Жалоба на хамство продавца образец

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина. Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7

Телефон: +7 (499) 973-26-90

Электронная почта: depart@gsen.ru

Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3

Телефон: +7 (499) 667-20-20

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а

Телефон: +7 (495) 987-56-56

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

В соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

    • Все ответы (9675)
    • Административное право (377)
    • Арбитраж (13)
    • Бухгалтерский учет (54)
    • Военное право (80)
    • Гражданское право (176)
    • Гражданство (99)
    • Защита прав потребителей (1 061)
    • Интеллектуальная собственность (20)
    • Исполнительное производство (303)
    • Конституционное право (29)
    • Корпоративное право (41)
    • Лицензирование (34)
    • Налоговое право (287)
    • Наследство (89)
    • Недвижимость (772)
    • Нотариат (20)
    • Семейное право (1 007)
    • Социальное обеспечение (2 506)
    • Страхование (21)
    • Таможенное право (18)
    • Трудовое право (592)
    • Уголовное право (920)

Вы задаете свой вопрос через простую форму.

Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.

Вопрос попадает к юристу и рассматривается.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.

+7 (499) 350-07-40перезвоните мне

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России

Телефон горячей линии ЦентрСовета:

+7 (499) 350-07-40 — Бесплатная юридическая консультация.

© 2010-2018 Центр Совета

И куда вы намылились?

Ну что же вы так быстро уходите? Оставайтесь, будьте как дома!

Жалоба на продавца или владельца магазина

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.

Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:

  • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
  • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
  • Вас обсчитали во время совершения покупки;
  • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.

Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.

  • Телефонные номера владельцев предприятия;
  • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
  • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:

  • Госторгинспекция;
  • Департамент потребления и услуг;
  • Префектура города;
  • Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).

Писать жалобу нужно по такому образцу:

  1. В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
  2. Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
  3. Напишите название документа – «Жалоба».
  4. Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
  5. Изложите свои требования.
  6. Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
  7. Поставьте дату и роспись.

К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? Куда жаловаться?

Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? Куда жаловаться?

Как и многие покупатели я в таких случаях оставляю жалобу в "книгу жалоб и предложений" , если есть возможность пишу их руководству через электронную почту , считаю , что молчать ни в коем случае нельзя , иначе так и будет бардак и вседозволенность ! Бывало , что приезжала обратно в магазин и начинала требовать положенное или возмущаться по поводу неуважительного отношения к себе , пусть другие посетители слышат ! Естественно туда где мне нахамили вернусь нескоро , а то и вообще не буду больше никогда там ничего покупать ! В основном это магазины на окраине города , где живут и работают по большей части деревенские и хамство частое явление . Ближе к центру у меня в некоторых ТЦ есть даже любимые продавцы .

Если Вам хамят в магазине продавцы, которые чувствуют свою безнаказанность, то не нужно бояться лишить их этой безнаказанности. Многие не хотят связываться, считая, что только нервы зря потратят, но такая позиция только на руку грубиянам.

Нервы тратить совсем необязательно. О большинстве торговых точек можно найти контактную информацию в интернете и отправить свои замечания по электронной почте, или даже смс на указанный сотовый владельца точки, или даже факс, если не указан другой вид связи (бесплатный факс можно отправить через интернет).

Никаких нервов на составление письменного обращения не требуется. Напряжение может вызвать только прямое общение — но этих разборки в настоящее время совсем не нужны — никто личных ставок (разбирательств, скандалов) устраивать не будет. Можно даже не читать ответ на жалобу, если это вызывает какие-то неприятные чувства, хотя обычно администрация просто благодарит за обращение, приносит извинения и сообщает о принятых мерах.

Потраченного времени также не надо жалеть, так как, вероятно, с этим продавцом могут взаимодействовать и Ваши дети, родные и близкие. Потраченное время, возможно, сбережет чьи-то нервы, потому что этот человек в следующий раз уже 10 раз подумает, прежде, чем грубить.

В 95% случаев администрация реагирует на такие жалобы очень оперативно, так как заинтересована в том, чтобы не терять клиентов. Главное писать в уважительной форме, без эмоций, попросить принять соответствующие меры и упомянуть, что такая ситуация с обслуживанием может повлиять и на других покупателей. Особенно приятно для администрации, если несмотря на замечания, найти за что похвалить магазин :).

