс, в ходе которого человек узнает о собственных возможностях, составляющих его скрытый потенциал.
  • «Коучинг»- процесс, помогающий человеку взглянуть на развитие его личности, на конкретный этап ее развития, то есть открыть человеку глаза на многие полезные ему вещи.
  • «Коучинг» — процесс, позволяющий личности при использовании нужных методов и приемов добиться самых высоких результатов.
  • «Коучинг» — процесс, в ходе которого личность должна самым эффективным способом управлять собой самостоятельно.
  • «Коучинг» — процесс, в котором человек, в него вовлеченный получает большую радость от своих успехов и достижений.

Определение коучинга ICF (Международной Федерацией Коучинга): «Профессиональный коучинг» — это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД и повышают качество жизни.

Другое название метода: «Развивающее консультирование».

Смысл коучинга — движение к цели. Используя коучинг, люди достигают своих целей намного эффективнее и быстрее, и получают уверенность, что выбранное ими направление развития — это действительно именно то, что им нужно. При профессиональной поддержке коуча человек самостоятельно формулирует цели, нарабатывает стратегии и осуществляет наиболее удачную.

В отличие от психотерапии, коучинг нацелен на будущее. Он помогает, работая над своим настоящим, по-другому взглянуть на жизнь, осознать свои истинные, а не навязанные общественным мнением, желания, потребности и ценности, избавиться от внутренних барьеров, препятствующих достижению целей и научиться находить собственные решения.

Существует несколько десятков моделей коучинга определений коучинга, все они в той или иной мере соответствуют в действительности, но выделить единственно верное крайне сложно, поскольку все исследователи имеют на этот счет свое мнение.

Применяется для решения широкого круга задач и проблем в различных областях жизни и деятельности. Коучинг — один из инструментов развития творческого мышления.

Автор метода: Тимоти Голлвей (США), 1974 г.

Цель метода — максимальное повышение результативности личности в ее персональной и профессиональной деятельности.

По одной из версий, коучинг зародился в 80-х годах прошлого столетия. Ключевыми фигурами этого процесса стали: Томас Леонард — основатель персонального коучинга, Тимоти Голлвей — идеологический предтеча коучинга и Джон Уитмор — основатель корпоративного бизнес-направления и менеджмента в коучинге.

Для обозначения той работы, которую Т. Леонард проводил со своими клиентами, он использовал спортивный термин «коучинг». «Коучинг» — это транслитерация английского «coaching». Это просто переписанное русскими буквами английское coaching, что можно перевести как «тренировка, репетиторство, подготовка». Так получилось, что слово «коучинг» не отражает сути самого понятия. На самом деле это понятие включает в себя нечто большее. Коучинг возник на стыке психологии, менеджмента, философии, логики и жизненного опыта. Это процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни и деятельности. Одним из эквивалентов, выражающим идею коучинга, является «совместное достижение» или «развивающее консультирование».

По другой версии, разделяемой многими учеными-практиками, коучинг, в известном смысле, возник из «ниоткуда». Такой поход к планированию и осуществлению положительных изменений не был абсолютно новым. Многие из тех, кто знакомится с коучингом и его возможностями фактически использовали его в той или иной степени в своей жизни.

Справедливо будет отметить, что идеи коучинга в большинстве своем провозглашал еще Сократ, но его философия не нашла должного понимания в обществе. «Я не могу никого ничему научить, я только могу заставить думать». Сократ (470-399 г. до н.э.), древнегреческий философ.

Заслуга Голлвея, Леонарда и Уитмора в том, что, осознав необходимость личностной поддержки профессиональной деятельности, идеи коучинга обрели более совершенную форму.

По определению, коучинг — это технология для раскрытия потенциала человека. Однако это больше, чем технология, это способ мышления. Основная задача коучинга — не научить чему-либо, а стимулировать самообучение, чтобы в процессе деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания. В коучинге, в том числе в рамках целей организации, клиент сам формулирует свои цели и критерии достижения, стратегии и шаги, сопоставляя их с целями организации.

Суть метода — набор техник, заимствованных из различных профессий, дополненный целым рядом специфических приемов и направленный на быстрое достижение результата.

Основная процедура коучинга — диалог, задавание эффективных вопросов и внимательное выслушивание ответов. Во время этого диалога происходит полное раскрытие потенциала клиента, повышается его мотивация, и он самостоятельно приходит к важному для себя решению и реализует намеченное.

Этапы коучинга

Коучинг проходит в несколько этапов:

1. Определение целей коучинга. Установление правил взаимодействия между коучем и клиентом.
2. Анализ текущей ситуации.
3. Уточнение целей, постановка задач, определение путей достижения.
4. Составление плана действий.
5. Контроль и поддержка в процессе реализации плана.

Достоинства метода коучинга

• Коучинг способствует четкой постановке целей и их успешной реализации.
• Коучинг применяется как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

Недостатки метода

— Психологическое сопротивление личности, так как реализация идей коучинга предполагает разрушение многих стереотипов в сознании и формирование новых привычек.
— Сильная зависимость результатов метода от личности и подготовки тренера — коуча, что приводит к нестабильности результатов обучения по одной и той же программе.

По области применения различаются карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности, лайф-коучинг. Карьерный коучинг в последнее время называют карьерное консультирование, включающее в себя оценку профессиональных возможностей, оценку компетенций, консультирование по карьерному планированию, выбор пути развития, сопровождение в поиске работы и т. п., связанные вопросы.

Бизнес-коучинг направлен на организацию поиска наиболее эффективных путей достижения целей компании. При этом проводится работа с отдельными руководителями компании и с командами сотрудников.

Лайф-коучинг заключается в индивидуальной работе с человеком, которая ориентирована на улучшение его жизни во всех сферах (здоровье, самооценка, взаимоотношения).

По участникам коучинга различаются индивидуальный коучинг, корпоративный (групповой) коучинг.

По формату — очный (личный коучинг, фотокоучинг) и заочный (интернет-коучинг, телефонный коучинг) виды коучинга. Важно понимать, что данные выше направления коучинга неразрывно связаны между собой и органично вписываются в систему обучения клиентов.

Дополнительно о коучинге можно сказать следующее:

1. Оценка эффективности коучинга проводится самим клиентом по своим критериям путем сопоставления достигнутых результатов с заявленными в начале работы с коучем.
2. Коучинг — это кропотливый и тяжелый труд, долгая и кропотливая совместная работа коуча и клиента.
3. Человек развивается только тогда, когда сам прикладывает максимум усилий к формулированию и практическому решению своих задач.
4. Только действия и следующие за ними достижения могут привести к устойчивым изменениям в сознании человека.
5. По данным компании Fortune 500 коучинг позволяет более чем в 5 раз окупать затраты на вложенный капитал.
6. Нередко под привлекательной маркой коучинга клиенту предлагаются различные, достаточно далекие от него услуги.

Термины, используемые в коучинге:

Коуч (Coach) — специалист, проводящий коучинг.

Клиент — человек, заказывающий услуги коучинга. В терминологии, используемой британскими коучами, человека, получающего услугу коучинга, также называют coache.

Сессия — особым образом структурированная беседа коуча с клиентом.

Смысл коучинга

Коучинг работает на уровне сознания и служит для расширения границ осознания действительности в ходе анализа поставленной задачи. Сбор всей необходимой информации для решения задачи и ее анализ производятся клиентом самостоятельно при содействии коуча. Для этого используются специальные техники, главная из которых — вопросные технологии коучинга.

В процедуре коучинга гармонично сочетаются два принципа: принцип осознанности и принцип ответственности.

Уровень профессионализма коуча определяется наличием сертификатов и количеством наработанных им часов. Первую коуч сессию длительностью от 30 до 90 минут коуч обязан предоставлять бесплатно. Именно в процессе первой коуч сессии клиент должен определить для себя, нужен ли ему коучинг и подходит ли ему именно этот коуч. Личность коуча играет важное значение в коучинге. Результат в коучинге достигается, в том числе за счет личности коуча, его навыком активного слушания и умения задавать правильные вопросы в нужный момент, а так же за счет умения использовать инструментарий так, что бы это приносило пользу клиенту. Коуч вам подходит в случае, если Вам приятен этот человек, вы понимаете, что можете перед ним открыться, он вызывает доверие, а ваши искренние и глубоко проработанные ответы на его вопросы приближают Вас к вашей цели.

Философия коучинга:

• каждый человек живет с чувством того, что он способен на большее. Коучинг – помощь в реализации этого чувства.
• каждый человек может все, что он захочет.
• каждый человек знает, чего он хочет.
• для того, чтобы достичь своих целей, надо осознавать реальность, быть мужественным и не останавливаться.
• хочешь быть счастливым и успешным – будь. Критерии счастья и успеха ты выбираешь сам.
• каждый человек отвечает за то, как проходит его жизнь.

Профессиональный коучинг предполагает партнерские взаимоотношения между коучем и отдельным клиентом по достижению колоссальных результатов, основанных на заявленных клиентом целях.

В коучинговом процессе клиент фокусируется на навыках, необходимых для успеха и повышения собственных результатов. После того как клиент выбрал тему сессии, коуч наблюдает, спрашивает и слушает, помогая проанализировать концепции и принципы, помогающие раскрыть возможности и спланировать действия. В результате у клиента появляется ясность относительно наиболее эффективных путей достижения желаемого. Решения обычно находятся из скрытых ресурсов клиента, коучи верят и находят подтверждения уникальности и высокого потенциала их клиентов, в их творчество и находчивость. Карьерный коуч обеспечивает поддержку, для развития уже имеющихся у клиента ресурсов, способностей и творческих сил. Он усиливает осознание собственных возможностей, что ведет к более продуктивным жизненным выборам.

Коучинг - виды, модели, техники, методы
hr-portal.ru

Коучинг: что это такое, виды. Технологии и методы тренингов по развитию и достижению целей

Практически в каждом человеке заложены ресурсы, с помощью которых он может достичь любых целей и осуществить самые смелые мечты. Но часто они скрыты, и отыскать их в себе самостоятельно под силу далеко не всем. Мешают этому стереотипы, страхи, привычки, негативный опыт и, как следствие, неуверенность в себе.

Когда человек чувствует, что жить по-прежнему уже не может, что пришло время что-то кардинально изменить, но не знает, как это сделать, он прибегает к помощи особого вида психологического консультирования под названием «коучинг». Что это такое?

Кто такой коуч

С английского языка «коуч» переводится как «наставник», «тренер», то есть человек, который ведет к достижению планируемого результата. Как правило, это профессиональный психолог, который как раз и помогает найти обратившимся к нему людям их скрытые резервы. А отыскав их, ведет клиента к поставленной им же самим цели. Ведь задача коуча – не навязывать свои идеи и не предлагать собственный вариант выхода из сложившейся ситуации, а создать психологические условия для того, чтобы человек смог сделать это самостоятельно. Для этого специалист помогает увидеть ситуацию как бы со стороны, словесно сформулировать цели и желания, причем сделать это достаточно четко – так, чтобы человек сам разобрался в том, чего на самом деле хочет. И только после этого можно начинать путь к их достижению.

Коуч по сути своей скорее не наставник, а внимательный собеседник. Ведь он не обучает и советов никаких не дает. То, что профессиональный психолог-коуч дает клиенту, гораздо больше, чем просто психологический тренинг. Это коучинг. Что это такое, постараемся рассказать в этой статье.

Что такое коучинг

В процессе консультирования профессиональный коуч задает клиенту такие «правильные» вопросы, благодаря которым человек начинает осознавать суть и глубину создавшейся ситуации. После этого «озарения» он уже становится способным найти самые оптимальные пути к четко сформулированной цели. Именно в этом и заключается суть процесса под названием «коучинг». Что это такое? Простыми словами описать его можно как метод консультирования профессионалом, который помогает своему клиенту четко обрисовать его намерение и наметить пути к его достижению.

Таким образом, даже самый неуверенный в себе человек, находящийся на жизненном распутье, сможет принять наиболее правильное решение и выработать стратегию поведения, позволяющую действовать в сложившейся ситуации эффективно и гибко.

Особенность коучинга в том, что он не навязывает клиенту готового решения, а помогает человеку разработать собственный стиль эффективности. Коучинг как вид психологических тренингов опирается на психологию успеха и оптимизма. После работы с коучем клиенты начинают понимать, что уже сейчас у них имеется достаточный потенциал для достижения поставленных целей и решения возникших жизненных вопросов.

Работа с коучем предполагает новые позитивные сдвиги в жизни и работе человека, обратившегося к нему за помощью. Эффективность этого вида психологического консультирования выражается в конкретных достигнутых результатах после совместной проработки проблемы.

Этимология слов «коуч», «коучинг»

Рассмотрим теперь, что означает слово «коучинг», что это такое с точки зрения языкознания.

Термин этот английский, в переводе означает «наставлять», «обучать», «воодушевлять» или «тренировать».

В XVI веке «коучем» называли… повозку или карету. В более близком к настоящему пониманию этого слова смысле его впервые применили в Оксфордском университете в 1830 году. Тогда «коучем» на молодежном сленге стали называть человека, который помогал студенту в подготовке к экзамену.

Казалось бы, что общего между грузовым транспортным средством и репетитором? Однако такая общность при внимательном анализе прослеживается: и тот, и другой переносит что-то. Первый – грузы к месту назначения, второй – обучающегося на новый уровень знаний. В современном понимании «коуч» тоже переносит людей – туда, где они хотят быть, в новую реальность, к которой они стремятся. То есть коуч – это тот, кто доставляет своего клиента к цели, помогает ему двигаться вперед.

Из истории коучинга

Первоначально коучинг начал практиковаться в области психологии спорта. В 90-х годах XIX века слово «коуч» вошло в лексикон как название тренера спортсменов. Затем им стали называть уже любого наставника или инструктора. Коучинг как вид психологической помощи возник на стыке психотерапии, наставничества и спортивного тренерства. Постепенно этот вид деятельности развился в коучинг по достижению результатов в жизни.

В 2001 году в США профессия коуча признана официально. В наше время направление продолжает совершенствоваться и развиваться, находит новые области применения. В развитых странах в штатном расписании практически каждого предприятия официально предусмотрена должность тренера-коуча. По крайней мере, в тех, которыми руководят дальновидные люди. Ведь расходы на содержание такого специалиста окупаются сторицей.

Отличие коучинга от обычного психологического консультирования

Со стороны коучинг и психологическое консультирование очень схожи: специалист беседует с клиентом, помогая ему в решении проблем. Но по сути это совершенно разные виды психологической помощи.

Если консультирование направлено на решение определенной проблемы, для чего психолог обращается к прошлому клиента, то вопросы коуча направлены в будущее – коучинг ориентирован прежде всего на цель, которая формулируется только на позитиве, говорить о проблемах при этом категорически запрещено. То есть, вместо того чтобы обсудить, чего клиент не хочет, говорят о том, к чему он стремится. Коуч помогает человеку, имеющему желания и мечты, осознать их и сделать более конкретными, четкими.

Среди задач этого особенного вида психологического тренинга можно выделить такие, как помощь клиенту в принятии себя, создании установок и ценностей. Коучинг призван также научить клиента разобраться в себе, поверить в свои силы, доверять окружающим. Все это поможет человеку найти способы эффективного решения поставленных задач.

Это только на первый взгляд кажется, что психолог просто разговаривает с клиентом. На самом деле он проводит огромную работу, пользуясь своими профессиональными знаниями, жизненным багажом, а также специальными методами и техниками.

Методы коучинга

Работая с клиентом, коуч пользуется различными психологическими методами, которые зависят как от поставленных целей, так и от профессионализма самого наставника. Среди них:

• метод постановки сильных вопросов;

• психология разрешения конфликтов;

• метод мозгового штурма;

• методы построения и управления командой;

• технологии эффективного управления персоналом;

• коуч-сессии (индивидуальные и групповые);

• тренинги по навыкам эффективной коммуникации.

Инструментами коуча также могут быть анкетирование, проективные методики, элементы глубинной психологии и многие другие.

Техники коучинга

Коуч-профессионал пользуется в работе с клиентами различными техниками, которые способствуют эффективному достижению человеком поставленных им целей. Среди них:

  • наводящее перефразирование;
  • слушание;
  • уточнение, помогающее клиенту увидеть новые средства достижения его цели.

Эти техники коучинга помогают людям достигать успехов, поднявшись над собой сегодняшним, позволяют помочь клиенту в разных областях. Они применяются практически в любой разновидности коучинга.

Виды коучинга, их особенности

По количеству клиентов, с которыми одновременно работает специалист, различают индивидуальный и групповой коучинг.

Сейчас насчитывается около полутысячи видов подобного тренинга: от VIP-коучинга до социальной работы. Он развивается по таким направлениям:

• коучинг здорового образа жизни, который помогает клиентам с хроническими или неизлечимыми болезнями научиться жить с ними.

В Америке существуют даже тренинги домохозяек и беременных.

Остановимся подробнее на некоторых видах.

Личный коучинг

Личный, или индивидуальный коучинг включает в себя несколько видов, среди которых лайф-коучинг и коучинг для людей с дефицитом внимания. В чем их суть?

Лайф-коучинг призван помочь клиенту конкретизировать собственные устремления и желания, оформить личные цели.