Если же нет абсолютно никакой контактной информации, то можно оставить отзыв о любой организации на сайте Фламп — там есть все организации (даже самые небольшие) для каждого города.

Не стоит бояться и обычной жалобной книги. А если на замечание в ней не будет должной реакции, то можно воспользоваться сайтом Сердитый гражданин, где граждане оставляют претензии о нарушении прав, которые затем отправляются в соответствующие инстанции. Опыт работы сайта очень положительный.

Не надо никуда жаловаться на продавцов, особенно супермаркетов. Не стоит тратить силы, время и эмоции.

Они и без Вас скоро будут наказаны, повесят на них недостачу и уволят без выходного пособия. И продолжится процесс круговорота продавцов по супермаркетам.

Лучше просто имейте ввиду, что продавцы в России совсем лишены какой-либо стабильности, как это было ранее, когда работали в небольших магазинах и знали хозяина лично. Также имейте ввиду, что в очереди на кассу из двух человек Вы можете простоять все 15-20 минут. И не только кассир в этом виноват. Трудно заставить качественно работать бесправного человека. Примите это как данное, как неискоренимое явление современной России и тогда не будет желания подливать масла в огонь.

Систему личностными жалобами не победить.

Это как один иностранец про нашу страну сказал в шутку, что в России наказанием является не административное взыскание за правонарушение, а сильное раскаяние правонарушителя, который потом просто не находит себе места по причине угрызений совести ;), и все это понимают, поэтому какой смысл его наказывать))). — 2 года назад

А просто уйти — это не плохо (я и не говорю о том, что надо устраивать скандал) — просто если с хамством ничего не предпринимать, то в следующий раз этот человек точно так же нахамит нашим близким, а если ему будет сделано замечание начальства (а я знаю, что и со штрафами), то в следующий раз человек 10 раз подумает. — 2 года назад

Первое, что можно сделать — попросить позвать представителя руководства, если вам хочется продолжать конфликт на повышенных тонах. Если вы спокойны, в отличие от продавца, попросите книгу жалоб и предложений — она обязательно должна быть и ее обязательно смотрят при проверках представители роспотребнадзора. Кроме того, на жалобу/предложение вам обязана ответить администрация магазина в течение 30 дней, ответить — включая описание принятых мер по устранению нарушения. Следующий по тяжести последствий шаг — заявление в роспотребнадзор или роскомнадзор (если дело касается средств связи). Ну и не забываем о своем праве обратиться непосредственно в суд. Хамство и оскорбления — сами по себе правонарушения, не только в магазине.

Жаловалась только один раз на работницу магазина, но написала всего лишь замечание в книгу жалоб (кому она вообще нужна?). А нужно было бы и до администрации дойти, насколько знаю. Могла и дальше пойти (хотя бы просто оставить заявку в Роспотребнадзор, это сейчас можно сделать сидя дома), но меня остановило то, что свидетелей нет, записи на диктофоне или скрытой камере нет, а это бы не помешало. Стоит ли тратить время и нервы? Знаю случай, когда хамоватая продавец-кассирша работала, несмотря на кучу жалоб покупателей: невыгодно ее было увольнять, хорошо работала как ни крути. Еще я написала на одном сайте негативный отзыв, но это уже так, чтоб выговориться и душе было спокойнее.

По жалобе на горячую линию магазина Пятерочка, оператор call-центра пускает жалобу на форум, а потом оповещает какие меры приняты смс по телефону, в случае с несогласием, покупатель вправе пожаловаться в комитет по защите прав потребителей. Но еще хороший способ снимать на камеру наглого продавца)) почему-то увидев, что их снимают, они очень возмущаются, но хамить перестают. Было дело в аптеке, хамят новенькие в отремонтированной аптеке, достаю телефон, хамство прекращаются, мне вежливо отпускают лекарство. Когда продавец увидела камеру, она перестала комкать отобранный у покупателя ценник и сослалась на техническую невозможность отдать разницу в цене.

В каждом магазине и вообще заведении, есть книга жалоб и предложений. Согласно существующего законодательства, вы имеете право оставить свои отзывы и комментарии. А заведующая или хозяин обязаны отреагировать на ваше замечание внесением записи о выполненных действиях.

Если это НЕ помогло, тогда прямой путь в Роспотребнадзор. Там все решат и будет вам счастье.