Особый тип личного коучинга – помощь людям, страдающим синдромом дефицита внимания. Его цель — уменьшение влияния дисфункции целенаправленной деятельности. Специалист помогает таким людям организоваться для постановки и достижения целей. Очень важно в этом виде тренинга помочь клиентам выявить свои сильные стороны.

Конечно, коучи – не врачи, они не лечат обратившихся к ним людей с синдромом дефицита внимания, а лишь помогают им упростить повседневную жизнь.

Бизнес-коучинг и коучинг финансовый

Целью бизнес-коучинга является улучшение эффективности работы учреждения или предприятия. Коучи помогают клиентам в достижении профессиональных целей, работают над улучшением навыков коммуникации, эффективностью разрешения конфликтов. Существенна помощь профессионалов и в создании единой команды, способной дружно и продуктивно работать за счет того, что цели — личные и корпоративные — становятся более осознанными, в коллективе создается творческая атмосфера, и трудовой потенциал сотрудников используется максимально эффективно. Такой вид коучинга помогает определить в коллективе лидеров, а также дает возможность руководству мотивировать подчиненных нематериальными стимулами. Люди после психологического тренинга начинают трудиться с большим интересом, и отдача от такой работы становится более высокой.

Относительно новой формой подобной деятельности является финансовый коучинг. О чем речь? Программа коучинга призвана помочь клиенту в преодолении психологических препятствий на пути к достижению финансовых целей. Такой коуч помогает клиенту сформировать правильное отношение к деньгам.

Академический коучинг

Помогает приобрести навыки успешности обучения. Это особый коучинг: обучение после его проведения становится более продуктивным за счет того, что у клиента изменяется отношение к учебе в целом. Специалист не является репетитором по какому-либо отдельному предмету, а работает именно с отношением к процессу получения знаний. После такой проработки учащиеся раскрывают свой потенциал и начинают добиваться высоких результатов. Коучинг помогает сформировать стремление к саморазвитию, а также построить сам процесс обучения с учетом индивидуальных личностных качеств конкретного человека. Такой коучинг обучение делает осознанным и приятным.

Коучинг - виды, модели, техники, методы
businessman.ru

Коучинг: что это такое и как этому научиться

Во все времена в обществе существовали так называемые наставники. Эту роль мог исполнять священник, шаман, старейшина или другой мудрый человек, обладавший лидерскими качествами, организаторским талантом и опытом. Наставник не решал проблемы за того, кто к нему обращался, но помогал создать ясность и побудить к действию.

В современном мире такой наставник именуется коучем, а коучинг, как процесс, является ценным и удобным способом помощи в любой жизненной ситуации. Подробнее о коучинге вы узнаете из этой статьи. Но сначала давайте посмотрим, разбираетесь ли вы в этой интересной теме уже сейчас:

А теперь продолжим статью (предлагаем ее прочесть, даже если с тестом вы справились на отлично).

Определение коучинга

Коучинг – это один из способов взаимодействия, в процессе которого тренер (коуч) помогает другому человеку (клиенту) раскрыть потенциал и максимизировать свою производительность.

Задачи коучинга заключаются в следующем:

  • помочь человеку изменить то, что он хочет, и идти в том направлении, в котором он хочет идти;
  • повысить компетентность, расширить возможности выбора и привести к изменениям.

Тренер помогает своему клиенту стать тем, кем он хочет быть.

Традиционно понятия «тренер», «коуч» ассоциируются со спортом. У каждого спортсмена есть тренер. Однако в последние несколько лет коучинг стал применяться во всех областях жизни, включая бизнес, любовные отношения, здоровье, духовность и прочие сферы.

Коучинг – это партнерство между тренером и клиентом, в котором коуч помогает клиенту учиться, а не учит его. Это значит, что человек может двигаться к своей цели и развиваться так, как он хочет, в своем ритме, ощущая поддержку профессионала. При этом тренер не обязан понимать все тонкости области, в которой его клиент пытается добиться успеха, и не решает проблемы за него, а помогает клиенту найти ответы самостоятельно, используя свой собственный потенциал.

Взаимодействие между коучем и клиентом называется сессией. На сессии тренер обычно слушает, иногда задает вопросы. Клиент отвечает на вопросы, и в процессе рассуждения сам находит решения для достижения своих целей. Обычно эффект от таких сессий охватывает сразу два направления: происходят положительные изменения в области, где клиент хочет достичь прогресса, а также улучшается общее качество жизни, растет мотивация и уверенность в себе.

Кому и зачем нужен коучинг?

Существует множество видов коучинга, каждый из которых отвечает определенным потребностям человека. Приведенная ниже классификация является укрупненной, она поможет понять, нужен ли вам тренер, а также будет полезна тем, кто планирует стать коучем.

Бизнес-коучинг

Помогает руководителям и/или их командам добиться прогресса в бизнесе, повысить эффективность организации. Направленность бизнес-коучинга может сильно варьироваться: от определения видения, миссии, цели, ценностей, разработки стратегии до развития лидерства, команды или организационной культуры.

Тренер показывает руководителю, как стиль управления влияет на производительность и корректирует его, в случае необходимости, а также помогает всем сотрудникам стать более сознательными, что приводит к созданию позитивной рабочей среды и повышению общей эффективности бизнеса.

Данный вид коучинга может быть полезным для руководителя, который:

  • хочет улучшить общую продуктивность компании, осознает, что нужно сделать шаг назад, переосмыслить, что и как он делает;
  • ощущает необходимость в беспристрастной оценке, которая поможет обнаружить слабые стороны;
  • находится под давлением и с трудом реагирует на меняющуюся среду;
  • понимает, что его сотрудники не используют свой потенциал полностью.

Карьерный коучинг

Помогает принимать решения, касающиеся трудовой деятельности, двигаться вперед к работе своей мечты.

При поддержке карьерного коуча человек сможет:

  • определить карьерные цели;
  • понять, что его мотивирует, и сделать наилучший карьерный выбор;
  • пройти психометрические тесты, чтобы лучше узнать свою личность, сильные черты характера и пригодность для профессии;
  • расширить диапазон альтернативных вариантов карьеры;
  • разработать резюме;
  • подготовиться к собеседованию;
  • развить уверенность в себе.

Лайф-коучинг

Помогает достичь личных целей в любой области жизни. Предполагает целостный подход, признающий, что все сферы жизни взаимосвязаны, одна влияет на другую. Например, улучшение семейных отношений или повышение духовности может привести к нормализации здоровья и достижению карьерных целей.

Тренер оценивает текущую удовлетворенность разными областями жизни, анализирует, чего хочет достичь человек, каковы его сильные стороны, и помогает сформулировать стратегию развития. Лайф-коучинг способен возродить уверенность в себе и дать силы, чтобы выйти за пределы зоны комфорта и принять смелые решения.

Лайф-коучинг может быть полезным, если человек:

  • хочет изменить свою жизнь, но чувствует, что есть факторы, которые его сдерживают;
  • имеет определенные цели, которых желает достичь, и нуждается в поддержке;
  • намерен минимизировать стресс и добиться баланса между работой и личной жизнью.

Коучинг для улучшения отношений

Помогает человеку улучшить отношения с окружающими (супругом, членами семьи, друзьями или коллегами).

Коучинг для улучшения отношений может быть индивидуальным и групповым. В первом случае тренер работает с отдельно взятым человеком, который желает наладить межличностные контакты. Во втором случае коучинг проводится сразу с двумя или более людьми, в настоящее время находящимися в отношениях, например, с супружеской парой, деловыми партнерами, целой семьей или бизнес-командой.

Данный вид коучинга способен помочь человеку лучше понять себя и характер текущих отношений, найти позитивные решения, которые помогут преодолеть трудности и двигаться вперед.

Коучинг для улучшения отношений будет полезен тем, кто:

  • испытывает сложности в браке или долгое время не может построить семейные отношениях;
  • не способен установить контакт с коллегами по работе;
  • хочет оживить текущие отношения с партнером или членами семьи;
  • имеет трудности в установлении доверительных отношений с людьми вообще.

Коучинг для духовного роста

Цель духовного коучинга – наладить связь с более глубоким уровнем восприятия мира, который находится за пределами ума и материальных аспектов жизни.

Независимо от того, какая сфера жизни требует улучшения, будь то проблемы с детьми-подростками или неэффективный бизнес, любой вопрос можно решить, наладив свою духовную жизнь.

Духовный коучинг может быть особенно полезным, если есть склонность к тревоге, человек находится в периоде после разрыва отношений, потери близкого, имеет проблемы со здоровьем или ищет внутреннюю гармонию и счастье.

В последнее время коучинг становится всё популярнее. Для этого есть веская причина: люди осознали, насколько важно личное развитие и самосовершенствование. Теперь не стыдно идти к тренеру и работать над собой, а значит, востребованность коучей будет только расти.

Как стать коучем?

Главное заблуждение человека, который хочет быть тренером, звучит так: «Чтобы стать настоящим коучем, нужно добиться успеха в той области, где я хочу быть тренером». Конечно, достижения в этой области приветствуются. Но задача тренера не в том, чтобы рассказать, как он добился успеха, а в том, чтобы помочь клиенту активировать его внутренний потенциал, раскрыть потаенные возможности, и в итоге достичь поставленной цели.

Стать обладателем статуса коуча можно только после прохождения специального обучения и получения сертификата. Но этого недостаточно. Чтобы быть хорошим тренером, вы должны:

  • выработать в себе такие личностные качества, как: наблюдательность, ответственность, коммуникабельность, креативность, бодрость, смелость, эмоциональная стабильность;
  • не бояться публики;
  • сохранять спокойствие в любой ситуации;
  • быть эрудированным и разносторонне развитым;
  • иметь желание самосовершенствоваться и быть готовым к постоянному самообразованию;
  • придерживаться активной жизненной позиции;
  • любить помогать людям и верить в успех.

Вы также должны помнить и соблюдать пять основных принципов, на которых зиждется коучинг:

  1. С людьми всё в порядке. Не существует «неправильных» или неполноценных людей.
  2. Человек всегда обладает достаточной силой для достижения цели.
  3. Каждое действие должно иметь позитивные намерения.
  4. Человек постоянно меняется и этот процесс неизбежен.
  5. Человек стремится выбрать лучший вариант из доступных ему возможностей.

Грамотный тренер не пытается вылечить своего клиента, он считает каждого человека изначально полноценным, здоровым и способным добиться цели.

Навыки, необходимые хорошему тренеру

Самый важный атрибут настоящего тренера – это умение поддерживать и направлять процесс обучения своего клиента. Хороший коуч не считает себя экспертом, способным решить все проблемы и получить ответы на все вопросы. Вместо этого он обладает сильным желанием помочь человеку найти ответы самостоятельно.

Существует ряд ключевых навыков, которые потребуются вам в коучинге. Чтобы стать настоящим мастером, вы должны:

  1. Обладать высоким эмоциональным интеллектом: хорошо понимать людей, относиться с уважением и проявлять заинтересованность. Вы должны искренне желать, чтобы другие люди развивались и росли.
  2. Проявлять сочувствие и уметь строить отношения.
  3. Иметь развитые коммуникативные качества.
  4. Аккумулировать информацию и доносить ее до человека, которого обучаете. Как правило, у коуча хорошо развит навык активного слушания.
  5. Уметь концентрироваться на том, чтобы глубоко понять проблему, систематизируя и оценивая входные данные.
  6. Корректно задавать вопросы. Считается, что тренер никогда не должен высказывать свое мнение, а лишь задавать вопросы, чтобы направлять человека, которого тренирует, исполняя роль советника.
  7. Быть терпимым, давать человеку время, чтобы попробовать свои силы. Коуч не должен раздражаться, если клиент совершает ошибки, а сосредотачиваться на поиске способов, которые помогут исправить ситуацию. Такт, дипломатичность и уравновешенность – навыки, которые обязательно должны быть в арсенале хорошего коуча.
  8. Владеть различными инструментами взаимодействия с людьми (психоанализ, нейролингвистическое программирование, гештальт-терапия и т.д.).

Настоящий коуч искренне радуется, когда человек, которого он тренирует, достигает успеха.

Коучинг создает бесценное пространство для личного развития. Более того, это перспективная индустрия, которая в России только начинает развиваться, и вполне вероятно, что в ближайшее время на рынке труда появится еще одна официальная профессия – коуч. Стоит отметить, что уже сейчас за один час работы сертифицированный тренер получает от 2 до 50 тысяч рублей.

Поэтому ответ на вопрос «Имеет ли смысл учиться коучингу?» звучит так: да. Конечно, быть тренером – нелегкая работа. Нужно нести ответственность за другого человека, быть его проводником в достижении целей и осуществлении мечтаний.

Коучинг - виды, модели, техники, методы
4brain.ru

Коучинг – Что это такое простыми словами?

Коучинг – одно из множества новых слов, ворвавшихся в нашу жизнь и ставших привычными раньше, чем люди их до конца осмыслили. Коучинг – что это такое?

Это не тренинг, хоть у них много общего, не направление психотерапии, не консультирование. Коучингом занимаются самые разные люди, с гордостью называющие себя коучами, но нередко с трудом объясняющие принцип своей деятельности.

А дословный перевод слова «коуч» еще больше сбивает с толку, потому что переводится это понятие с английского как «карета», «повозка».

Если вы не видите цель в жизни, или она кажется труднодостижимой, если вы устали бежать по кругу за призрачной «морковкой», то вам нужна «карета». Она с комфортом довезет вас до вершины успеха по кратчайшему пути. Это и есть коучинг.

  1. Коучинг: общая характеристика
  2. Зачем нужен коучинг
  3. Коучинг как вид деятельности
  4. Коучинг и тренинг
  5. Коучинг и психология
  6. Коучинг и консалтинг
  7. Практика коучинга
  8. Метод вопросов
  9. Организация коуч-сессии
  10. Виды коучинга
  11. Кто может быть коучем

Коучинг: общая характеристика

Коучинг – это личностно ориентированная деятельность, которая обеспечивает условия для самореализации человека и сопровождает его на пути к успеху.

Специалист, осуществляющий это сопровождение и создающий условия, и называется коуч.

Зачем нужен коучинг

Это сравнительно молодое явление в социальной жизни общества, ставшее известным в конце 1990-х годов в Великобритании и США. Но уже сегодня, по данным статистики на сайте WPA – «Академии коучингового мастерства», в США около 50 тысяч человек относят себя к профессии «коуч».

И количество их постоянно увеличивается. В России пока коучей значительно меньше. Согласно данным интернет-журнала «Секреты фирмы», их насчитывается всего 3 тысячи, но, по прогнозам, за ближайшие 5 лет эта цифра должна увеличиться в 15 раз.

Коучинг необходим в сложной ситуации, когда человек сам не может найти из нее выхода. А нередко даже проблемы не осознает, а просто чувствует недовольство жизнью и желание все поменять, но что и как менять не знает.

Работа не приносит удовлетворения, перспективы роста отсутствуют, а ни в каком другом виде деятельности индивид себя не видит. Любимое дело, которым человек готов заниматься 24 часа в сутки, не приносит дохода. А так хотелось бы превратить его из хобби в бизнес.

Жизнь потускнела и утратила краски, из нее исчезли цели, к которым бы хотелось стремиться.

Женщина с тревогой понимает, что ее существование превратилось в унылый бег по кругу: «дом-работа-дом». А жизнь проходит, и возникает страх из-за ее бессмысленности.

Многократные попытки организовать свой бизнес закончились крахом, и у человека опускаются руки и возникает ощущение собственной беспомощности и бездарности.

Это все реальные и знакомые нам ситуации. Найти из них выход самостоятельно очень сложно, а часто и невозможно, так как человек видит свои проблемы изнутри, а не во взаимосвязи с окружающим миром, и сосредоточен на своих переживаниях, а не на перспективах.

Можно обратиться за помощью к друзьям, но у них и своих проблем хватает, да и мало кто хочет выглядеть неудачником перед знакомыми.

Вот в таких ситуациях и требует коуч – вдохновитель, профессионал в деле раскрытия потенциала человека, о котором тот иногда даже не подозревает.

Коуч владеет комплексом приемов и техник, которые позволяют постигнуть свои способности, увидеть реальные перспективы деятельности и пути достижения успеха.

Коучинг как вид деятельности

Существует несколько направлений социально-психологической поддержки людей, желающих решить свои проблемы или заняться саморазвитием. Они имеют солидную историю, авторитет и наработанный багаж методов.

В первую очередь к ним относятся различные направления психотерапии и психоанализ, тренинги личностного роста, консалтинг и менторство (наставничество).

Коучинг родился на стыке этих видов деятельности, но имеет существенные отличия, которые позволяют ему быть конкурентоспособным на рынке подобных услуг.

Коучинг и тренинг

Особенно часто работу коучей сравнивают с тренингами, а иногда ставят между ними знак равенства. Оба эти направления представляют собой формы воздействия на человека и управления его поведением. И целью их являются позитивные изменения в жизни личности.

Коучинг можно назвать ближайшим родственником тренингов, так как родился он в спортивной среде, и «коуч» на сленге английских студентов означает «личный тренер» или «репетитор», который буквально «тащит» подопечного к успеху.

Но все же два серьезных отличия не позволяют отождествлять коучинг с психологическим тренингом.

Тренинги в том виде, в котором они распространены сегодня, имеют групповую форму, и она считается наиболее эффективной. А коучинг предполагает индивидуальный подход к каждому клиенту и индивидуальные занятия.