Они любят поставить на место охреневших торгашей. И не только их.

Мне тоже не нравится когда грубят в магазине. Я их просто ставлю на место и ухожу вся на нервах с обещанием, что больше в этот магазин не ногой. Я больше в этот магазин не хожу.

Не понимаю я этих хамов, что ведь их зарплата зависит от выручки. И деньги что ли не нужны. Один раз получилось, что хозяин был моим знакомым и ему сказала про наглого продавца. Он его не уволил, что но на него немного это повлияло.

Лучше всего писать в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru Там на сайте в самом вверху,где номер горячей линии ссылка "отправить обращение", а сердитый гражданин и флап-это лажа,не законодательные сайты,там сидят такие же пользователи,как и вы

А Фламп — на крайний случай, просто чтобы выразить свое отношение, если других способов не остается. Сайт называется именно Фламп — он обычно лучше индексируется поисковиками по отзывам об организациях. Флап — другое. — 2 года назад

Претензия о неподобающем поведении продавца

Кому: Руководителю ООО «ООО «МультиТрек»»

г.Москва, г. Москва, Химкинский б-р, вл. 7-23

Требую:

Дата составления претензии: 13.1.2018

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

Новости по теме

Каталог магазинов
  • Авиакассы и ЖД кассы
  • Автозапчасти
  • Автосалоны
  • Автосервисы
  • Алкоголь и табак
  • Аптеки
  • Гипермаркеты
  • Детские товары
  • Другие услуги и товары
  • Зоомагазины
  • Книги и DVD
  • Купоны и скидки
  • Мебель
  • Музыка
  • Ноутбуки и компьютеры
  • Обувь
  • Одежда и аксессуары
  • Окна
  • Оптики
  • Организации по защите прав потребителей
  • Организации по проведению экспертизы
  • Парфюмерия и косметика
  • Подарки и сувениры
  • Ремонт техники
  • Ремонтные мастерские
  • Ритуальные услуги
  • Риэлторские компании
  • Сад и огород
  • Сотовая связь
  • Спорт
  • Стоматология
  • Страхование
  • Строительные материалы
  • Сумки и кожгалантерея
  • Супермаркеты
  • Такси и грузоперевозки
  • Театры, кинотеатры
  • Ткани и текстиль
  • Торговое оборудование
  • Тренинг центры
  • Турагентства
  • Туроператоры
  • Финансовые учреждения
  • Фототехника
  • Химчистки
  • Цветы
  • Часы
  • Электроника и бытовая техника
Новости компаний

Использование возможно только, если вы готовы разместить активную ссылку на нас.

Источники:
Жалоба на магазин образец и правила оформления
Жалоба на магазин: образец и правила оформления Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!
http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-magazin-obrazets-i-pravila-oformleniya/
Жалоба на продавца или владельца магазина
Как подать жалобу на продавца? Книга жалоб и предложений – правила заполнения. Организации, в которые нужно подавать жалобы на магазин или продавца. Правила оформления и подачи жалобы.
http://yurist-konsult.ru/potrebiteli/zhaloba-na-prodavca.html
Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах Куда жаловаться
Как и многие покупатели я в таких случаях оставляю жалобу в "книгу жалоб и предложений" , если есть возможность пишу их руководству через электронную почту , считаю , что молчать ни в коем случае нел
http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1719860-kak-borotsja-s-grubostju-i-hamstvom-prodavcov-v-magazinah-kuda-zhalovatsja.html
Претензия о неподобающем поведении продавца
Претензия о неподобающем поведении продавца|Образцы претензий потребителей
http://www.rateshops.ru/claims.php?id=973

(Visited 15 times, 1 visits today)

Популярные записи:

Письмо девушке чтобы она заплакала Письмо девушке чтобы она заплакала Иногда между тобой и счастьем… (3)

как отвечать на положительные отзывы Как написать классный отзыв: 7 шагов примеры Всем добрый день!… (2)

Агрессия в социуме методы ее подавления Агрессия в социуме методы ее подавления1. Понятие агрессии, агрессивности и… (2)

Как отличить истинную женскую фригидность от ложной… Как правило, истинная фригидность встречается нечасто и обусловлена отклонениями в… (2)

Если захочешь поговорить пиши 11 фраз, которые говорит мужчина, когда ты ему действительно нравишься11… (2)

COMMENTS