Хоть есть и «командный» коучинг, но он менее распространен, и даже в рамках него коуч работает с членами команды индивидуально.

Тренинг – это формирование определенных навыков – поведенческих, эмоциональных, коммуникативных и т. д. Его цель – развитие человека. А уж как и где индивид будет применять полученные навыки и будет ли вообще это делать, находится за пределами интересов тренера.

Главная задача коучинга не развитие личности, а определение целей и создание условий для их достижения. Коуч не учит, не формирует, не развивает, он направляет мышление человека так, что тот сам находит ответы на свои вопросы и варианты решения проблем.

Коучинг и психология

Коуч работает с человеком индивидуально, что без хорошего знания психологии невозможно, ведь человек должен сам увидеть свои перспективы и возможности.

Раскрытие внутреннего потенциала личности предполагает решение целого комплекса психологических проблем и снятие внутренних барьеров. Однако отнести коучинг к чисто психологическим техникам нельзя.

Психотерапия и психоанализ решают вопросы коррекции психического состояния и направлены на изменение субъективных ощущений человека, его отношения к действительности и самому себе.

Главная задача психоанализа – «вскрытие нарывов», выявление прошлых проблем.

Коучинг прошлым не занимается, он ориентирован на будущее. Он не ищет ответы на вопрос «почему?», а стимулирует человека самого найти ответ на вопрос «как?».

Как сделать жизнь лучше? Как найти свое место в мире? Как решить возникшую проблему?

Коучинг и консалтинг

В Википедии коучинг определяется, как консалтинговая деятельность, но сходство между ними только внешнее. Сессия коуча действительно похожа на консультирование и представляет собой доверительную беседу коуча с клиентом.

Однако цель консультанта – предоставить клиенту пакет советов, которые помогут ему разобраться с проблемой. Как человек их будет использовать, консультанта уже не касается.

В отличие от консультанта, коуч:

  • не дает советов;
  • не предлагает готовых решений;
  • заинтересован в раскрытии внутренних ресурсов человека, который сам должен увидеть свой путь;
  • сопровождает человека в течение всего этого пути, стимулируя преодолевать возникающие препятствия и внутренние барьеры.

Правда, на практике большинство коучей не могут удержаться от советов, хоть профессионалы считают это неуместным. Потому что наиболее результативным будет тот способ решения проблемы, который нашел сам клиент, а не воспринимает его навязанным извне.

Практика коучинга

Основная цель коучинга – пробудить в человеке творца, созидателя собственной жизни, а он способен на большее, чем ему кажется. На достижение этой цели и ориентированы методики коучинга.

Метод вопросов

Основной прием коучинга следующий: с помощью правильных вопросов вызвать мыслительную активность клиента. Поиск ответов на предложенные коучем вопросы позволяет решить несколько задач:

  • конкретизировать главную проблему клиента;
  • помочь ему осознать первостепенную задачу;
  • выяснить, что препятствует ее решению;
  • раскрыть внутренний потенциал клиента;
  • стимулировать его на поиск самостоятельного решения.

Метод вопросов не нов. Его использовал еще античный философ Сократ, который считал, что правильно заданные вопросы помогут найти решение даже очень запутанной проблемы.

К этому методу относится техника коучинга – GROW, разработанная основателем бизнес-коучинга сэром Джоном Уитменом. Она включает четыре группы вопросов.

  1. Goal (цель) – какую цель хочет достигнуть клиент.
  2. Reality (реальность) – что происходит в действительности.
  3. Options (опции) – возможности или варианты выхода из ситуации.
  4. Will (намерения) – что необходимо сделать в первую очередь.

На основе метода вопросов строится общение коуча и клиента, которое называется коуч-сессия.

Организация коуч-сессии

Сессия проходит в форме диалога и длится от 30 минут до 1 часа. Задавая клиенту вопросы, коуч не столько проясняет для себя его ситуацию и проблемы, сколько стимулирует человека к поиску собственного решения.

Коуч-сессия может проводиться не только при личной встречи, но и по скайпу или по телефону.

Всего обычно бывает не менее 5 сессий, а чаще больше (до 15), и каждая встреча клиента с коучем должна иметь конкретный результат, в виде решения промежуточной задачи, составленного плана действий или готовности что-то изменить в жизни.

Кроме вопросов диалога, коуч-сессия может включать «домашние задания» — спланированные в процессе беседы действия, которые должен выполнить клиент к моменту следующей встречи с коучем.

В итоге серии коуч-сессий человек получает не только решение проблемы и реальные позитивные изменения в жизни, но и приобретает навыки раскрытия собственных возможностей, которые потом он сможет использовать самостоятельно.

Виды коучинга

Учитывая быстрое распространение этого вида услуг, сложно выделить общепринятую классификацию. Видов коучинга множество, еще больше сфер, в которых работают коучи. Но чаще всего выделяют два больших вида.

1. Бизнес-коучинг, ориентированный на работу с представителями бизнеса и решающий вопросы его организации, продвижения, эффективности, материального стимулирования, поиска ниши и т. д.

2. Лайф-коучинг, направленный на повышение качества и осмысленности жизни, решение личных проблем, преодоление конфликтов в отношениях, на разработку жизненных стратегий и т. д.

Оба эти вида в равной степени популярны, правда, лайф-коучингом больше интересуются женщины, для которых личная жизнь обычно в приоритете.

Выделяют также индивидуальный и командный виды коучинга. Но их различие не в формате проведения сессий – в командном встречи коуча и членов группы тоже проходят индивидуально.

Отличие в цели. Командный направлен на решение проблем группового характера, например, повышение эффективности работы в команде.

Встречаются и другие виды, например, эриксоновский коучинг, названный так по имени американского психотерапевта М. Эриксона. Методологические основы этой разновидности коучинга разрабатываются специалистами Международного Эриксоновского Университета. А в Лайф-коучинге в последнее время приобретает популярность метафорическое направление.

Как и в любой другой молодой и динамично развивающейся деятельности, в коучинге бурлят процессы преобразований и нововведений, вырабатываются стратегии, возникают и быстро исчезают новые направления. Пока коучинг еще далек от выработки традиций и общепринятых критериев и принципов.

Кто может быть коучем

Это довольно актуальный вопрос, так как профессия коуча только набирает популярность в нашей стране, и желающих попробовать свои силы в ней немало. Ответ на него прост: коучем может быть любой, у кого есть для этого способности.

Нужно ли образование? Да, образование нужно в любой сфере, но получить профессию коуча не так-то просто. Например, международный сертификат можно получить, пройдя обучение по программе ICF – Международной Федерации Коучей, а также в университете Global couching или в Международной академии коучинга.

Есть еще масса курсов и отдельных продвинутых коучей, которые предлагают дорогостоящее, зато быстрое обучение. Но качество его вызывает сомнение.

В овладении профессией коуча важнее не сертификат, а личные качества и способности, которыми обладают не все. Кроме общих знаний в области психологии, социологии и менеджмента, человек должен обладать следующими качествами:

  • открытость и коммуникабельность;
  • терпение и доброжелательность;
  • высокий уровень эмпатии;
  • внимательность и способность чувствовать собеседника;
  • гибкость и высокая скорость мышления;
  • креативность;
  • готовность к саморазвитию и овладению новыми приемами, техниками и т. д.

Только обладая этими качествами, человек может привести своего клиента к успеху, даже если сам он не очень разбирается в профессиональной деятельности заказчика.

Нужно ли быть самому успешным человеком? В идеале, да. Но понятие успеха у всех разное. Главное, уметь вдохновлять людей, зажигать их желанием двигаться вперед.

И все больше людей понимают важность работы коуча, который не только способен объективно и беспристрастно оценить ситуацию, но и пробудить желание и силы двигаться вперед.

Коучинг - виды, модели, техники, методы
sergeysmirnovblog.ru

Лекция 18. Описание процесса коучинга

Процесс коучинга может быть представлен в виде-модели, которая включает в себя четыре стадии. Достижение поставленных целей в процессе коучинга обусловлено успешным завершением каждой стадии его выполнения.

Стадия 1. Анализ ситуации и сбор необходимой информации. Коучинг может начинаться только тогда, когда обучающийся приходит к осознанию насущной потребности в улучшении своей профессиональной деятельности или в изменении подхода к выполнению любой деятельности. Не осознав потребность искренне, почти невозможно изменить поведение. Коуч должен помогать учащемуся развивать это осознание, поскольку вы не можете никого ничему научить, прежде чем человек сам этого не захочет.

Наилучшим путем осознания необходимости обучения и развития является анализ текущей деятельности и производительности и сравнение полученных данных с тем уровнем, по направлению к которому человек хотел бы двигаться. Полезно иметь четкие стандарты или описания профессиональной компетенции, на овладение которыми направлено обучение, особенно это необхо­димо, когда перед коучем ставится задача обучить конкретному навыку. Важным условием обучения является самостоятельная оценка обучающимся своих качеств и навыков и совпадение стиля обучения, предпочтительного для учащегося и выбранного коучем. Коучу очень важно понимать любые различия в предпочтительных для него и учащегося стилях обучения.

Стадия 2. Планирование системы ответственности. Обучение и развитие будут эффективными только тогда, когда индивид принимает на себя ответственность за результаты. Первым этапом выработки ответственности является планирование процесса коучинга.

Коучи не могут (да им и не следует пытаться) навязывать ученикам обучающие программы. Ученик исполняет активную роль в процессе принятия решения. Однако опыт показывает, что согласование с менеджером некоторого плана личного развития (ПЛР) позволяет лучше определить необходимое время и место проведения занятий в течение рабочего дня.

Хороший ПЛР должен; отвечать на следующие ключевые вопросы:

1. Что именно необходимо достигнуть?

2. Как это будет происходить?

3. Когда это будет происходить?

4. Где это будет происходить?

5. Когда этот процесс начнется и когда завершится?

6. Кто будет вовлечен в этот процесс?

7. С кем необходимо согласовывать этот план?

Уже сейчас многие организации требуют от своих сотрудников составления планов личного развития.

Для того чтобы ПЛР, реализующийся посредством коучинга, был наиболее эффективным, он должен фокусироваться лишь на одной или двух специфических целях развития, которых необходимо достигнуть в сравнительно краткие сроки. Кроме того, очень важно, чтобы каждая цель развития, стоящая в ПЛР, соответствовала критериям SMART, т. е. была конкретной, измеримой, достижимой, уместной в данных условиях и рассчитанной по срокам достижения. (SMART: specific, measurable, achievable, relevant, time-framed. Общепринятая в мировой практике мнемотехническая аббревиатура (дословно с англ. smart — ловкий, остроумный, находчивый, модный), обозначающая критерии, которым должны соответствовать любые цели).

Стадия 3. Реализация плана с использованием стилей, техник и навыков. При реализации программы обучения коучи должны использовать лишь те стили и техники, которые соответствуют ситуации, в которой действует обучаемый. Применяемые стили и методики обучения помимо адекватности обучаемому должны соответствовать личным навыкам коуча. Возможно, самыми важными из этих навыков являются навыки предоставления обратной связи, активного слушания и задавания правильных вопросов.

Стили коучинга строятся в континууме, на одном конце которого находятся ситуации, в которых ученик совершенно неопытен, а на другом — ситуации, где ученик обладает значительными навыками и опытом.

Удачным стилем для обучения посредством коучинга неопытных учащихся может стать «директивный» стиль. Когда ученики обладают большим опытом, стиль коучинга называется свободным, в этом случае коуч не принимает столь непосредственного участия в процессе коучинга. Между этими экстремумами расположено множество стилей, которые коуч должен уметь применять в зависимости от опыта и степени профессионализма обучающегося. При работе с человеком, совершенно незнакомым с ситуацией, или с человеком, которому нужно выработать специфически новый для него навык, может оказаться уместным использование «директивного», почти «инструктирующего» стиля. Работая с опытным исполнителем, например с олимпийским чемпионом или с главой компании, более адекватным будет «свободный» стиль и внимание главным образом к технике задавания вопросов и предоставления обратной связи.

Стадия 4. Оценка результативности. Следует различать мониторинг и оценку. Мониторинг — это регулярная проверка процесса реализации плана личного развития сотрудника. Оценка — это анализ и выводы по плану личного развития сразу же после его окончательного выполнения. Это одноразовая деятельность, которую коуч и его ученик осуществляют, совместно.

Ключевые вопросы здесь следующие:

1. Достигнуты ли цели развития?

2. Работали ли различные компоненты ПЛР в тех направлениях, для которых они были разработаны?

3. Какие были сделаны изменения в ПЛР и почему?

4. Был ли ПЛР рентабельным?

5. Появились ли неожиданные результаты?

6. Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?

7. Нужен ли новый план личного развития для дальнейшего усовершенствования профессиональных навыков?

Техника реализации программы обучения (на примере «3-Д»)

Для максимально быстрой концентрации на потенциальных решениях, которые ученик может осознать и за реализацию которых он может взять на себя ответственность, используется практика техники «3-Д» — одна из наиболее полезных в данной ситуации тактик. Она базируется на анализе, проводимом в трех направлениях, как это показано на рис. 1.

Для использования данной техники коучу необходим простой лист бумаги. Ученику предлагается быстро, одним предложением, определить существующую проблему. Правильная постановка вопросов и использование техники трехмерного анализа позволяет коучу и ученику за очень короткое время выделить три элемента проблемы под каждым из трех заголовков:

§ ситуация, например временной режим, недостаток ресурсов, география;

§ включенные в нее люди, например недовольный потребитель, нетерпеливый начальник, ненадежный поставщик;

§ вы, например недостаток технических знаний, конфликт приоритетов, общая установка ученика.

Рис. 9.1. Техника «3-Д» (техника трех измерений)

Выделив три измерения, или аспекта, существующей проблемы, обычно становится сравнительно легко определить несколько возможных вариантов действий — даже если большинство из них требует усилий исключительно самого ученика.

Окончательная стадия — выбор самого подходящего в данной ситуации варианта для его практической реализации.

После выполнения этой структурированной техники появляется возможность быстро сконцентрироваться на потенциальных действиях. Опираясь исключительно на задавание вопросов, коуч может помочь людям проговорить большую часть проблем и самих вариантов действий. Таким образом, коуч позволяет ученику более четко сфокусировать свое внимание и передает исключительно ему ответственность за принятие окончательных решений. На практике эта техника может проводиться за 10—15 минут.

Кроме того, возможно использование техники «3-Д» для самостоятельной тренировки.

Методика GROW

Методика GROW берет свое начало в практике спортивных тренеров. Эта техника опирается на грамотное использование вопросов и следование четкой структуре.

Прежде всего вопросы направлены на конкретизацию «цели» (Goal), которой ученик стремится достичь в ходе текущей коучинговой сессии. Затем внимание переключается на реальность (Reality) предполагаемых действий. После этого посредством во­просов исследуются практические «варианты действий» (Options), которые может выбрать ученик для достижения поставленной цели. Наконец, фокус внимания смещается на «волю» (Will) к действительному осуществлению специфических действий для реализации одного или нескольких из выявленных возможных вариантов действий.

Для легкости запоминания данной структуры используется мнемоническое правило, представляющее методику GROW в следующем виде:

§ постановка «цели» (Goal);

§ проверка ее «реальности» (Reality);

§ рассмотрение всех возможных «вариантов действий» (Options);

§ утверждение «воли к действию» (Will).

Преимущества коучинга

Существует несколько наиболее очевидных достоинств коучинга, которые имеют место для большинства людей и организаций, принявших коучинг в качестве стиля менеджмента:

1. Улучшение продуктивности деятельности. Это главное, для чего и применяется коучинг. Он проявляет лучшее в отдельных работниках и коллективах.

2. Развитие персонала.

3. Повышение эффективности обучения персонала. Коучинг предполагает быстрое обучение «без отрыва от работы».

4. Улучшение межличностных взаимоотношений в коллективе. Улучшение взаимоотношений и связанный с этим успех изменяют к лучшему всю атмосферу на работе.

5. Освобождение времени менеджера для других задач. Подготовленный методом коучинга персонал, охотно принимающий ответственность, который не надо подгонять и за которым не требуется присматривать, освобождает менеджера для исполнения функций более высокого порядка, на что раньше он никак не мог найти времени.

6. Умножение конструктивных идей. Коучинг и создаваемая с его помощью обстановка поощряют конструктивные предложения от членов команды без опасений, что они будут высмеяны или что последуют «оргвыводы». Часто одна конструктивная идея приводит к появлению других.

7. Повышение эффективности использования мастерства и ресурсов людей.

8. Быстрая и эффективная реакция в критических ситуациях. В атмосфере, где люди ценятся, они готовы «вытаскивать лодку» даже до того, как их позовут это делать. Во множестве организаций, где не ценят людей, они делают только то, что им приказывают, причем настолько мало, насколько возможно.

9. Высокая гибкость и адаптивность к изменениям. Вся суть коучинга направлена на изменения, формирование соответствующего отклика и ответственности. Возрастающая конкуренция на рынке, технологические инновации, высокоскоростные глобальные коммуникации, экономическая неопределенность и социальная нестабильность создают эту потребность в течение нашей жизни. В таких условиях сможет выжить только гибкий и адаптивный.

Итак, конечный результат менеджмента методом коучинга можно кратко сформулировать следующим образом:

§ уверенный в себе персонал;

§ повышение качества жизни на рабочем месте;

§ высвобождение времени менеджера;

§ снижение стресса для всех участников;

§ лучшее обслуживание клиентов.

Контрольные вопросы

1. Что такое коучинг?

2. В чем состоит отличие обычного менеджера от коуч-менеджера?

3. Какие существуют виды коучинга для организации?

4. В чем заключаются основные отличия коучинга от наставничества?

5. Как осуществляется процесс коучинга? Кратко охарактеризуйте его стадии.

6. Каким образом коучинг способствует развитию персонала организации?

7. Что такое «техника трех измерений»?

8. Для чего нужна методика GROW?

9. Перечислите основные преимущества коучинга.

Дата добавления: 2014-01-04 ; Просмотров: 3266 ; Нарушение авторских прав?

Коучинг - виды, модели, техники, методы
studopedia.su

Обучение и развитие персонала в организации. Модели коучинга

Автор: Your Mentor. Дата публикации: 28 ноября 2018 .

Лидеры, которые последовательно обучают членов своей команды, помогают своим организациям расти и развиваться. Каждая компания может извлечь выгоду от принятия тренерской культуры и внутреннего обучения персонала . Важно понимать, что коучинг – это гораздо больше, чем просто предоставление обзоров производительности отдела или компании. Он включает в себя набор эффективных методов, направленных на развитие сотрудников.

В данном материале вы узнаете модели и методы обучения и развития персонала в организации, которые сделают вас более сильным, более эффективным менеджером, готовым создавать и развивать таланты своих сотрудников. Вы получите конкретные инструменты и модели, которые будете применять во внутреннем обучении в вашей организации. Вы получите информацию, которая поможет вам преодолеть самые распространенные проблемы коучинга.

Основы обучения персонала в организации

Когда мы говорим об обучении, мы подразумеваем профессиональное обучение, т.е. мы помогаем сотрудникам в приобретении навыков, необходимых для выполнения своих обязанностей. Наставничество включает в себя поддержку советами, основанными на мудрости предыдущего опыта. В некотором смысле, коучинг – это и то, и другое, с более стратегическим уклоном. Речь идет о вашей способности сделать других людей более успешными, помогая им определять и устранять барьеры в своей карьере, направляя их на путь развития своего потенциала, и подготавливая их к профессиональному успеху.

Рассмотрим пять принципов обучения и развития персонала в организации:

  1. Обучение ориентировано как на краткосрочную перспективу – улучшение производительности, так и на долгосрочную – развитие производительности.
  2. Коучинг – это отношения, а не событие.
  3. Коучинг может быть формальным или неформальным.
  4. Обучение – это не предоставление всех ответов.
  5. Коучинг – это не всегда правильное решение для конкпетной ситуации.

Полное понимание перечисленных принципов позволит вам эффективно использовать различные методы обучения персонала, и стать успешным руководителем .

Модели коучинга

Модель коучинга RACSR

Каждый лидер привносит свою уникальность в тренировочный процесс. Но самые успешные из них часто следуют проверенным рекомендациям, лежащим в основе модели взаимодействия тренера с командой. Одна из таких моделей – RASCR, созданная Центром Креативного Лидерства (Center for Creative Leadership). Ее структура состоит из пяти элементов:

  • Отношение (Relationship);
  • Оценка (Assessment);
  • Вызов (Challenge);
  • Поддержка (Support);
  • Результаты (Results).

Рассмотрим подробнее эти пять шагов для успешного обучения персонала в организации.

1. Инвестируйте в отношения. Когда вы кого-то тренируете, вы должны достаточно хорошо знать этого человека, чтобы построить доверительные отношения, и определить их границы. Это отличный способ продемонстрировать свою искреннюю заинтересованность в их успехе и развитии лидерских качеств.

2. Оцените ситуацию и способности ваших сотрудников. По мере того как вы строите эти отношения, вам необходимо четко понимать их сильные и слабые стороны , а также потенциал. Где они проявляют себя как лидеры? Где есть возможности для улучшения? В рамках организации: в какой сфере они могли бы внести самый большой вклад? Соберите данные, необходимые для определения направления вашего обучения. Вы можете собрать часть этой информации, поговорив со своими сотрудниками и оценив их историю производительности. Если в компании практикуется регулярное тестирование на карьерные навыки или эффективность сотрудников, проанализируйте прошлые результаты.

3. Бросьте вызов их мышлению и предположениям. Вместо того чтобы давать ответы на все вопросы, задавайте вопросы им самим: как бы вы поступили в этой ситуации? Почему вы выбрали это направление действий, а не то? Каковы потенциальные преимущества этой возможности? Есть ли у вас альтернативы? Спросите их, что будет, если вы вытолкните их из своих зон комфорта? Использование вопросов побуждает сотрудников изучать различные направления и находить наилучшие решения самостоятельно. Вы поможете им улучшить свои стратегические навыки решения проблем и, возможно, найти идеи и концепции, которые они никогда не рассматривали раньше.

4. Обеспечьте поддержку. Убедитесь, что люди, которых вы тренируете, имеют все ресурсы и инструменты, необходимые для успеха. Ваша работа заключается в том, чтобы помочь устранить любые препятствия, которые могут помешать им достичь своих целей.

5. Сосредоточьтесь на результатах. Когда вы обучаете будущих лидеров, убедитесь, что они видят прямую связь между их индивидуальными целями и задачами организации. Им нужно понять, как их повседневные задачи вписываются в общую картину и почувствовать, что они имеют реальную ценность в компании.

Пять шагов в модели коучинга RASCR (отношение, оценка, вызов, поддержка и результат) работают вместе, создавая простую структуру, которая поможет вам выбрать грамотный подход к обучению сотрудников. Следуя этой модели в ваших тренингах, вы можете значительно повлиять на развитие своих сотрудников и организацию в целом.

Модель коучинга GROW

Еще одна структура, помогающая лидерам достигать лучших результатов в обучении, называется моделью GROW. Она включает в себя:

  • Цель (Goal);
  • Реальность (Reality);
  • Варианты (Options);
  • Намерения или план действий (Will).

Эта концепция была популяризирована пионером в исполнительной коучинговой индустрии Джоном Уитмором. По существу, эта модель сравнивает коучинг с поездкой:

  1. решить, куда вы хотите поехать, а затем понять свою отправную точку;
  2. изучить различные маршруты в пункт назначения;
  3. принять решение о лучшем пути и начать работу.

Рассмотрим некоторые особенности четырех шагов в модели GROW.

1) Сначала установите цель. В качестве тренера ваша задача – оценить потенциал ваших сотрудников. Какими навыками они должны обладать для достижения своих целей? Что можно сделать в более широком масштабе? Если вы эффективно тренируете их, и они интересуются процессом на 100%, как бы выглядел успех? Чем это будет измеряться? С вашей помощью сотрудник определит цель процесса, создав мощный стимул. Если мы связываем это с использованием навигационной системы в своем автомобиле, целью является место, куда мы собираемся ехать, т.е. долгосрочное видение успеха.

2) Исследуйте текущую реальность. Ваш GPS не может дать вам указания, если он не знает вашу отправную точку. Каковы текущие показатели эффективности ваших сотрудников? Превышают ли они стандарты или отстают от них? Каковы их навыки и таланты? Этот этап процесса связан с честностью и точностью. Он включает факты, а не суждения. Опытные тренеры знают, как получить реальную оценку текущей ситуации. Им нужно точно определить отправную точку для этого путешествия и получить подтверждение от сотрудников о том, как обстоят дела.

3) Исследуйте варианты. Как только тренер определил текущую ситуацию в опыте и знаниях персонала, а также, куда необходимо двигаться в процессе обучения , пришло время определить альтернативные маршруты. В планировании поездки вы можете выбрать самый быстрый, самый прямой или живописный маршрут.

Имейте в виду, что речь идет не о том, чтобы дать сотрудникам конкретный ответ, а именно вдохновить на исследование разных вариантов. Попросите их открыть как можно больше альтернативных направлений для действий. Поощряйте их проявлять творческий подход и думать о необычных способах решения своих проблем. С учетом сказанного, возможно, в процессе появятся ситуации, когда вы сами будете направлять свой персонал в наиболее перспективном для них направлении.

4) Создайте желание действовать. На этом этапе тренеры побуждают сотрудников переводить дискуссию в решение, т.е. обязательство или желание двигаться вперед. В какой-то момент вам нужно нажать GO на GPS и начать путешествие. По мере их движения вперед тренеры помогут им идентифицировать любые потенциальные дорожные преграды, с которыми они могут столкнуться, и подсказать план действий, чтобы обойти их. Удаляя любые препятствия на пути, тренеры могут сыграть важную роль в ускорении движения к успеху.

Если вы хотите добиться более эффективных результатов в обучении и развитии персонала, подумайте о четырех шагах в рамках GROW. Цель, реальность, варианты и намерения. Кроме того, чтобы помочь вашим сотрудникам расти, вы будете применять более целенаправленный подход к обучению, который принесет отличные результаты.

Практическое применение модели GROW

Модель GROW – это самая распространенная структура, используемая тренерами в бизнес-среде. Учитывая ее относительную простоту, многие руководители научились использовать модель GROW как способ организации обучающего процесса и наставничества своих сотрудников.

ЦЕЛЬ:

Коучинг начинается с установления цели. Это может быть цель производительности, цель развития, решение проблемы, принятие решения или цели для тренировочной сессии.

  1. Чего вы хотите добиться в этом обучающем сеансе?
  2. Какую цель вы хотите достичь в течение следующего месяца / квартала / года?
  3. Что бы вы хотели изменить в ______?
  4. Чего вы действительно хотите?
  5. Что бы вы хотели сделать?
  6. Какого результата вы пытаетесь достичь?
  7. Какой результат был бы идеальным?
  8. Что вы хотите изменить?
  9. Почему вы надеетесь достичь этой цели?
  10. Какая польза от достижения этой цели?

РЕАЛЬНОСТЬ (текущая ситуация):

Этот шаг в модели GROW помогает тренерам и сотрудникам осознавать текущую реальность: ситуацию, контекст и масштабы текущей ситуации.

  1. Что происходит прямо сейчас (что, кто, где, когда и как часто)?
  2. Каково влияние или результат происходящего?
  3. Насколько сложной / серьезной / неотложной является ситуация в масштабе от 1 до 10?
  4. Вы уже предприняли какие-либо шаги по достижению своей цели?
  5. Как бы вы описали то, что вы делали до сих пор?
  6. Что вы уже пробовали?
  7. Какие действия в настоящее время проводятся?
  8. Что от вас требуется?
  9. Как вы думаете, что удерживает вас?
  10. Какова самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь сейчас?
  11. Знаете ли вы других людей, достигших своей цели?
  12. Что вы узнали от _____?
  13. Если бы вы спросили ____, что бы они сказали о вас?

ВАРИАНТЫ:

Как только тренер и сотрудник имеют четкое представление о ситуации, данное общение превращается в определение потенциальных альтернатив для достижения успеха.

  1. Имеются ли доступные варианты, чтобы помочь вам достичь своей цели?
  2. Что уже сработало для вас?
  3. Каким образом вы бы могли сделать больше?
  4. Вы когда-нибудь сталкивались с такой ситуацией?
  5. Что вы могли бы сделать по-другому?
  6. Знаете ли вы кого-то, кто столкнулся с подобной проблемой?
  7. Кто еще может / готов помочь?
  8. Какая для вас самая сложная часть в этом ________?
  9. Что бы вы выиграли / проиграли, сделав / сказав ______?
  10. Что самое лучшее / худшее в этом варианте?
  11. Что вы можете сделать, чтобы получить лучший результат (или приблизиться к своей цели)?
  12. Какие еще факторы следует учитывать?

НАМЕРЕНИЯ (План действий):

На последнем этапе модели GROW тренер проверяет намерения и помогает сотруднику установить четкий план действий.

  1. С какими вариантами вы готовы работать?
  2. Как вы собираетесь двигаться вперед?
  3. Каков будет первый шаг?
  4. Какая поддержка вам нужна для начала?
  5. Какие ресурсы могут вам помочь?
  6. Нет ли чего-то недостающего?
  7. Какова вероятность того, что ваш план преуспеет в масштабе от 1 до 10?
  8. Что нужно сделать, чтобы добиться 10?
  9. Какие препятствия могут мешать вашему прогрессу?
  10. Есть ли у вас план преодоления этих проблем?
  11. Какие три действия вы можете предпринять на этой неделе для достижения своей цели?
  12. Насколько вы привержены достижению успеха в масштабе от 1 до 10?
  13. Что нужно сделать, чтобы достичь10?
  14. Как вы узнаете, когда вы достигли успеха?
  15. Что произойдет (или, какова цена), если вы не предпримете никаких действий или не добьетесь успеха?

Процесс обучения и развития персонала в организации

Одним из самых важных навыков коучинга, т.е. обучения персонала является способность слушать других людей. Ваш стиль общения безусловно важен, но вы также должны обладать исключительными навыками слушания. Чтобы помочь вам обучать людей более эффективно, вот пять стратегий, которые вы можете использовать для улучшения способности слушать:

  • Сначала слушайте на более глубоком уровне. Задача тренера помочь членам команды понять не только суть своей идеи, но и как они к этому пришли. Он слушает эту информацию, задавая им встречные вопросы. Например, какие варианты они изучили? Каких результатов они ожидают? Тренеры, которые слушают более широкий контекст, могут побуждать членов команды принимать разумные решения и совершенствовать свои навыки принятия решений в будущем.
  • Будьте терпеливы, когда слушаете учеников. Это требует определенной дисциплины. Прежде чем начать обучение, попробуйте настроиться на правильное мышление. Напомните себе, что их успех – общий успех. Ваша позиция в качестве тренера – быть на их стороне, быть их защитником. Покажите вашему сотруднику ваше полное внимание.
  • Продемонстрируйте, что вы активно слушаете. Пока вы работаете над тем, чтобы быть терпеливым и сконцентрированным , убедитесь, что ваш язык тела не отправляет другое сообщение. Удалите внешние отвлекающие факторы, которые могут естественным образом отвлечь ваше внимание. Уберите свой телефон, отодвиньтесь от своего компьютера и сохраняйте зрительный контакт.
  • Устраните любое несоответствие. Когда вы слушаете, определите области, которые кажутся неопределенными или противоречивыми. Попросите разъяснений. Иногда вы можете раскрыть критическую информацию о проекте или процессе, когда вы предлагаете сотруднику дополнительно объяснить конкретное решение.
  • Суммируйте и перефразируйте. Это один из лучших приемов для тренеров, чтобы выслушать мысль и полностью сосредоточиться на обучении. В конце тренинга вы должны предоставить краткий обзор беседы, перефразируя то, что вы слышали от сотрудника. Суммируя полученную информацию, вы подтверждаете, что понимаете их намерения, что мыслите в том же направлении и цените их мышление.

Следуя перечисленным пяти шагам, вы можете улучшить свой стиль обучения персонала и оказать положительное влияние на ваш тренировочный процесс.

Предоставление отзывов людям, наставником которых вы являетесь, может быть очень весомым, и это чрезвычайно важно. Но многие коучи не получают специальной подготовки в этой области. Чтобы помочь вам улучшить свои навыки обратной связи и ваше влияние в качестве тренера, старайтесь выполнять следующие пять рекомендаций в обучении персонала:

  • Обратная связь должна быть конкретной. Сосредоточьтесь на наблюдаемых действиях, придерживаясь фактов, а не слухов. Убедитесь, что вы связали свои отзывы с конкретным результатом.
  • Обратная связь должна быть своевременной. Не тяните с вашим отзывом.
  • Обратная связь должна быть целенаправленной. Независимо от того, какие отзывы вы предоставляете, вы должны сосредоточиться на том, чтобы помочь сотрудникам совершенствоваться, расти и развиваться. Прежде чем говорить похвалу или конструктивную критику, спросите себя, какова цель этой информации? Может ли это изменить их производительность или способность достичь своих целей? Отвечая на эти вопросы, вы можете создать диалог таким образом, чтобы он был максимально полезным и эффективным.

Например, «Я делюсь этим с вами, потому что знаю, что вы хотите улучшить свои продажи. И я считаю, что это полезное замечание, которое поможет вам этого добиться». Для сотрудников такой подход показывает, что вы заботитесь о них и об их целях, и хотите им помочь. Это заставит их воспринимать ваш месседж в совершенно другом свете.

  • Обратная связь должна быть тактичной. Иногда бывает сложно давать отрицательный отзыв, но сотрудники не могут что-то улучшить, если они не знают что нужно изменить. Сохраняйте акцент на проблеме, а не на том, что кто-то в чем-то плох. Держите свои эмоции под контролем и будьте осторожны с выбором слов. Это также работает, если вы постараетесь начинать свои предложения с «Я», а не с «Вы», чтобы свести к минимуму защиту от критики.
  • Обратная связь должна быть постоянной. По мере развития доверия вы должны иметь возможность предлагать обратную связь в режиме реального времени в формальных и неформальных условиях, а не только по расписанию встреч.

Когда тренеры последовательно обеспечивают обратную связь, которая является конкретной, своевременной и целенаправленной, сотрудники быстро развивают свои навыки, необходимые им для прогресса в своей карьере и становлении лидерства.

Заключение

Коучинг - виды, модели, техники, методы
www.your-mentor.ru

COMMENTS